Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

Vă rugăm să rețineți că pot exista costuri suplimentare asociate cu această integrare. Vă rugăm să contactați CDC pentru mai multe detalii cu privire la prețurile acestora. În ceea ce privește reclamele Zendesk, această integrare este disponibilă numai pentru agenții cu locuri ‘Talk – Partner Edition’ vezi zendesk.com.).

Platforma CDC cu conectori de telefonie Zendesk și Alcatel oferă integrare între sistemul dvs. de telefonie Alcatel și mediul Zendesk. Platforma suportă căutarea, afișarea și crearea de elemente Zendesk pe baza datelor de apel asociate cu un apel vocal. Profitați de informațiile colectate în cadrul IVR, portalul de voce, ACD, bazele de date și serviciile web pentru a face „Screen Pop” sesiunea Zendesk a agentului cu utilizatori Zendesk noi sau existenți, bilete și altele. Integrarea oferită de platformă este bidirecțională și susține actualizarea datelor apelurilor din cadrul sistemului dvs. de telefonie Alcatel și a altor sisteme de centre de contact cu datele Zendesk. Acest lucru permite ca datele despre utilizatorii Zendesk și biletele Zendesk localizate sau create în timpul apelului existent să fie puse la dispoziția altor agenți care pot prelua apelul prin transfer sau conferință. Platforma suportă, de asemenea, conectori la multe aplicații, platforme, baze de date și servicii web ale unor terțe părți, permițând partajarea ușoară a datelor între aceste sisteme și mediul de telefonie Alcatel. Faceți clic aici pentru o demonstrație video a integrării

.