Cum să creezi întrebări puternice de responsabilizare pentru autogestionare

De ce funcționează atât de bine procesul întrebărilor? … ne obligă să ne confruntăm cu modul în care ne trăim de fapt valorile în fiecare zi.

– Marshall Goldsmith

Kia ora! Aici Rupert de la Optimi. Am scris ceva recent despre modul în care folosim întrebările de responsabilitate ca o echipă de autogestionare. Oamenii au vrut mai mult, cerând să vadă mai multe exemple ale întrebărilor noastre de responsabilitate. Așa că acum este timpul pentru o continuare. Vreau să vă ofer tot ce aveți nevoie pentru a începe să vă faceți propriile întrebări! Acesta este un pas grozav pentru a vă găsi propria valoare în autogestionare și pentru a trăi după această valoare în fiecare zi.

Întrebările de responsabilitate sunt utile dacă aveți:

• O listă de roluri care descriu munca pe care o face echipa ta
• Un scop bine definit și un set de responsabilități pentru fiecare rol
• O persoană care să fie responsabilă pentru fiecare rol
• Un timp pentru a vă întâlni în mod regulat pentru a vă pune reciproc întrebările de responsabilitate

Scopul întrebărilor de responsabilitate este de a ajuta o echipă să mențină practica auto-managementului, după ce toată munca plină de farmec și distracție din jurul definirii rolurilor a dispărut. Este soluția noastră la o problemă dificilă: cum mențineți energia și direcția în jurul autocontrolului, după ce ați dat startul cu un atelier de definire a rolurilor?

Începeți cu obiceiurile

Cel mai simplu mod de a începe cu întrebările de responsabilitate este să vă gândiți la obiceiuri. Ce obiceiuri trebuie să vă formați pentru a face dreptate rolului dumneavoastră? Care sunt câteva întrebări de tip da/nu pe care vi le-ați putea pune cu privire la acel obicei?

Iată un exemplu: Optimi are un rol de facilitator, care constă în a ne asigura că am înțeles cu adevărat problemele unui client. Pentru a îndeplini bine acest rol, trebuie să ne construim un nou obicei. Trebuie să începem să cerem clientului un feedback regulat cu privire la cât de bine i-am înțeles punctele de durere. Așadar, iată întrebarea de responsabilizare:

Facilitator:

Ați solicitat feedback cu privire la acuratețea diagnosticării problemei dumneavoastră?

Observați cum această întrebare este configurată pentru a avea un răspuns simplu. Da sau nu. Ori ați făcut-o, ori nu ați făcut-o. Atunci când cineva vă pune această întrebare, în esență, vă invită să reflectați foarte sincer dacă ați practicat cu succes noul obicei.

Credință acolo unde se cuvine: am împrumutat tehnica de a folosi întrebări de tip da/nu pentru responsabilitate. Este de la un instrument de dezvoltare personală numit Procesul Întrebărilor Zilnice.

Obiceiul de a cere feedback este unul destul de simplu. Facilitatorul conduce o sesiune cu clientul, acesta cere feedback după sesiune. Este, în esență, un obicei mecanic. Uneori dorim să construim și obiceiuri mentale mai complexe.

O responsabilitate cheie pentru rolul de facilitator al Optimi este să ne asigurăm că perspectiva clientului este în prim-plan în munca noastră. Așadar, trebuie să ne păstrăm obiceiul mental de a rămâne concentrați pe problemele clientului, chiar și atunci când ne aflăm în mijlocul unui mare brainstorming de soluții. Facilitatorul nostru este persoana pe care ne putem baza pentru a ne menține concentrați. Așadar, putem adăuga o altă întrebare de responsabilizare:

Rolul facilitatorului:

Ați menținut echipa concentrată pe problema clientului în timpul conceperii soluției?

Aceasta este un pic mai complexă. Nu este vorba atât de mult de a întreba dacă ați învățat un nou obicei sau nu. Este vorba de a întreba dacă ați ajutat întreaga echipă să își formeze un nou obicei mental. Ideea este – există diferite moduri în care vă puteți gândi la obiceiuri. Iar obiceiurile vă pot ajuta să generați o mulțime de întrebări de responsabilizare utile.

Mai multe exemple de întrebări de responsabilizare bazate pe obiceiuri

V-ați implicat într-o comunitate online în ultima lună?

Ați postat o actualizare financiară lunară?

Ați citit toate cele mai recente discuții Loomio care ar putea avea un impact asupra noastră?

Ai trimis o actualizare internă despre impactul nostru social?

Ai verificat dacă bilanțurile de timp sunt la zi?

Ai citit 2 articole de securitate în această lună?

Gândiți-vă la rezultate

Dacă doriți să mergeți mai departe, vă puteți gândi la rezultate, precum și la obiceiuri. Acest lucru înseamnă să sondați de ce ați putea dori să construiți un anumit obicei și care ar putea fi intenția care stă la baza acestuia.

Să ne gândim la una dintre întrebările despre care am vorbit mai devreme.

Rolul facilitatorului:

Ați ținut echipa concentrată pe problema clientului în timpul proiectării soluției?

Există o intenție în spatele acestei întrebări – vrem să fim concentrați pe client. Poate că nu ne deranjează ce obiceiuri folosește facilitatorul pentru a ne duce acolo. Avem încredere în facilitator să facă tot ceea ce îi trece prin cap pentru a obține rezultatul potrivit. Așadar, putem reformula întrebarea pentru a ne concentra mai mult pe rezultatul de a fi centrați pe client.

