Pierderile masive de televiziune ale AT&T continuă pe măsură ce alți 900.000 de clienți pleacă
AT&T a pierdut încă 897.000 de abonați la televiziunea premium în primul trimestru din 2020, în timp ce șirul de pierderi masive de clienți al proprietarului DirecTV a continuat. Un director executiv al AT&T a declarat astăzi că societatea avansează cu un program de reducere a costurilor la nivelul întregii companii.
Anunțul privind câștigurile de astăzi al AT&T a declarat că pierderea netă de 897.000 de clienți a redus numărul total de abonați premium TV la 18,6 milioane. AT&T a declarat că ultima pierdere de clienți s-a datorat „concurenței și clienților care au renunțat la reducerile promoționale, precum și adaosurilor brute mai mici ca urmare a concentrării continue pe adăugarea de clienți cu valoare mai mare.”
Categoria premium TV a AT&T include DirecTV, U-verse TV și noua ofertă online AT&T TV, care imită serviciile prin cablu și satelit prin impunerea de contracte, taxe ascunse și o mare creștere de preț în al doilea an. În 2019, AT&T a pierdut 3,43 milioane de clienți premium TV, o medie de aproape 860.000 pe trimestru.
AT&T nu a făcut prea multe pentru a stopa pierderile de abonați, deoarece compania pare să se concentreze pe creșterea venitului mediu pe client în loc să ofere oferte care să îi atragă pe oameni să rămână.
Compania a raportat astăzi, de asemenea, o pierdere netă de 138.000 de abonați la AT&T TV Now, un serviciu de streaming care este separat de categoria premium TV. AT&T TV Now a scăzut la 788.000 de abonați, la numai un an după ce AT&T a raportat mai mult de 1,5 milioane de abonați la acest serviciu. Cunoscut anterior sub numele de DirecTV Now, serviciul de streaming a atins un vârf de 1,86 milioane de abonați la 30 septembrie 2018, înainte ca clienții să înceapă să anuleze pe măsură ce le expirau reducerile. AT&T a atribuit ultima pierdere de clienți la „prețuri mai mari și mai puține activități promoționale.”
Câștigurile din serviciile video în trimestru au fost de 7,4 miliarde de dolari, „în scădere cu 8,4% de la an la an din cauza scăderii” numărului de abonați TV, „parțial compensate de venituri medii mai mari” pe utilizator, a precizat AT&T. Video face parte din AT&T Entertainment Group, care include, de asemenea, servicii de bandă largă și telefonie fixă. Entertainment Group a raportat venituri operaționale de 10,5 miliarde de dolari în primul trimestru, în scădere cu 7,2% de la un an la altul, din cauza scăderilor din domeniul video „și al serviciilor tradiționale”, a precizat AT&T. Venitul operațional al grupului a fost de 1,3 miliarde de dolari, în scădere cu 9,7 la sută de la an la an.
Pentru viitor, AT&T și-a exprimat mari speranțe pentru HBO Max, un serviciu de 15 dolari pe lună care urmează să fie lansat pe 27 mai. AT&T și-a stabilit un obiectiv de 50 de milioane de abonați la HBO Max în Statele Unite în termen de cinci ani, dar planurile de a include HBO Max cu anumite planuri de telefonie mobilă, televiziune și internet înseamnă că mulți clienți îl vor primi fără costuri suplimentare.
Reducerile de costuri în desfășurare
După cum am raportat la începutul lunii martie, AT&T plănuiește reduceri de costuri în valoare de cel puțin 10 miliarde de dolari, inclusiv reduceri de personal, în următorii trei ani. Astăzi, directorul de operațiuni al AT&T, John Stankey, a declarat investitorilor că „nu dăm înapoi de la inițiativele noastre de transformare a costurilor și a eficienței, care rămân în mare parte sub controlul nostru”, potrivit Light Reading.
Primul dintre aceste eforturi de reducere a costurilor „se concentrează pe operațiunile de distribuție cu amănuntul și de distribuție de la terți ale AT&T” și pe operațiunile de teren ale companiei, se arată în articolul din Light Reading. Aceste două eforturi de reducere a costurilor sunt „acum în curs de desfășurare” și „ar urma să taie în total un miliard de dolari în costuri recurente din profitul operatorului”, potrivit Light Reading. Stankey a declarat că AT&T va încerca să devină mai eficientă în rezolvarea problemelor clienților, astfel încât compania să poată reduce numărul de vizite ale tehnicienilor la domiciliul clienților.
Pierderile de clienți DSL depășesc câștigurile din fibră optică
În ceea ce privește serviciile de internet la domiciliu, AT&T a adăugat 209.000 de clienți de fibră optică în primul trimestru, dar a pierdut 73.000 de clienți în total, deoarece declinul DSL a continuat. AT&T a declarat că pierderea netă de 73.000 de clienți a fost cauzată de „concurența în teritoriile cu viteză mai mică și pierderea abonaților la pachetele video, parțial compensată de cererea recentă mai mare și de scăderea ratei de retragere din cauza crizei COVID-19”. AT&T are 4,1 milioane de clienți de internet prin fibră optică și 14,05 milioane de clienți de internet în general, în scădere de la 14,45 milioane în urmă cu un an.
AT&T veniturile din telefonia mobilă au fost de 17,4 miliarde de dolari, în creștere cu 0,2% față de anul trecut. Venitul operațional al diviziei de telefonie mobilă a AT&T a fost de 5,8 miliarde de dolari, în creștere cu 9 procente.
Pentru întreaga divizie AT&T Communications, veniturile au fost de 34,2 miliarde de dolari, în scădere cu 2,6 procente de la an la an „din cauza scăderilor din Entertainment Group, echipamente wireless și Business Wireline, care au fost parțial compensate de creșteri ale veniturilor din servicii wireless”, a precizat AT&T. Venitul operațional total în acest trimestru a fost de 8,2 miliarde de dolari, în creștere cu 2,4 procente.
Întreg AT&T, veniturile au fost de 42,8 miliarde de dolari, în scădere de la 44,8 miliarde de dolari în primul trimestru al anului trecut. Venitul operațional la nivelul întregii companii a fost de 7,5 miliarde de dolari, în creștere de la 7,2 miliarde de dolari față de anul trecut.
AT&T a declarat că rezultatele sale „au subliniat puterea financiară și lichiditatea amplă a afacerii chiar și în condițiile economice actuale” cauzate de pandemie. Cu toate acestea, CNBC a raportat că „veniturile AT&T din primul trimestru au fost sub așteptările Wall Street, iar compania și-a retras miercuri prognoza anuală, deoarece impactul epidemiei de coronavirus a umbrit o creștere puternică a numărului de abonați lunari la telefonie.”
Încasările din publicitate „au fost grav afectate din cauza amânării sporturilor în direct, cum ar fi March Madness, iar scăderea vânzărilor de echipamente wireless a dus la o scădere a veniturilor cu 600 de milioane de dolari”, a precizat CNBC. Divizia WarnerMedia a AT&T „a suferit cel mai mult din cauza impactului pandemiei, raportând venituri de 7,4 miliarde de dolari, în scădere de la 8,4 miliarde de dolari cu un an mai devreme.”
Corecție: Acest articol a afirmat inițial că AT&T a raportat venituri la nivelul întregii companii de 34,2 miliarde de dolari și un venit operațional de 8,2 miliarde de dolari; aceste cifre sunt doar pentru divizia AT&T Communications.
.