Cum își construiește Airbnb cultura prin apartenență

Timp de citire: 10 minute

Primul lucru pe care trebuie să îl știți despre abordarea culturii Airbnb este că este viziunea fondatorilor – Brian Chesky (CEO), Joe Gebbia și Nathan Blecharczyk.

Când intrați în biroul Airbnb din SOMA, San Francisco, ați putea intra într-o clădire de apartamente la modă din centrul orașului aproape în orice loc din lume, ceea ce se aliniază în mod deliberat cu misiunea companiei: de a crea o lume în care vă puteți integra oriunde. Privind prin holul în formă de atrium din interiorul sediului central, te uiți într-un caleidoscop de camere colorate care au fost construite cu minuțiozitate pentru a semăna cu unele dintre cele mai interesante locuințe Airbnb din întreaga lume, inclusiv cu apartamentul fondatorului unde a început compania, toate marcate cu mândrie cu o placă care spune povestea gazdei și a locuinței reale.

După cum explică Mark Levy, șeful global al experienței angajaților de la Airbnb, compania a avut un fel de revelație în iulie anul trecut, realizând că reprezintă ceva mai mult decât casa, și și-a evoluat misiunea pentru a reflecta un scop mai mare de apartenență. „Nu avem valorile noastre atât de mult afișate pe pereți, cât în inimile și mințile noastre”, spune Levy. De asemenea, compania a început să vadă cum valorile sale se extind dincolo de angajați, la comunitatea sa de gazde și oaspeți; un lucru despre care Levy spune că este o parte deliberată a extinderii culturii companiei și a aducerii tuturor „în sus pe curba angajamentului”.”

Vezi cum valorile companiei tale determină cultura companiei

Vezi platforma de feedback al angajaților de la Culture Amp

Contactați-ne

„Ne-am concentrat să începem cu angajații noștri și i-am mutat în sus pe curba angajamentului, până în punctul în care acum vorbim despre modul în care ne tratăm angajații ca pe niște fondatori”, spune Levy.

Crearea unui dialog deschis la locul de muncă

Cultura pe care Airbnb a reușit să o creeze este susținută nu numai de angajamentul față de misiunea și valorile sale, ci și de credința sa neclintită în comunicarea onestă, în ambele sensuri. „Regula noastră de bază este că nimeni nu ar trebui să audă despre ceva din exterior până când nu le spunem noi la nivel intern”, spune Levy.

În mod regulat, toți angajații Airbnb (ei îi numesc „Airfam”) au o întâlnire mondială bisăptămânală, care are loc de obicei în afara orașului San Francisco, dar la care se alătură toată lumea pe un flux live. Fiecare birou din țară sau oraș are, de asemenea, o întâlnire mai informală spre sfârșitul săptămânii. Echipa executivă se întâlnește săptămânal și, în termen de 24 de ore de la acea întâlnire, este sarcina lui Levy să transmită notele fiecărei persoane din companie. „Distribuim acest lucru foarte larg, iar oamenii apreciază foarte mult faptul că știu despre ce vorbim și pun întrebări, își împărtășesc gândurile și ideile”, spune Levy. „Acest lucru provine din filozofia noastră de comunicare, conform căreia dorim să avem un dialog onest, deschis și bidirecțional între toți cei din companie.”

Cu aproximativ un an în urmă, rezultatele sondajului Culture Amp al Airbnb au sugerat că nu erau atât de deschiși și de onești pe cât ar fi vrut să fie. Așa că unul dintre fondatori, Joe Gebbia, a aruncat această idee pe care a numit-o „elefanți, pești morți și vomă” – o nomenclatură pe care compania a adoptat-o pentru a deschide un dialog. „Elefanții sunt lucrurile mari din cameră despre care nimeni nu vorbește, peștii morți sunt lucrurile care s-au întâmplat cu câțiva ani în urmă și pe care oamenii nu le pot depăși, iar voma reprezintă faptul că, uneori, oamenii au nevoie să își scoată ceva din minte și ai nevoie de cineva care să stea acolo și să asculte”, spune Levy. „A fost un rezultat al sondajului Culture Amp că ne-am dat seama că trebuie să găsim o modalitate de a crea și de a permite acest dialog bidirecțional.”

Dacă doriți să începeți să creați propriul sondaj de implicare a angajaților, consultați articolul nostru despre cele 20 de întrebări de sondaj de implicare a angajaților pe care ar trebui să le pună fiecare companie.

