După un an zbuciumat, Spitalul Bridgton se străduiește să recâștige pacienții

BRIDGTON, Maine – Peter Wright știa că îl așteaptă o bătălie grea atunci când a devenit președinte al Spitalului Bridgton în urmă cu aproape opt luni.

Într-un discurs recent despre „starea spitalului” adresat rezidenților și personalului local, Wright a declarat că spitalul a înregistrat creșteri ale veniturilor și a ocupat posturile vacante, iar planurile de extindere sunt în lucru. Dar trebuie să se lucreze pentru a recâștiga încrederea pacienților care au plecat în timpul tulburărilor din spital de anul trecut.

„Primele șase luni ale anului au fost grele, în special în Bridgton”, a declarat Wright joia trecută. „Nu am rezolvat problemele complete. Mai sunt multe de rezolvat”. El a spus că cea mai mare preocupare este ca pacienții să aibă acces la medici.

Spitalul Bridgton face parte din grupul Central Maine Healthcare, care cuprinde, de asemenea, Spitalul Rumford și Central Maine Medical Center.

Grupul se străduiește să întoarcă ani de pierderi financiare.

Stresul asupra sistemului spitalicesc s-a înrăutățit în 2018, când noul director executiv al Central Maine Healthcare, Jeff Brickman, a adus un nou sistem electronic de asistență medicală pe care unii medici l-au considerat prea greoi și consumator de timp pentru a fi utilizat.

Medicii din întregul sistem s-au revoltat. Spitalul Bridgton a pierdut cinci dintre cei 15 medici ai săi în timpul tulburărilor, a declarat un purtător de cuvânt al Central Maine Healthcare la începutul acestui an.

Cu pacienți îngrijorați cu privire la locul unde pot obține îngrijiri, un grup de cetățeni locali În februarie a cerut oficialilor municipali și rezidenților să îl ajute să transfere controlul spitalului de la compania mamă Central Maine Healthcare la MaineHealth, un grup de îngrijire a sănătății care include Maine Medical Center.

Și în luna mai, o agenție federală de reglementare a spus Central Maine Medical Center, care servește ca spital de referință pentru cazurile cele mai critice, că trebuie să își îmbunătățească procedurile de îngrijire a pacienților sau își va pierde finanțarea.

Publicitatea proastă pentru sistemul spitalicesc se aduna. Iar accesul la asistență medicală primară a rămas o preocupare de top în rândul pacienților de la Spitalul Bridgton.

„Ne-am concentrat pe revenirea în comunitate”, a spus Wright. De când a devenit președintele Spitalului Bridgton, el s-a întâlnit cu consiliile locale din orașele care folosesc spitalul și a organizat forumuri publice precum cel de săptămâna trecută.

Făcând o revenire

În cursul aceluiași an, Central Maine Healthcare a angajat 118 noi angajați în toate cele trei spitale și clinici.

Și Spitalul Bridgton, care are în prezent 225 de angajați, a angajat patru medici care se vor alătura personalului său de acum până în februarie anul viitor, a spus el.

În timp ce spitalul încearcă, de asemenea, să se redreseze din punct de vedere financiar, acesta a înregistrat câteva semne pozitive. Veniturile nete au crescut cu 1,2 milioane de dolari, ajungând la 12,3 milioane de dolari, comparativ cu primul trimestru al anului fiscal trecut, care se desfășoară din iulie până în septembrie. Cifrele pentru anul fiscal 2019, care s-a încheiat la 30 iunie, nu sunt încă definitive.

Revenitul operațional a crescut, de asemenea, suficient pentru a muta spitalul de la o pierdere la un câștig. Acesta a avut un venit operațional de 506.679 de dolari în primul trimestru al acestui an fiscal, comparativ cu o pierdere de 195.230 de dolari în primul trimestru al anului trecut. Spitalul a reușit să își restructureze datoria cu o rată a dobânzii mai bună.

Pentru întregul an, se estimează că veniturile nete vor scădea cu 1,3 milioane de dolari, ajungând la 45,6 milioane de dolari, față de bugetul estimat al spitalului de 46,9 milioane de dolari. În timp ce venitul operațional este în continuare prezis a fi o pierdere, se așteaptă ca acesta să scadă cu 739.073 de dolari, până la 1,1 milioane de dolari.

„Încă nu am rezolvat totul”, a spus Brickman. „Primele șase luni ale anului nu au fost grozave din punct de vedere financiar pentru că nu au fost grozave din punct de vedere operațional. Am fost distrași. Echipa care a fost aici a făcut o treabă excelentă de regrupare.”

Spitalul a intrat pe radarul național pentru calitatea îngrijirii sale, a spus Wright. Leapfrog, un grup național de evaluare a spitalelor, a clasat recent Spitalul Bridgton în top 17 al spitalelor cu acces critic din țară. Wright a spus că din totalul de 5.000 de spitale din țară, 1.500 sunt unități cu acces critic, care sunt spitale mici, rurale, cu îngrijire limitată a pacienților internați și ambulatorii.

Expansiune viitoare

Spitalul Bridgton a deschis, de asemenea, o clinică fără programare în North Bridgton în februarie, unde pacienții pot obține îngrijiri rapide și mai puțin costisitoare decât în camera de urgență.

„Primim 12.500 de vizite la camera de urgență în fiecare an și până la 40 la sută dintre acestea nu au ce căuta în departamentul de urgență”, a spus Wright. O vizită la o clinică fără programare costă în medie 200 de dolari, comparativ cu 1.000 de dolari în departamentul de urgență.

Wright a spus că planul său este de a oferi cât mai multă îngrijire posibilă la nivel local. Pacienții mai critici pot fi transferați la Central Maine Healthcare pentru tratament.

Planurile pentru următorii doisprezece ani prevăd un campus mai cuprinzător, cu o nouă clădire de cabinete medicale, clădiri de locuințe independente și asistate și un centru de îngrijire a memoriei.

„Viitorul se referă la tratamentul ambulatoriu, clinici și tehnologie”, a spus Wright. „Suntem bine poziționați pentru următorii 20 de ani pentru a face față la ceea ce credem că este viitorul asistenței medicale.”

Câștigarea încrederii

Cu toate acestea, pacienții care au părăsit Spitalul Bridgton după ce medicul lor de îngrijire primară a demisionat au un punct de vedere de așteptare.

„Încrederea mea este greu de recâștigat”, a declarat Ursula Flaherty, rezidentă din Bridgton. „Mi-ar plăcea să folosesc spitalul, dar nu sunt sigură acum că mă poate servi.”

Medicul lui Flaherty a părăsit Bridgton și a plecat la Norway, în apropiere. Flaherty a urmat-o.

„Vreau un spital care să fie din nou cu adevărat bun”, a spus ea. „Dovada este în budincă. Ei trebuie să facă mai mult decât să vorbească.”

.