Rolul facilitatorului:

Mentinem în minte problema clientului în timp ce proiectăm soluții?

Observați cum formularea se schimbă aici de la „Ai” la „Suntem”. Nu mai întrebăm dacă facilitatorul a construit un nou obicei sau nu. Întrebăm dacă echipa a atins un rezultat sau o mentalitate.

Mai multe exemple de întrebări de responsabilizare bazate pe rezultate

Știți cum progresează fiecare membru al echipei în ceea ce privește obiectivele de învățare?

Știți ce procent de capacitate ne-a mai rămas?

Este Xero de la Optimi la zi?

Avem o tactică clară pentru fiecare lead?

V-ați asigurat că Optimi se încadrează în domeniul de aplicare pentru fiecare client?

Cunoașteți în mod clar termenele limită pentru toate lucrările pentru clienți?

Dați tot ce aveți mai bun

Acesta este un model minunat pentru întrebările de responsabilitate. Întrebați-vă dacă ați făcut sau nu tot ce ați putut! Acest lucru încurajează responsabilitatea personală și ajută să vă asigurați că blocajele neprevăzute nu derapează oamenii.

Iată un exemplu de ce funcționează acest model. Eu dețin rolul de Content Crusader pentru Optimi. Aș putea să-mi pun în mod regulat o întrebare legată de faptul dacă blogurile au fost publicate. Poate ceva de genul Ați publicat cel puțin un blog luna trecută? Acum, imaginați-vă că toate platformele noastre de bloguri se prăbușesc simultan. Nu am cum să public un blog acum. Când colegii mei de echipă mă întreabă dacă a publicat un blog luna trecută, pot fi sigur de scuza mea că toate platformele noastre de blogging sunt căzute, așa că nu am putut să o fac.

Acum, să încercăm să reformulăm această întrebare de responsabilitate.

Rolul de Content Crusader:

Ai făcut tot ce ai putut pentru a progresa blogurile Optimi?

Dintr-o dată, scuzele nu mai contează. Când mi se pune această întrebare, sunt încurajat să reflectez cu sinceritate. Am făcut tot ce am putut? Chiar dacă am o scuză pentru că nu am publicat niciun blog, am făcut tot ce am putut pentru a face progrese?

Mai multe exemple de întrebări de responsabilitate „a face tot ce poți”

Ai făcut tot ce ai putut pentru a crește numărul de cititori ai oricărui blog publicat recent?

Ai făcut tot ce ai putut pentru a contribui la conversațiile despre direcția strategică?

Ai făcut tot ce ai putut pentru a vedea oportunități în viitorul Optimi?

Ați făcut tot posibilul să contribuiți la conversațiile Enspiral?

Ați făcut tot posibilul să vă asigurați că fiecare membru al echipei Optimi are obiective de învățare bine conturate?

Ai făcut tot posibilul să ajuți ca ideile de produse noi să fie luate în considerare, dezvoltate și validate?

Imaginează-ți cum arată succesul

Dacă ești încă în căutare de inspirație pentru întrebările tale de responsabilitate, este timpul să visezi! Începeți să vă imaginați un viitor ideal. Întrebați cum arată succesul. Pentru început, ați putea pune câteva întrebări ca acestea:

Imaginați-vă că totul merge perfect și ne atingem toate obiectivele în următorii câțiva ani. Cum ne-a sprijinit acest rol în perfecțiunea noastră?

Ce acțiuni am putea întreprinde în acest rol, care ar fi un exemplu extraordinar pentru anii următori?

Cum ar putea acest rol să fie îndeplinit cu atât de mult succes încât să începem să învățăm și alte persoane cum să îl facă?

Până când ați terminat această conversație, s-ar putea să aveți câteva idei destul de ambițioase pentru rolul pe care urmează să îl îndepliniți. Minunat! Acum este momentul să vă angajați față de aceste ambiții, transformându-le în întrebări de responsabilitate.

Iată un exemplu. Avem un rol numit „dezvoltator de produse”, care există pentru a ne asigura că Optimi are produse pe care să le ofere clienților cu un pitch clar și un public clar. Am decis următoarea definiție a succesului pentru acest rol:

Produsele pe care le proiectăm au utilizatori reali care obțin valoare reală de la ele

Și iată întrebările de responsabilitate pe care le-am imaginat, după ce am căzut de acord asupra a ceea ce înseamnă succesul:

Rolul de dezvoltator de produs:

Ați făcut tot posibilul pentru a găsi utilizatori reali care ar beneficia de produsele Optimi?

Ați făcut tot posibilul pentru a ajuta ca noile idei de produse să fie luate în considerare, dezvoltate și validate?

Este starea actuală a dezvoltării produselor noastre vă dă speranță pentru viitorul Optimi?

Întrebările de responsabilitate nu durează mult

Una dintre provocările de a fi auto-gestionat este că este ușor să petreci mult timp în conversații și negocieri. Este ușor să rămâi fără energie, ca lucrurile să înceapă să se simtă fără direcție. Întrebările de responsabilizare sunt soluția noastră la această problemă. Ele sunt întrebări ușoare și puternice de tip da/nu pe care vi le puteți pune în mod regulat.

Am acoperit câteva moduri diferite în care puteți genera întrebări de responsabilitate, de la a vă gândi la obiceiuri simple, la a visa la viitor. Am vorbit despre câteva modele bune de urmat și am oferit câteva exemple. Acum, următorul pas ar putea fi ca tu să te gândești la câteva întrebări de responsabilitate pentru tine însuți!