Austrian Airlines

Abordare refuzată

Când pasagerilor li se refuză îmbarcarea pe un zbor, companiile aeriene sunt obligate să caute mai întâi voluntari care să renunțe la rezervarea lor în schimbul anumitor beneficii. În plus, transportatorul aerian trebuie, de asemenea, să ofere voluntarilor posibilitatea de a alege între o rambursare integrală și o redirecționare.

Puteți avea dreptul la o compensație cuprinsă între 125 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și de întârzierile înregistrate înainte de a fi redirecționat. În cazul în care voluntarii aleg redirecționarea, compania aeriană trebuie, de asemenea, să ofere asistență dacă este necesar, de exemplu – hrană, acces la un telefon, cazare la hotel pentru una sau mai multe nopți, dacă este necesar, și transport între aeroport și locul de cazare.

Anulare

De asemenea, aveți dreptul la o compensație identică cu cea oferită atunci când vi se refuză îmbarcarea, cu excepția cazului în care ați fost informat cu privire la anulare cu cel puțin 14 zile înainte de zbor sau ați fost redirecționat aproape de orele inițiale sau dacă compania aeriană poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
În plus, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:

• rambursarea biletului în termen de șapte zile;
• rerutarea către destinația finală în condiții similare;
• și, dacă este necesar, asistență (telefonică, băuturi răcoritoare, hrană, cazare, transport la locul de cazare).

Întarzieri prelungite

Aveți dreptul la îngrijire din partea companiei aeriene (apel telefonic, băuturi răcoritoare, masă, cazare, transport la locul de cazare) dacă întârzierea este:

• două ore sau mai mult pentru zboruri de 1.500 km sau mai puțin;
• trei ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi în interiorul Uniunii Europene sau pentru alte zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• patru ore sau mai mult pentru zboruri de peste 3.500 km în afara Uniunii Europene.

În cazul în care întârzierea este mai mare de cinci ore și decideți să nu vă continuați călătoria, aveți, de asemenea, dreptul la rambursarea biletului și la întoarcerea la locul unde ați început inițial călătoria.

În cazul în care ajungeți la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, puteți avea dreptul la o compensație identică cu cea oferită în cazul în care zborul este anulat, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. În plus, companiile aeriene pot fi trase la răspundere pentru daunele rezultate în urma întârzierilor.

Bagajele

Dacă bagajele dvs. sunt pierdute, deteriorate sau întârziate, este posibil să aveți dreptul la o despăgubire limitată la aproximativ 1.220 de euro. Cu toate acestea, companiile aeriene nu sunt răspunzătoare dacă au luat toate măsurile rezonabile pentru a evita daunele sau dacă a fost imposibil să ia astfel de măsuri.
Pentru bagajele deteriorate, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană în termen de șapte zile de la primirea bagajelor.
Pentru primirea cu întârziere a bagajelor, această perioadă este de maximum 21 de zile.

Persoane cu dizabilități și persoane cu mobilitate redusă

În conformitate cu legislația UE, persoanele cu dizabilități și/sau cu mobilitate redusă sunt protejate împotriva discriminării în timpul rezervării și îmbarcării. De asemenea, acestea au dreptul de a primi asistență în aeroporturi (la plecare, la sosire și în tranzit) și la bordul avioanelor. Pentru a facilita furnizarea de asistență, se recomandă să vă notificați în prealabil nevoile.

Pentru politica companiilor aeriene privind întârzierile prelungite pe pistă în SUA, faceți clic aici

Vezi condițiile de transport ale companiilor aeriene aici

Pentru detalii privind obligațiile legislative în conformitate cu reglementările UE, faceți clic aici

NOTA: Condițiile de transport se referă la țara de origine și este posibil să nu fie aplicabile în toate jurisdicțiile.

Pentru a depune o plângere la compania aeriană, faceți clic aici

Pentru a depune o plângere la UE, faceți clic aici

.