Aducând cultura companiei la viață

Airbnb a dezvoltat și a lansat recent un intranet pentru a-i pune la curent pe toți cu zilele de naștere și aniversările angajaților. De asemenea, găzduiește o pagină pentru fiecare angajat și birou, astfel încât oamenii să se cunoască între ei și să își construiască rețele interne.

Levy spune că celălalt „sos secret” al său este un grup numit „ground control”, care face parte din echipa de experiență a angajaților cu scopul de a da viață culturii companiei. Această echipă are sarcina de a se ocupa de mediul de lucru, de comunicarea internă, de recunoașterea angajaților, de sărbătorirea și de evenimente. Echipa este formată din peste 10 persoane în San Francisco, iar acest rol există în aproape fiecare dintre birourile Airbnb din întreaga lume.

„Este unul dintre acele lucruri în care nu „forțează distracția”, ci întăresc și susțin modul în care dăm viață culturii”, spune Levy. Ei fac acest lucru prin sărbătoriri pop-up de zile de naștere, aniversări sau petreceri pentru copii, precum și prin evenimente tematice creative bazate pe sărbători sau evenimente – fie că este vorba de Pride sau de lansarea intrării lor în Cuba. „Este vorba pur și simplu de oameni atenți și grijulii care acordă atenție într-un mod relevant din punct de vedere cultural – dând viață mentalității și misiunii noastre de călătorie globală”, spune Levy. „Ne amintim că trebuie să avem o viață plină și integrăm munca cu ceea ce se întâmplă în lume.”

Recrutarea și îmbarcarea la Airbnb

Nu este neobișnuit ca Airbnb să primească peste 180.000 de CV-uri depuse pentru 900 de posturi. „Suntem atât norocoși, cât și destul de provocați”, spune Levy. Prima preferință a companiei pentru ocuparea rolurilor este să se uite în interior, iar după aceea să se uite în exterior și să înceapă cu recomandări interne. Fiecare candidat care reușește să ajungă la un interviu trece printr-un set de interviuri legate de rolul pe care îl are, și mai au două interviuri suplimentare legate de valorile fundamentale. Acestea sunt conduse de persoane selectate de fondatori, care se află în afara funcției pentru care susțin interviul și vorbesc cu candidații despre experiența, înțelegerea și mentalitatea lor legate de Airbnb.

Obțineți date bogate din sondajele de recrutare și de integrare Verificați platforma de feedback al angajaților de la Culture Amp

Contactați-ne

„Aceste interviuri se concentrează pe valorile noastre de bază pentru a determina modul în care în viața lor au trăit aceste valori, pentru a ne asigura că oricine vine la Airbnb va reuși să trăiască cu succes aceste valori”, spune Levy. „Este singurul loc în care cofondatorul nostru, Brian Chesky, se simte confortabil cu faptul că suntem omogeni – toată lumea ar trebui să creadă în misiunea noastră, care este o lume în care ne putem integra oriunde.” Levy remarcă faptul că sunt în căutare de misionari, nu de mercenari, și are următorul sfat pentru viitorii candidați: „În momentul în care oamenii încep să vorbească despre titluri de locuri de muncă sau sunt mai interesați de capital decât de schimbarea lumii prin conectarea oamenilor prin intermediul experiențelor de călătorie locale și autentice, știm că probabil latră la copacul greșit. Suntem foarte fideli valorilor noastre de bază în procesul de angajare.”

După ce cineva a reușit să treacă de ambele seturi de interviuri și primește o ofertă, trece printr-un proces de check-in de o săptămână care se concentrează pe valorile Airbnb, pe strategiile de afaceri, pe o introducere în fiecare funcție și pe modalitățile de lucru. Noii membri ai echipei trec, de obicei, prin acest proces cu alte persoane care au fost, de asemenea, recent angajate. „Creăm apartenență, permițându-le să formeze un grup care sperăm să rămână împreună pe măsură ce avansează aici în cariera lor”, spune Levy. „Programăm diferite tipuri de prânzuri și întâlniri pentru a-i ajuta pe oameni să își înțeleagă colegii cu care vor lucra. Le cerem tuturor noilor angajați să împărtășească un fapt amuzant și de ce au venit să lucreze aici, nu doar despre slujba lor, ci și despre cine sunt, în ce sunt implicați și cum au ajuns să lucreze la Airbnb.”

