Rethinking the Station Kiosk

Îmbunătățirea experienței pasagerilor Amtrak și economisirea de bani.

Amtrak face investiții majore în infrastructură și în experiența pasagerilor. Șine și trenuri noi, tapițerie împrospătată și îmbunătățiri ale serviciilor online aduc căile ferate americane la noi înălțimi. La cârma acestei transformări se află Richard Anderson, noul CEO al organizației. Anderson și-a donat timpul, precum și experiența pe care a dobândit-o în calitate de CEO al Delta Air Lines pentru a îmbunătăți serviciile Amtrak. Datorită trecutului lui Anderson în industria aeronautică, ne putem aștepta ca schimbările de la Amtrak să le oglindească pe cele care au avut loc în aviația de pasageri.

O schimbare care a fost răspândită în întreaga industrie aeronautică este introducerea chioșcurilor de autoservire: aceste aparate permit clienților să îndeplinească singuri sarcini, adesea fără a fi nevoie să aștepte la coadă. Companiile aeriene (și clienții acestora, ca urmare) beneficiază de reducerea costurilor făcută posibilă de automatizare. Prin îmbunătățirea interfeței și a experienței chioșcurilor cu autoservire de la Amtrak, organizația ar putea reduce nevoia de personal în stații, îmbunătățind astfel serviciile și reducând în același timp costurile.

Interfețele de utilizator ale chioșcurilor cu autoservire pot fi dificil de proiectat, deoarece interfața trebuie să fie ușor de utilizat pentru o gamă largă de persoane. Provocări suplimentare se aplică în aeroporturi și gări, deoarece ineficiența și confuzia cauzate de interfață pot duce la pierderea zborurilor și a trenurilor, reflectându-se astfel negativ asupra furnizorului de transport. Aparatele Quik-Trak actuale ale Amtrak permit clienților să rezerve bilete, precum și să imprime bilete pe care le-au cumpărat în prealabil online. Chioșcurile funcționează cu sistemul de rezervări Amtrak Arrow pentru a accesa rezervările pasagerilor și pentru a executa noi rezervări.

După elaborarea de scenarii, a devenit clar că, pentru majoritatea pasagerilor, verificarea informațiilor despre trenuri pe monitoarele din stații este adesea primul pas al experienței Amtrak. Ca urmare a acestei constatări, propun amplasarea aparatelor imediat după intrarea în stație și sub panoul de plecare. Atunci când Alaska Airlines a creat „Aeroportul viitorului” patentat, compania a constatat că gruparea chioșcurilor de check-in în punctele cheie de decizie ar putea îmbunătăți pasagerii pe tot parcursul și ar reduce dependența de personal.

În plus, chioșcurile ar trebui să fie amplasate suficient de departe unul de celălalt pentru ca clienții să poată trece pe lângă ele spre trenul lor atunci când au terminat tranzacția; această spațiere elimină întoarcerea incomodă, permițând clientului să meargă cu ușurință mai departe în stație.

.