The Leanplum Blog

Sursa:

Cheia succesului aplicației mobile este cantitatea de ROI pe care o poate genera. Pentru a genera ROI, trebuie să achiziționați utilizatori, să îi transformați în utilizatori activi și să le insuflați loialitate.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este cu un program de recomandare.

De ce ar trebui să vă placă un program de recomandare?

Programele de recomandare oferă rezultate vizibile

Un program de recomandare este cea mai măsurabilă formă de activitate de marketing pe care o puteți face pentru a obține mai mulți utilizatori activi și loiali pentru produsul dumneavoastră mobil. Dacă folosiți deja notificări push, ASO, PR și cele mai bune practici de marketing social pentru a răspândi conștientizarea produsului – toate acestea sunt cruciale. Un program de recomandare se adaugă la viralitatea aplicației dumneavoastră. Acesta oferă un stimulent pentru ca utilizatorul să împărtășească aplicația dvs. cu prietenii săi, care s-ar putea transforma în mai mulți utilizatori potențiali.

Este aproape ca și cum ați avea fiecare dintre utilizatorii aplicației dvs. ca parteneri pe care îi puteți recompensa pentru a răspândi mesajul dvs. în rândul unor audiențe similare. Puteți apoi să analizați cu ușurință rezultatele și să prognozați exact câți utilizatori în plus poate obține aplicația dvs. în perioada următoare.

Programele de recomandare generează încredere

Un program de recomandare îi face pe potențialii clienți să aibă încredere în aplicația dvs. deoarece aceasta a fost recomandată de un prieten sau de un coleg. Un program creează un sentiment de comunitate în rândul utilizatorilor aplicației. Dacă unul preferă să o folosească, atunci și ceilalți îi urmează exemplul. Utilizatorii au nevoie de o dovadă socială înainte de a utiliza un produs sau un serviciu, iar un program de recomandare vă ajută aplicația să obțină o mai mare acceptabilitate.

(Sursa)

Potrivit unui studiu realizat de Nielsen, 92% dintre respondenți au avut încredere în recomandările venite de la persoane pe care le cunoșteau. Primul pas este să-i faceți pe utilizatori să vă placă produsul, iar următorul este să-i determinați să-l recomande cu o recompensă de care să se bucure.

Programele de recomandare au un cost de achiziție scăzut

Din moment ce un program de recomandare creează în sine un mecanism de conversie care funcționează pe termen lung, costul per achiziție al fiecărui utilizator nou este considerabil mai mic. Utilizatorii convertiți prin intermediul unui program de recomandare se înscriu de bunăvoie și, prin urmare, este mai probabil să rămână alături de dumneavoastră ca și clienți loiali. Sistemul de recompense se asigură că există o motivație pentru ca fiecare utilizator nou să recomande, de asemenea, un alt utilizator sau mulți alți potențiali utilizatori.

Cum puneți la punct un program de recomandare?

Alegeți-vă audiența

Executarea unui program de recomandare cu toată audiența dvs. poate să nu fie cea mai bună strategie. Alegeți acei utilizatori care au cele mai mari șanse de a participa, cum ar fi cei activi pe rețelele de socializare sau cei mai populari influenceri din nișa dumneavoastră. Sunteți acolo pentru a construi o rețea de utilizatori care vor rămâne cu dvs. și vor vorbi despre dvs. Cu acest obiectiv, puteți atinge un nivel la care acest grup vă aduce afaceri regulate, în mod constant.

Optimizați stimulentele

Există o multitudine de opțiuni din care puteți alege în timp ce creați stimulentele adecvate pentru programul dvs. de recomandare. Puteți oferi recompense în numerar, precum și recompense fără numerar utilizatorilor dumneavoastră. Ofertele de recompense în numerar vă ajută să vă asigurați că utilizatorii dvs. fac achiziții repetate și rămân activi pe aplicația dvs. O reducere la următoarea achiziție are un efect similar.

Uber oferă o cursă de taxi gratuită pentru fiecare atât utilizatorului existent, cât și noului utilizator recomandat. Funcționează foarte bine, deoarece există o buclă virală în sistemul de stimulare. Serviciul de taximetrie îi stimulează pe utilizatori să își recomande prietenii și să primească curse gratuite în schimb.

