7 advarselstegn på at du irriterer din e-mail-liste
E-mail marketing er livsnerven for mange små virksomheder, hvilket også giver god mening, da det løbende bliver rangeret af marketingfolk som den mest effektive taktik til at skabe opmærksomhed, erhvervelse, konvertering og fastholdelse. Men selv om det kan være en drivkraft bag din virksomhed, er det kun så stærkt som din e-mail-liste.
Simpelt sagt, hvis du irriterer din liste af kontakter, vil din e-mail ikke være så effektiv. Uden en tilfreds e-mail-liste at sende til, har du ikke en vellykket e-mail-markedsføring.
Som jeg har sagt før, er e-mail-markedsføring (og vil fortsat være) den vigtigste kanal, som enhver virksomhed kan bruge til løbende at få deres navn foran deres tidligere og nuværende kunder. Det langsigtede udbytte er, at dine tidligere kunder vil huske dit navn, bringe dig gentagne forretninger og anbefale dig til venner. Det er positive signaler, som dine modtagere sender til dig.
Bonusindhold: Ønsker du at øge din e-mail åbningsrate? Download vores tjekliste til e-mailprøveflyvning, og sørg for, at dine e-mails er klar til at flyve!
Download nu
Men hvad med de negative signaler? Hvad er de advarselssignaler, som din e-mail-liste sender dig, når de ikke er tilfredse med din kommunikationsstrategi? Hvad nu hvis de allerede giver dig denne feedback, og du bare ikke er klar over det?
Det er det, som dette indlæg handler om. Lad os komme i gang.
7 advarselstegn på, at du irriterer din e-mail-liste
Lad os operere ud fra nogle antagelser, herunder at de e-mails, du sender til din kundeliste, kommer fra et godt sted og tilbyder værdi til læserne. Du skriver indhold, der skal hjælpe, ikke sælge, og du sender til folk, du faktisk kender, og ikke køber e-maillister. Endelig er din e-mailmarkedsføring faktisk drivkraften bag din langsigtede strategi for henvisningsforretninger.
Med disse ting ude af vejen kan du se på de direkte og indirekte måder, hvorpå din e-mail-liste fortæller dig, om dine e-mails rammer plet.
1: Sendefrekvens
Det at vælge den rigtige dato og det rigtige tidspunkt vil have større betydning for succesen af din langsigtede e-mailplan, end du måske tror. Sender du e-mails to gange om ugen? Måske kun en gang i kvartalet? At vælge de rigtige intervaller kan virke udfordrende, men jeg har nogle indsigter til dig.
Vores venner hos MarketingSherpa har for nylig gennemført en undersøgelse blandt voksne amerikanere. Konkret spurgte de: “Hvor ofte, om nogensinde, vil du gerne modtage reklamemails fra virksomheder, som du gør forretninger med?”
Næsten 90 procent af de adspurgte svarede, at de foretrækker at høre fra virksomheder mindst en gang om måneden, hvis ikke oftere. Omkring 60 procent sagde mindst en gang om ugen, hvilket også var overraskende.
Anvend dette ræsonnement på din egen e-mailmarketingplan. Folk ønsker at modtage e-mails mindst en gang om måneden, hvis ikke mere. Sender du indhold med den hyppighed, eller kommer du til kort? For vores kunder har vi fundet ud af, at det at sende en e-mail to gange om måneden er en perfekt balance, men vi kom til den konklusion efter omfattende testning.
2: Negativ feedback
Afhængigt af, hvor vokal din kundeliste er, kan du få god feedback direkte fra dem. Godt eller dårligt, jeg har set det hele.
Jeg har hørt historier om folk, der svarer på e-mails og siger, at indholdet ikke er relevant for dem. Det er god feedback, der lader dig vide, at din kernemålgruppe har brug for et andet budskab end det, du sender dem.
Dette er heller ikke begrænset til blot e-mailsvar. Folk vil gå til Facebook og Twitter for at give udtryk for deres bekymringer over de e-mails, du har sendt ud. Og hvis nogen er meget tæt på dig, kan du måske også høre feedback personligt, via sms eller over telefonen.
Pointen her er, at du bør tage denne feedback med i betragtning, når du vurderer din e-mailmarkedsføring. Negativ feedback i små doser er måske ikke forfærdeligt, men hvis du har modtaget mere end en normal andel af den på én gang, kan du måske give den pågældende e-mail-kampagne et andet blik.
3: Stigning i spam-rapporter
At blive rapporteret som spam er helt sikkert noget, du ønsker at overvåge. Hvis du sender e-mails til tidligere kunder i stedet for til købte lister, behøver du ikke at bekymre dig så meget om dette. Uanset hvem der er på din e-mailliste, er det vigtigt at forstå.
Så hvad er en spam-rapport? Enkelt sagt er det, når nogen rapporterer en e-mail, som du har sendt til dem, som spam. Selvom du måske tror, at det betyder, at e-mailen bare bliver flyttet til spam-mappen, har det faktisk en større betydning.
Hvis de modtager mere end en håndfuld klager, vil de fleste større e-mailtjenester begynde at blokere den IP-adresse, hvorfra dine e-mails er sendt. Dette har en direkte indvirkning på din e-mail-leveringsegnethed og din evne til at sende alle e-mails, ikke kun e-mails til den konto, der har rapporteret dig som spam.
