Mi-am returnat telefonul AT&T, de ce sunt taxat în continuare?

Richard Dixon își returnează telefonul AT&T după ce a depus o cerere de asigurare. Dar operatorul îl taxează oricum pentru un nou telefon. De ce?

Întrebare

Am depus recent o cerere de despăgubire la Asurion pentru un telefon AT&T de schimb. În timpul activării aparatului, ecranul părea spart, așa că l-am raportat ca fiind deteriorat. Dar, odată ce am primit noul telefon, mi-am dat seama că primul telefon părea doar deteriorat. De fapt, protectorul laminat era spart, dar nu și telefonul.

Am returnat dispozitivul de înlocuire pe care Asurion mi l-a trimis, deoarece nu era nimic în neregulă cu dispozitivul meu original. Am contactat Asurion și un reprezentant a lucrat cu mine și m-a sfătuit că mi se va rambursa taxa pentru telefon.

Acum încă nu am primit înapoi cei 199 de dolari pentru telefon. Când am fost sfătuit că AT&T nu are o politică oficială de contestare, am contactat Comisia Federală de Comunicații și Comisia de Utilități Publice din California pentru a depune contestații oficiale.

Niciodată nu am experimentat o companie care să-ți ceară să plătești o taxă care, în cele din urmă, va fi rambursată. De atunci, am plătit serviciile lunare normale. Mă puteți ajuta să îmi recuperez cei 199 de dolari? – Richard Dixon, Long Beach, California.

Răspuns

Este un caz ciudat. Lăsați-mă să văd dacă pot completa câteva detalii lipsă: Ați primit un telefon AT&T de înlocuire de la Asurion, care oferă planuri de protecție pentru dispozitivul dumneavoastră, dar protecția din plastic părea ușor deteriorată. Acest lucru a făcut ca telefonul dvs. să pară inutilizabil. Ați cerut Asurion să înlocuiască dispozitivul de înlocuire (știu, este complicat) și, odată ce l-ați primit, v-ați dat seama de greșeală. Și acum vreți ca AT&T să anuleze taxa?

Implicarea lui Asurion este de fapt minimă. V-a trimis un telefon de înlocuire, dar odată ce telefonul părea a fi deteriorat, ar fi fost procesat la fel ca orice alt telefon AT&T care ajunge deteriorat. Operatorii de telefonie mobilă vă taxează, în general, pentru un nou dispozitiv până când îl returnați pe cel vechi.

Unde este rambursarea?

Nu cred că a existat vreo modalitate de a evita să fi fost facturat de două ori și apoi să așteptați rambursarea. Am mai fost nevoit să fac asta înainte cu AT&T și nu este amuzant să trebuiască să plătești pentru același dispozitiv de două ori, dar, din nou, ei ți-au trimis două dispozitive. AT&T permite clienților să returneze unele dintre telefoanele sale direct la magazinele sale, așa că, dacă locuiți aproape de un magazin AT&T, aceasta ar fi putut fi o opțiune.

Există, totuși, un acord tacit conform căruia o companie nu va trage de timp cu o rambursare. Se pare că AT&T ar fi putut să nu se grăbească cu trimiterea celor 199 de dolari înapoi. Dacă ați avut timp să depuneți plângeri la agențiile de reglementare, atunci îmi imaginez că firma v-a testat răbdarea. Aceste contacte executive de la AT&T ar fi putut să vă ajute.

Dacă nu altceva, acest caz sugerează că trebuie să fiți foarte atent atunci când vă despachetați noul dispozitiv. Sunt surprins că nici Asurion și nici AT&T nu v-au cerut să scoateți carcasa de protecție și să porniți telefonul pentru a vă asigura că nu funcționează. Dacă ar fi făcut-o, atunci ați fi putut evita acest circ.

Am contactat AT&T în numele dvs. Acesta v-a rambursat suma de 199 $.

.