Alternativ, puteți oferi, de asemenea, o testare gratuită extinsă a aplicației sau transport gratuit (în cazul produselor de comerț electronic).

Trebuie să promovați programul de recomandare?

Da, odată ce aveți un program de recomandare, trebuie să îl promovați pe toate canalele pentru a obține cele mai bune rezultate. Trebuie să comunicați beneficiul programului utilizatorilor dvs. și să faceți ca procesul să fie ușor de utilizat pentru ca aceștia să participe cu ușurință. Creați mesaje în aplicație și notificări push pentru a le reaminti utilizatorilor de program. Oferiți-le mesaje personalizate și un link de partajare pentru ca aceștia să poată recomanda cu ușurință aplicația prietenilor lor pe rețelele de socializare, e-mail, SMS și chat.

În exemplul următor, Uber a adăugat diferitele butoane de partajare pentru a facilita participarea utilizatorilor.

(Sursa)

Promovare în aplicație

Mesajele din aplicație vă ajută să ajungeți la utilizatorii dvs. într-un mod prietenos. Nu doriți să le perturbați în niciun fel utilizarea aplicației și totuși să le faceți să vadă promovarea dvs. de recomandare. În schimb, adăugați un mesaj personalizat afișat sub forma unui pop-up. Un proces simplu într-un singur pas pentru a partaja aplicația și a obține credite suplimentare face treaba. Exemplul de mai jos arată o modalitate interesantă de a atrage atenția utilizatorilor dvs. în timp ce folosesc aplicația.

(Sursa)

Incentive duble

Utilizatorii nu sunt acolo pentru a vă recomanda aplicația doar pentru că le oferiți un stimulent. Este util dacă îi recompensați pe ei și pe prietenul lor recomandat. Acesta se numește un stimulent cu două fețe și vă ajută să construiți o relație atât cu utilizatorul actual, cât și cu cel nou. Funcționează bine pentru că îl ajutați pe utilizatorul existent să ajute pe cineva, iar acest lucru acționează ca un factor de motivare semnificativ. Iată un exemplu interesant de la Airbnb.

(Sursa)

Push Notifications

O notificare push vă permite să le reamintiți ușor și rapid utilizatorilor de programul de recomandare, ajungând la ei în afara aplicației. Puteți trimite notificări push către toți utilizatorii care au optat pentru notificări push. Păstrați-vă mesajele într-o cadență bine sincronizată și personalizați-le întotdeauna.

Promoții prin e-mail

Creșterea gradului de conștientizare și a interesului față de programul dvs. de recomandare sunt esențiale pentru succesul acestuia. Întotdeauna vor exista utilizatori care vor ezita să participe inițial. Puteți trimite e-mailuri de atenționare prin care să comunicați beneficiile programului. Un memento politicos este util pentru a impulsiona mesajul și a obține rezultate mai bune.

Cum analizați un program de recomandare?

În timp ce derulați programul, puteți analiza periodic numărul de instalări pe care acesta le generează. Puteți urmări canalul care aduce numărul maxim de utilizatori referiți. Acest lucru vă va ajuta să faceți ajustările necesare în program. De asemenea, puteți analiza dacă noii utilizatori sunt autentici și folosesc în mod activ aplicația, pentru a compara afinitățile produsului și, respectiv, ale stimulentului.

Recompense automatizate

În plus, puteți implementa un sistem automat de gestionare a recomandărilor care să se asigure că stimulentele sunt transferate automat în conturile utilizatorilor și că mesajele sunt personalizate. Este ușor să rulați rapoarte periodice pentru a ajuta la analiza detaliată și instantanee a veniturilor generate de program.

Există un număr tot mai mare de startup-uri de aplicații mobile în această eră, iar tendința va continua. O aplicație de succes trebuie să atingă coarda sensibilă a utilizatorilor săi, iar apoi programul de recomandare este cireașa de pe tort. Acesta vă ajută aplicația să obțină mai mulți utilizatori și mai multe venituri, iar dvs. puteți automatiza procesul pentru a face afacerea mai simplă.