„E vorba de ecosistem, prostule „*
- Kirk McElhearn
(*Nota: titlul acestui articol este o replică la o declarație făcută de managerul de campanie al lui Bill Clinton în timpul cursei prezidențiale din 1992: „Este vorba de economie, prostule.”)
Am văzut recent cum avertismentul de profit al Apple a făcut ca acțiunile companiei să se prăbușească. Acest lucru se datorează faptului că iPhone, ale cărui vânzări sunt în scădere, reprezintă aproximativ 60% din veniturile companiei, iar orice perturbare a acestui produs de top are un efect puternic asupra rezultatelor. Dar, în același timp, veniturile din servicii ale Apple sunt în creștere, deoarece Apple se transformă dintr-o companie de hardware într-o companie de servicii.
Apple este mult mai mult decât un simplu iPhone; produsele sale reprezintă un ecosistem. Într-un interviu recent cu Jim Cramer de la CNBC, Tim Cook a declarat că „ecosistemul virtuos este probabil subapreciat” și că „ecosistemul nu a fost niciodată mai puternic.”
Acest ecosistem este „cultura de inovare” a Apple, care creează „hardware și software și servicii și le face pe toate să funcționeze împreună”. Acest ecosistem este punctul forte al Apple, dar și punctul slab al companiei.
Imagine: Simon Waldherr **
Considerați un utilizator care deține un Mac, un iPhone, un iPad și un Apple Watch. Deși acesta nu este clientul mediu al Apple – probabil că majoritatea clienților Apple dețin doar un iPhone – acesta reprezintă „clienții săi fideli”. Forța acestui ecosistem, care este legat de platforme software comune și servicii partajate, permite companiei să vândă produse care se îmbină aproape fără probleme.
Stocați anumite informații pe Mac-ul dumneavoastră și le puteți accesa pe celelalte dispozitive prin iCloud. Vă folosiți ceasul pentru a primi notificări de pe iPhone și pentru a trimite mesaje, a efectua apeluri telefonice și multe altele. iPad-ul tău este o extensie a tuturor acestor lucruri, undeva între iPhone și Mac, oferindu-ți acces la aceleași informații. Trimiteți și primiți e-mailuri și mesaje pe toate aceste dispozitive, puteți vizualiza și lucra la aceleași documente pe trei dintre ele și puteți utiliza aceleași aplicații pe unele dintre ele. Puteți chiar să copiați ceva de pe unul dintre aceste dispozitive și să-l accesați imediat pe altul.
Imagine: Nick Youngson **
Acesta este punctul forte al Apple, dar, de asemenea, într-un fel, este și punctul slab al companiei, deoarece majoritatea clienților Apple nu experimentează niciodată această interoperabilitate; ei folosesc doar iPhone-ul. De fapt, mulți dintre ei nu vor folosi niciodată un dispozitiv Apple suplimentar (deși Apple Watch își mărește penetrarea). Aceștia vor accesa și vor aprecia ecosistemul mai puțin important care constă în iPhone, iOS, App Store și iCloud, dar nu mai mult de atât. Adevărata putere a ecosistemului Apple este cu adevărat evidentă doar atunci când folosiți mai multe dispozitive.
Apple face o treabă bună în a vinde acest ecosistem acelui utilizator care are mai multe dispozitive, precum și familiilor care pot folosi Family Sharing pentru a permite părinților și copiilor să folosească aceleași aplicații și să acceseze același conținut muzical și video pe o varietate de dispozitive. Dar mulți, dacă nu chiar majoritatea oamenilor nu mai au nevoie de un computer personal, ci au unul în buzunar. Și probabil că majoritatea oamenilor nu au nevoie de o tabletă.
Ecosistemul Apple merge dincolo de simpla interoperabilitate. Implică legătura dintre utilizatori și companie și modul în care Apple își tratează clienții.
În comparație cu Google – care oferă (în mare parte) servicii gratuite, în schimbul datelor dumneavoastră – Apple nu monetizează informațiile dumneavoastră personale. iPhone-ul este mai scump decât telefoanele Android, dar o parte din această reducere pe partea de Android este o compensație pentru renunțarea la datele dvs. către Google.
În comparație cu Facebook – care creează un profil personal detaliat pentru a-l folosi în scopuri publicitare – Apple vă anonimizează datele prin confidențialitate diferențială (așa cum s-a discutat anterior în Intego Mac Podcast).
Cele mai noi iPhone-uri sunt scumpe, iar aceste creșteri de preț au venit într-un moment în care dispozitivul în sine și-a pierdut mult din strălucire; nu mai este „magic”. Dar, uneori, trebuie să luăm în considerare ceea ce este inclus în pachet. Nu este vorba doar de un computer de buzunar, ci de un ecosistem mai larg care extinde puterea dispozitivului și cu o confidențialitate mai mare decât concurenții săi.
Apple pune în evidență confidențialitatea, dar este greu de luat în considerare acest lucru în prețul unui iPhone. Oare acest plus de confidențialitate și ecosistemul mai larg al dispozitivelor Apple justifică „taxa Apple”? Mulți utilizatori vor spune că nu; alții vor considera că da.
Pentru mine, această valoare adăugată a ecosistemului Apple este mai evidentă deoarece dețin mai multe dispozitive. Pot efectua și primi apeluri telefonice și mesaje de pe computerul meu de mână; pot lucra la documente pe computerul de buzunar pe care le-am creat pe computerul meu de birou; și pot stoca și accesa date într-un mod în care le pot accesa în siguranță de pe toate dispozitivele mele.
O problemă cu Apple este faptul că îi bate la bani mărunți pe consumatorii care doresc să extindă acest ecosistem, oferind doar 5 GB de stocare iCloud gratuită pentru fiecare cont, indiferent de numărul de dispozitive pe care le deține cineva. Cred că dacă Apple ar crește nivelul gratuit de stocare iCloud la 50 GB, pe care Apple îl taxează în prezent cu un dolar pe lună, utilizatorii ar putea aprecia un pic mai mult ecosistemul mai mic – iPhone și cloud. Nu ar costa compania prea mult, iar apoi ar putea începe să ajute utilizatorii să valorifice acest spațiu de stocare.
Apple a construit un ecosistem puternic care combină hardware, software și servicii, dar trebuie să comunice mai bine acest lucru utilizatorilor. Înțelegerea puterii ecosistemului nu îi va face pe toți fericiți să plătească 1.000 de dolari sau mai mult pentru cel mai recent iPhone, dar i-ar putea ajuta să înțeleagă că plătesc pentru mai mult decât pentru dispozitiv.
Am aprofundat acest subiect în ediția din această săptămână a Intego Mac Podcast. Abonați-vă pentru a vă asigura că nu o pierdeți!
**Imaginea „Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro și Apple Watch” de Simon Waldherr este licențiată sub CC BY-SA 4.0; decupată și redimensionată. Imaginea semnului „Ecosystem” de Nick Youngson, distribuită prin Alpha Stock Images, este licențiată sub CC BY-SA 3.0.
.