De ce Apple face un efort mai mare pentru a răspunde așteptărilor IT din mediul enterprise
Probabil că nu se va număra printre temele conferinței anuale a dezvoltatorilor săi sau nu va fi menționat la următoarea lansare a iPhone-ului, dar 2018 ar putea fi anul în care tehnologiile Apple vor deveni o prezență și mai mare în mediile enterprise.
Toamna trecută, Apple a început în mod discret să formeze relații strânse cu firme de servicii IT și cu revânzători care ar putea aduce în mediile corporative nu numai smartphone-urile sale, ci și iPad-urile, Apple Watch-urile și aplicațiile bazate pe iOS orientate spre afaceri. Cam în aceeași perioadă, Apple a anunțat un parteneriat cu GE pentru a aduce aplicațiile industriale Internet of Things (IoT) ale acesteia din urmă pe dispozitivele sale. Mai recent, Cisco a lansat pe App Store ceea ce a numit primul software de securitate de rețea pentru monitorizarea dispozitivelor iOS, Security Connector.
Desigur, mulți profesioniști B2B aduc de ani de zile hardware și aplicații Apple în birourile lor, uneori în contradicție cu politicile IT ale angajatorilor. Recunoscând liniile neclare dintre muncă și distracție, Apple face pași mai mari pentru ca produsele și serviciile sale să fie mai ușor de adoptat, chiar dacă nu se oprește din a face marketing activ către întreprinderi într-un mod foarte vizibil. (Un purtător de cuvânt al Apple a declarat că firma nu a fost disponibilă pentru a comenta acest articol.)
Unul dintre partenerii Apple include Compugen, o companie IT cu sediul în Richmond Hill, Ontario, care și-a dezvoltat propriul serviciu de furnizare, configurare și asistență pentru iPhone-uri și produse conexe. Acesta include suport de birou, un serviciu de asistență 24 de ore din 24, 7 zile din 7, servicii gestionate și planuri pentru a ajuta companiile din sectoare precum comerțul cu amănuntul și utilitățile care doresc să obțină mai mult de la tehnologia Apple.
Potrivit lui Harry Zarek, președintele Compugen, dispozitive precum iPhone au deschis ușa către Apple, dar acum se pune accentul pe o analiză mai holistică a ofertelor companiei.
„Totul începe cu un caz de utilizare internă – cum pot sprijini afacerea? – și apoi devine o chestiune de: cum îmi extind interacțiunile cu clienții prin intermediul dispozitivelor pe care le folosesc astăzi?”, a declarat el pentru B2B News Network.
„Vom fi sunați de un CIO sau de un director executiv de rang înalt care ne spune: „Directorul meu general a venit și mi-a pus un iPad pe birou (dar) politica mea este (de a sprijini) Windows”. Răspunsul meu pentru CIO este ‘Cine vă plătește? Treaba ta este să oferi servicii, nu să fii un obstacol pentru oameni.”
Zarek spune că Microsoft a facilitat, de fapt, o mai mare utilizare a iOS în întreprinderi cu opțiuni de suport în Office 365, la fel ca și alți furnizori IT mai tradiționali pentru întreprinderi.
„Există o mulțime de date – și vom contribui la ele pe măsură ce ne dezvoltăm competențele – care arată că costul total de proprietate al Apple este la fel de bun ca și, în unele cazuri, chiar mai eficient din punct de vedere al costurilor decât alte opțiuni”, a spus el.
Desigur, Apple a mai făcut câteva incursiuni nefericite în întreprinderi, cu hardware precum rack-ul său Xserve și Cube, care acum a fost abandonat. Cu toate acestea, Zarek crede că până și produsele Apple mai orientate către consumator s-ar putea potrivi mai bine în mediile B2B decât își dau seama mulți oameni.
Apple Watch, de exemplu, ar putea fi folosit în locul unui permis de securitate în unele companii sau pentru urmărirea articolelor într-un depozit. Ceva precum tvOS, între timp, poate ajuta la evitarea frustrării de a afla dacă cineva trebuie să se conecteze prin intermediul unui anumit cablu înainte de a începe o prezentare.
„Niciuna dintre acestea nu este cutremurătoare, dar toate sunt îmbunătățiri incrementale în ceea ce privește calitatea serviciilor pe care le oferă o companie”, a spus Zarek.
Creșterea în rândul utilizatorilor B2B ar putea fi o cale mai ușoară pentru Apple, mai degrabă decât să încerce să vină cu o serie continuă de produse noi pentru a-i uimi pe consumatori. De fapt, un raport recent al ABI research a sugerat că era „post-smartphone” va schimba modul în care ne gândim la companie.
„Pe măsură ce se apropie acest următor val de inovație, Google și Amazon vor apărea ca „lideri” ai pieței datorită creșterii continue a punctelor lor forte aparente. Apple va rămâne în urmă din cauza mulțumirii în materie de inovare”, se arată în raportul ABI.
Zarek, însă, a declarat că interesul reînnoit al Apple de a mulțumi comercianții, vânzătorii și alți utilizatori de întreprindere se reduce la servicii de bază pentru clienți.
„S-a ajuns la punctul în care acești directori le spun literalmente celor de la Apple: ‘Nu vreau să merg la un Apple Store pentru a face service. Aceasta nu este calitatea de asistență pe care o primesc de la oricine altcineva care oferă servicii pentru întreprinderi'”, a spus el. „A atins un crescendo suficient de mare încât să fie nevoie să o facă, iar ei au făcut-o într-un mod foarte bine gândit și bine documentat.”
- Bio
- Cele mai recente postări
Ultimele postări ale lui Shane Schick (vezi toate)
- Drift CMO Tricia Gellman discută despre noul său rol, prioritățile cheie și viitorul marketingului conversațional – 22 noiembrie, 2019
- Studiul TrustRadius arată o creștere bruscă a cumpărătorilor din generația Millennial și o mulțime de achiziții cu un singur decident – 21 noiembrie 2019
- Directorul de produs Unbounce spune că Smart Traffic va evalua cinci factori pentru a stimula conversiile – 20 noiembrie 2019