Reddit – ATT – ATT Express ticketing degradează calitatea serviciului pentru clienți

Nu a fost bine de la început ultima dată când am avut de-a face cu asta…

Acum, de când cu COVID și restul, noi, la afacerea noastră, ne agățăm de paie… Am sunat tehnicianul local, el răspunde doar la probleme fizice… Când oamenii sună la afacerea mea de pe ATT BVoIP continuă să piardă apelurile lor, tot ce primesc este aer mort, fără voce… ATT a închis un bilet pentru mine, spunând că este rezolvat, dar nu este așa. Primesc această calitate a serviciului de fiecare dată, dar acum este mai rău.

De fiecare dată când încerc să deschid un chat cu ei pe biletul meu spune „agentul a părăsit chat-ul” de îndată ce intru în chat! Ce naiba? Nu primesc niciun feedback pentru jurnalele mele de apeluri, actualizări de stare, etc… Acest lucru este complet frustrant. Acest lucru a fost în curs de desfășurare de săptămâna trecută. Și acum este imposibil să escaladez biletul!!! Tot ce spune este „o organizație parteneră ATT repară” bla bla bla bla, asta a spus și nenorocitul de ultim bilet. HAIDEȚI ATT.

Ce opțiuni am? Cel mai probabil vor închide acest ticket pe care l-am deschis ieri și vor spune că este rezolvat. Au făcut asta de fiecare dată. De fiecare dată când un tehnician a trebuit să vină și să testeze liniile… Avem mai multe numere de telefon la afacerea mea, iar tehnicianul a spus că este probabil legat de software, deoarece este doar unul singur care este afectat în primul rând… ?