One Airbnb

Potrivit lui Levy, cel mai important mod în care Airbnb a creat apartenență este acela de a aduce oamenii împreună în diferite zone geografice. În ultimii doi ani au avut One Airbnb, o întâlnire a întregii companii, precum și întâlniri regionale anuale. One Airbnb este o conferință la nivelul întregii companii care a avut loc în San Francisco, pe parcursul a câteva zile. Levy spune că firma pilotează modul în care pot încorpora angajații în convenția sa de găzduire pentru a „sparge cu adevărat zidurile și a integra comunitatea noastră”.

„One Airbnb este chintesențial în modul în care l-am înființat”, spune Levy. „Pentru prima ediție am avut prima zi despre viitorul nostru, a doua zi despre oamenii noștri și dezvoltarea lor, iar a treia zi a fost pentru a învăța unii despre alții și despre cum lucrăm împreună.” Anul următor a fost o iterație pe această temă, cu un accent suplimentar pe istoria lor, deoarece au avut atât de mulți oameni care s-au alăturat în decursul unui an.

Întâlnirile pentru ultimii doi One Airbnb au fost cam așa:

Day One: Strategia și viziunea pentru anul respectiv și un pic de cunoaștere a fondatorilor (privind înapoi și înainte).

Day Two: Unpacking the Culture Amp engagement survey to talk about where Airbnb did well and what they didn’t do well in. Levy spune că pentru a obține contribuții interfuncționale cu privire la rezultatele sondajului, s-au împărțit în grupuri de aproximativ 15 persoane, concentrându-se pe patru teme pe care le-au putut găsi ca domenii de îmbunătățire. Un reprezentant din fiecare echipă a avut sarcina de a rezuma totul într-un tweet și de a propune trei lucruri pe care Airbnb le-ar putea face ca organizație pentru a aborda domeniile în care nu s-au descurcat bine, pe baza recomandărilor tuturor grupurilor.

În acea după-amiază, fondatorii i-au prezentat tuturor ceea ce Airbnb a vrut să realizeze în acel an, iar seara au organizat o cină „găzduiește-ți colegul angajat”, unde angajații cu sediul în SF i-au avut pe alții la ei acasă sau la un restaurant pentru o seară intimă de cină și distracție.

Ziua trei: Acest timp a fost dedicat învățării, cu aproximativ 40 de cursuri de bază din care oamenii au putut alege, cu totul de la a face prezentări mai bune până la managementul proiectelor. După-amiaza, este timpul ca angajații să își împărtășească cunoștințele cu „Air Shares” – un lucru despre care Levy spune că se face foarte mult – care constă în faptul că oamenii au hobby-uri și interese pe care le împărtășesc cu alte persoane din companie. Seara a fost o cină de familie, la care au participat toți cei 1.200 de angajați și care s-a transformat în cea mai mare petrecere de karaoke din lume.

Ziua a patra: Compania a organizat un „Târg al aerului”, unde toată lumea din diferite părți ale companiei a amenajat un stand pentru a împărtăși ceea ce fac și au fost acolo pentru a răspunde la întrebări. Ultima activitate a fost că angajații Airbnb au ieșit în grupuri mai mici, unii cu gazde locale „pentru a da înapoi în San Francisco și pentru a face voluntariat undeva în oraș”. Ultimul eveniment de seară a fost o sărbătoare în cadrul căreia au fost nominalizate și recunoscute persoane în ceea ce privește valorile de bază ale companiei.

Viitorul: Empatie și înțelegere

Cultivarea empatiei și a înțelegerii face parte din apartenență, iar în acest scop, CEO-ului Brian Chesky îi place să spună că au început compania ca gazde, nu ca oaspeți, așa că îi încurajează pe toți angajații să fie gazde și îi ajută acolo unde pot să aibă această experiență.

„Dacă acest lucru nu este posibil, îi ajutăm să ia parte la găzduire în vreun fel”, spune Levy. „La sfârșitul zilei, ne dorim ca toată lumea din compania noastră să fi experimentat călătoria și înțelegerea a ceea ce înseamnă să aparții oriunde, prin ochii gazdei și ai oaspetelui. Angajații primesc un cupon de călătorie în fiecare trimestru pentru a se putea bucura de gazdele și casele care fac parte din comunitatea lor globală.”

.