Huge Airbnb scam leads to promise to vet every host, every listing

Ați stat vreodată într-o listă Airbnb care nu avea coș de gunoi? O lumină în bucătărie? Apă curentă? Dar una care avea numeroase sticle de bere sparte care împânzeau balconul, gunoaie băgate în găurile unei lăzi de lapte și cearceafuri murdare pe un pat care nu fusese făcut?

Aceasta a fost mizeria mea Airbnb. Detaliile din a ta, dacă ai una, sunt, fără îndoială, diferite. Poate că ați apărut la ușa destinației dvs. după ce ați condus patru ore doar pentru a vi se spune de către proprietarii nedumeriți că probabil ați greșit adresa. Poate că ați descoperit ochiul iscoditor al unei camere web ascunse țintuite pe patul dumneavoastră.

Ou poate că vi s-a spus, în ultimul moment, că a fost o urgență la instalațiile sanitare și că veți fi mutat într-un loc de trei ori mai mare – wow, un upgrade – doar pentru a descoperi că era o groapă de gunoi cu pânze de păianjen la care nu ați putut ajunge decât înghesuindu-vă printre coșurile de gunoi în timp ce șobolanii treceau în fugă?

Escrocherie cu anunțuri false

Aceasta, de fapt, a fost experiența unui călător care și-a spus povestea unui reporter de la Motherboard care a descoperit o escrocherie la nivel național în care companii dubioase de închiriere de proprietăți imobiliare pun la punct anunțuri frumoase și false, le publică pe Airbnb sub profilurile mai multor gazde fictive și apoi, în ultimul moment, schimbă oaspeții pe care nu avem altă alegere cu niște capcane de șobolani șubrede.

Acesta este ceea ce i s-a întâmplat scriitoarei Allie Conti, care a continuat să vorbească cu mai multe alte persoane care s-au dat cu capul de Airbnb încercând să obțină rambursări – rambursări care, aparent, au fost emise integral doar pentru cei mai insistenți (și anume, un avocat care „adoră să se certe”, a declarat ea pentru Motherboard), în timp ce alții au primit doar rambursări parțiale, sau deloc.

Lăsând la o parte detaliile specifice ale coșmarurilor Airbnb, aceia dintre noi care au căzut în plasa unui anunț de rahat sau inexistent s-ar putea să se întrebe cum de o companie care există de 11 ani – una care urmează să fie scoasă la bursă și a cărei valoare este estimată la 35 de miliarde de dolari – ar putea să nu reușească să aibă tehnologiile și procesele necesare pentru a elimina escrocii cărora le este atât de ușor să profite de platformă.

Ei bine, nu a avut aceste abilități. Și nici nu a prioritizat, se pare, punerea lor în aplicare. Dar acum, promite să schimbe toate acestea… sau, cel puțin, să le ofere oamenilor o rambursare de 100% dacă Airbnb nu îi poate caza într-o altă locuință „la fel de frumoasă”.”

Promisiuni

La o săptămână după ce Motherboard și-a publicat descoperirile sale păroase, directorul executiv al Airbnb, Brian Chesky, a publicat o serie de Tweeturi în care a spus că platforma intenționează să verifice fiecare dintre anunțurile sale și fiecare dintre gazdele sale:

Chesky a spus că începând de luna viitoare – pe 15 decembrie – noua garanție Airbnb Guest Guarantee va asigura că oaspeții care se cazează în anunțuri care nu îndeplinesc „standardele de acuratețe” ale Airbnb fie vor fi rerezervate într-un loc „la fel de frumos”, fie, în caz contrar, vor primi o rambursare de 100%.

Până acum, unii oaspeți care au reușit să obțină rambursări au constatat că Airbnb a tăiat rambursările dacă au făcut greșeala (a se citi, nu au avut altă opțiune) de a sta efectiv într-unul dintre aceste schimburi surpriză-surpriză.

Există, de asemenea, cei care susțin că Airbnb nu a dat curs deloc atunci când rezervările lor au fost anulate în ultimul moment:

…sau i-a plimbat de la un „manager de caz” la altul în timp ce ei suferă:

Airbnb spune că va verifica fiecare anunț și gazdă Airbnb până în decembrie 2020. Chesky nu a spus cum. Ceea ce știm este că sunt foarte multe anunțuri de curățat: potrivit unui site de gestionare a proprietăților, platforma are în prezent peste 650.000 de gazde și peste 6 milioane de anunțuri în întreaga lume.

Dacă Boston, Seattle și San Francisco o pot face…

Câteva orașe nu lasă la latitudinea Airbnb să își verifice gazdele. Începând cu ianuarie 2019, toate gazdele din Boston au fost obligate să înregistreze închirierile pe termen scurt în oraș. Procesul de înregistrare este pe partea epuizantă: eu sunt o gazdă Airbnb și am trecut prin el, după ce a trebuit să achiziționez un certificat de afaceri, să plătesc pentru a mă înregistra la stat și să dovedesc că sunt proprietarul casei mele, printre altele.

Noile reglementări din Boston, care intră în vigoare la 1 decembrie, interzic oamenilor să listeze proprietăți de investiții pe Airbnb. Trebuie să locuiești în casă, cu alte cuvinte, pentru a o închiria pe Airbnb.

Nimeni nu este foarte sigur câte unități închiriate de investitori absenți – sau escroci precum cei pe care Motherboard i-a descoperit – noile reglementări vor scurge din fondul de listări Airbnb din Boston, deși estimările îl plasează la câteva mii.

La rândul său, Hawaii se gândește să ceară Airbnb pentru a obține dosarele fiscale ale gazdelor.

Alte orașe care au adoptat reglementări includ Buffalo, San Francisco și Seattle, în timp ce altele, cum ar fi Jersey City, se pregătesc să facă același lucru.

Câteva orașe au suficiente mijloace pentru a se lupta cu Airbnb în instanță, astfel încât să impună reglementări pentru a proteja oaspeții și stocul de locuințe de închiriat pe termen lung. Altele nu au. După cum notează Motherboard, New Orleans și-a revizuit legile privind închirierile pe termen scurt în august, de exemplu, dar nu are suficienți bani și a trebuit să lase vulpea Airbnb în fruntea cotețului de găini pentru a efectua supravegherea noilor reguli.

Să sperăm că Airbnb găsește o modalitate bună de a-și scoate merele stricate. Există orașe și localități care nu o pot face pe cont propriu, iar escrocii sunt experți în a profita de această situație.

Pentru înregistrare – am primit o rambursare de 100% pentru șederea mea de coșmar. M-am asigurat să fotografiez până la ultimul ciob de sticlă de bere și să sugerez altor oaspeți nemulțumiți să facă același lucru.