Wilbers: Scrisori furioase

Să presupunem că știți ce faceți.

Cunoașteți riscurile de a scrie la mânie. Sunteți conștient că, spre deosebire de conversațiile în persoană, comunicarea scrisă nu vă permite să răspundeți la limbajul corpului sau să vă modificați tonul și abordarea pe parcurs. Știți că tot ceea ce scrieți „rămâne clar de neșters pentru o perioadă nedeterminată”, ca să-l citez pe autorul David Ewing, că, în timp, cuvintele dvs. nu-și vor pierde nimic din iminența lor.

Dar această situație particulară este excepțională. În ciuda insuficienței și rigidității cuvântului scris, decideți să vă exprimați furia în scris.

Acum, având în vedere natura dumneavoastră gânditoare și rațională, nu vă așezați pur și simplu la tastatură și dați buzna; vă gândiți cu atenție la scopul dumneavoastră și la cea mai bună modalitate de a-l atinge.

Ramintindu-vă antrenamentul de comunicator priceput, urmați această formulă în cinci părți:

Declarație introductivă a scopului

În funcție de strategia dumneavoastră, deschideți brusc, sau poate începeți oarecum indirect, cu un cuvânt de genul: „Îmi pare rău să mă plâng, dar . . . .”. În orice caz, vă expuneți scopul în mod clar și lipsit de ambiguitate. Limbajul dumneavoastră este neinflamator. Tonul dumneavoastră este ferm, dar respectuos.

Explicarea problemei

Descrieți problema, folosind din nou un limbaj neinflamator. Vă concentrați pe acțiuni și consecințe mai degrabă decât pe personalitate și caracter. Evitați să puneți sub semnul întrebării inteligența, competența sau etica cititorului dumneavoastră, cu excepția cazului în care o astfel de punere sub semnul întrebării sau evaluare personală reprezintă punctul principal al plângerii dumneavoastră.

Dacă problema este cumulativă, furnizați o evidență specifică, detaliată și precisă a evenimentelor. Dacă problema se referă la un singur eveniment, vă concentrați asupra problemei în cauză, mai degrabă decât să furnizați o listă de nemulțumiri incidentale.

Refutarea poziției cititorului

În funcție de strategia dvs. retorică, recunoașteți poziția cititorului dvs. Precizați, totuși, că aceasta nu este valabilă în această situație.

Soluția propusă și consecințele amenințate

Sunteți clar și specific cu privire la acțiunea pe care doriți să o întreprindă cititorul dumneavoastră. Știți că solicitarea dumneavoastră este rezonabilă și se încadrează în puterea sau capacitatea cititorului dumneavoastră. Dacă scopul dvs. este de a prezenta un ultimatum, vă încheiați scrisoarea cu cuvinte de acest fel: „Dacă această problemă nu este rezolvată, nu voi avea altă soluție decât să . . . .”. Consecințele pe care le amenințați sunt relevante și proporționale cu problema.

Încheiere respectuoasă

Dacă sperați să păstrați relații bune cu cititorul dumneavoastră, încheiați pe o notă de speranță. Vă exprimați dorința de a lăsa problema în urmă. Subliniați beneficiile reciproce ale găsirii unei soluții satisfăcătoare. Poate că faceți aluzie la considerația personală pe care o aveți pentru cititorul dumneavoastră sau la caracterul satisfăcător al relației dumneavoastră anterioare.

Acum, ați scris scrisoarea, dar rezistați impulsului de a o trimite imediat. Știi că un cuvânt negativ are greutatea a 10 cuvinte pozitive și știi că vei fi mai sensibil la tonul tău dacă îți recitești textul după ce l-ai lăsat să se răcească.

În cele din urmă, îți trimiți scrisoarea. Și ce se întâmplă?

Dacă sunteți norocos, cititorul dvs. vă răspunde cu scuze și este de acord să întreprindă acțiunea dorită. Chiar dacă cititorul dvs. a spus ceva care vă enervează sau vă înfurie, scrieți o scrisoare în care îi mulțumiți cititorului dvs. pentru rezolvarea problemei și nu țineți cont de restul.

Dar ce se întâmplă de obicei?

În schimb, primiți o scrisoare furioasă. Acum ce urmează?

Iată sfatul meu:

1. Nu mai trimiteți o altă scrisoare furioasă.

2. Reluați scrisoarea celeilalte persoane a doua zi. Sunt șanse ca aceasta să nu sune la fel de furioasă și nerezonabilă ca atunci când ați citit-o prima dată.

3. Dacă cititorul dvs. a oferit un compromis, luați în considerare posibilitatea de a-l accepta.

4. Dacă cititorul dvs. a refuzat să coopereze în vreun fel, scrieți o scrisoare scurtă în care să descrieți acțiunile pe care le întreprindeți. Dacă nu dați curs, nu vă așteptați să fiți luat în serios data viitoare când vă veți plânge de ceva.

>.