Boost Energy
Boost aprovizionează numai clienții care plătesc după consum și spune că „misiunea sa este de a face ca energia PAYG să se potrivească cu viața dumneavoastră”. În prezent, deservește peste 350.000 de locuințe.
A fost lansată în 2017, când Ovo Energy și-a despărțit activitatea de energie cu plata în avans pentru a ‘servi mai bine clienții’. Boost furnizează atât contoare de preplată tradiționale, cât și inteligente.
Clienții cu contoare inteligente pot reîncărca prin intermediul unei aplicații pentru smartphone. Cei care folosesc în prezent PAYG+ de la Boost pot, de asemenea, să programeze reîncărcări automate, să pună bani deoparte pentru iarnă și să-și urmărească consumul de energie în aplicație, dar Boost este în curs de a-și muta clienții la PAYG Smart, care are o nouă aplicație care nu oferă aceste funcții suplimentare.
Oferă 50% energie electrică regenerabilă, iar tarifele sale nu au comisioane de ieșire.
Vă place cum sună Boost? Aflați dacă ați economisi bani comparând prețurile la gaze și electricitate folosind Which? Switch – site-ul nostru independent de comparare a energiei.
Scoringul clienților Boost
Boost a ocupat locul 18 comun din 25 de companii energetice evaluate de 7.460 de membri ai publicului în cadrul sondajului anual Which? privind satisfacția clienților companiilor energetice.
Îl împarte cu cel mai mare furnizor de energie, British Gas. Compania mamă Ovo s-a clasat mai sus, pe locul al optulea comun.
Clienții nu au fost impresionați în mod deosebit de niciun aspect al serviciilor oferite de Boost, deși au acordat o notă mai mare pentru raportul calitate-preț decât toate firmele mari tradiționale și au avut câteva lucruri pozitive de spus despre modul în care tratează reclamațiile.
Când a trebuit să îi sun, au fost rapizi în rezolvarea oricăror probleme.
Sunt corecți față de clienții lor.
Repartizarea scorurilor Boost
Graficul de mai jos arată repartizarea scorurilor Boost din ultimul nostru sondaj.
Descoperiți cum se compară Boost cu alte companii energetice incluse în sondajul nostru. Vedeți rezultatele complete ale celor mai bune și celor mai proaste companii energetice.
Ce? verdict despre Boost
Este a treia oară când am reușit să includem Boost în sondajul nostru anual privind companiile energetice. Aceasta primește un calificativ corect din partea clienților săi la majoritatea măsurilor.
Clienții Boost i-au acordat trei stele pentru acuratețea facturii, serviciul clienți, modul în care tratează reclamațiile și raportul calitate-preț – nu promite economii mari, ci „să fie 100% aici pentru dumneavoastră”. A primit doar două stele pentru claritatea facturii.
Compania-mamă Ovo a primit, de asemenea, un calificativ corect de trei stele pentru raportul calitate-preț.
În prima jumătate a anului trecut, Boost a primit un număr peste medie de reclamații din partea clienților săi, potrivit datelor autorității de reglementare în domeniul energiei Ofgem, în comparație cu celelalte firme incluse în sondajul nostru. De fapt, a avut cea mai mare proporție de clienți din sondajul nostru care au declarat că au avut probleme în ultimele 12 luni, de 44%.
Cu toate acestea, a fost printre cele mai bune pentru rezolvarea rapidă a reclamațiilor. A rezolvat 88% în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare și un procent impresionant de 99% în termen de două luni.
Am o aplicație care îmi descompune consumul și explică ce folosesc.
Nu îmi înțeleg deloc factura.
În ciuda recordului pozitiv al Boost în ceea ce privește rezolvarea reclamațiilor, mai are ceva de lucru în ceea ce privește preluarea promptă a telefonului. A fost cea mai lentă dintre firmele incluse în investigația noastră instantanee din septembrie 2020 privind timpii de așteptare a clienților, având nevoie de mai mult de 40 de minute în medie pentru ca un om să răspundă la telefon.
Un apelant a fost în așteptare timp de 2 ore și 39 de minute, iar alți patru au fost în așteptare timp de peste o oră.
Mediana medie a timpului de așteptare pentru toate cele 31 de companii pe care le-am sunat a fost de 5 minute și 57 de secunde. Cea mai rapidă firmă – Together Energy – a reușit să răspundă în medie în 51 de secunde.
Când am încercat să contactăm Boost prin formularul de contact online, am primit doar de două ori un răspuns în termen de șapte zile (perioada noastră limită).
Pros: Rapiditate în rezolvarea reclamațiilor
Cons: Lent în a răspunde la telefon sau la e-mailuri în ancheta noastră instantanee
.