Det er stort set umuligt at undgå at blive rapporteret som spam. Selv med en 100 procent ren e-mailliste vil nogle mennesker markere noget som spam som en måde at afmelde en e-mail på. Undgå at blive markeret som spam ved at gøre det utrolig nemt at afmelde sig fra dine e-mails.
For vores kunder sørger vi for at inkludere et link øverst i hver kampagne, bare for at holde spam-rapporterne på et minimum. I øjeblikket ligger vores spamrapporter på 0,03 procent, eller 3 pr. 10.000 sendte e-mails. Hvis du får flere end dette, bør du måske rydde op i din e-mail-liste, mens du stadig kan sende til den.
4: Fald i Åbningsrater
Åbningsrater er en god måde at spore, om du irriterer din e-mail-liste eller ej. Hver gang en af dine e-mails bliver åbnet, lader åbneren dig vide, at de har tillid til dig, at du har en god emnelinje, og at det indhold, du har sendt dem, er relevant.
Selv om dette er mere en indirekte indikator, der kan variere med hver enkelt e-mail-kampagne, er det en god baseline at bruge. Hvis de seneste tre e-mail-kampagner, du har sendt, har givet åbningsrater på 18 procent, 22 procent og 21 procent, kan du antage, at en baseline på 20 procent åbningsrate er ret ensartet. Men hvis den næste kampagne, du sender, falder til 12 procent, er det på tide at undersøge, hvad der gik galt.
Det kan blot være et enkeltstående problem eller et bump på vejen. Måske har du sendt den på en ny dag eller et nyt tidspunkt, som ikke fungerede. Måske har du stavet noget forkert i emnelinjen. Uanset hvad der måtte være tilfældet, skal du fastlåse problemet og rette op på det i fremtidige e-mails.
Læs også:
- 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
- Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing
5: Click-Through Rates
Nogle e-mails, du sender, er beregnet til at skabe en reaktion i form af et klik. Nogle gange sender vi f.eks. en invitation til et webinar eller et link til en ny how-to guide, der kan downloades. Klikfrekvensen er antallet af personer, der klikkede sig videre på e-mailen efter at have åbnet den.
Som jeg har sagt i et tidligere indlæg: “Ikke alle e-mails er beregnet til at generere klik. Nogle e-mails er transaktionsrelaterede, nogle er informative, andre er beregnet til at blive videresendt, og nogle e-mails er beregnet til at generere klik til specifikke landingssider. Det betyder, at over hele linjen vil hver type e-mail, du sender, sandsynligvis have et forskelligt klik-gennemsnit baseret på dit ønskede call-to-action.”
Sådan som med åbningsrater for e-mails skal du få en god baseline for din klik-gennemgangsrate. Hvis du ser et fald i den typiske klikfrekvens, skal du tage dig tid til at undersøge det. Hvis e-mailen med en faldende procentdel var af rent informativ karakter og ikke krævede, at nogen skulle klikke på noget, skal du ikke bekymre dig. Men hvis din succes måles på, hvor meget trafik du kan generere fra hver e-mail, du sender, skal du se nærmere på, hvad der er ændret.
Bonusindhold: Ønsker du at øge din e-mail åbningsrate? Download vores tjekliste til e-mailforberedelse, og sørg for, at dine e-mails er klar til at flyve!
Download nu
6: Unsubscribes
Unsubscribes er meget vigtigere, end du måske tror. Det sidste, du ønsker, er, at nogen afmelder sig fra dine e-mails; hvor ofte folk afmelder sig, er en god målestok for effektiviteten af dine e-mails.
Når folk afmelder sig fra e-mails, sender de dig en besked om, at de ikke kan lide det, du sender, at du sender alt for mange oplysninger, at de ikke ved, hvorfor de får noget fra dig, eller en kombination af ovenstående.
Det er helt normalt at få et par afmeldinger af e-mails for hver kampagne, du sender ud. Afmeldinger er også bedre end at blive markeret som spam, som jeg nævnte ovenfor. Men hvis du ser et stort spring fra uge til uge, er det måske på tide at revurdere dine e-mails for at finde ud af, hvad problemet er.
Hvis du sender værdifuldt indhold med en acceptabel frekvens, kan du være sikker på, at du vil holde dine modtagere tilfredse og dine afmeldingsrater lave. Vores kunder oplever en afmeldingsrate på mindre end 0,3 procent og en endnu lavere spam-rapportrate. Og husk at fortsætte med at tilføje nye kontakter til din e-mail-liste. Det vil være med til at mindske tabet af en e-mail-abonnent.
7: Unsubscribe Ratio
Sidst har vi en måleenhed, som vi har brugt internt på det seneste. For de e-mails, vi sender til vores potentielle kunder, er klikfrekvens en vigtig målestok for succes. Vi er begyndt at sammenligne klikraten for e-mails og antallet af afmeldinger. Vi kalder dette for afmeldingsgraden.
Lad os f.eks. sige, at vi har sendt en e-mail til 1.000 personer. To hundrede personer åbnede den, og 50 personer klikkede på den, hvilket giver os en åbningsrate på 20 procent og en klikrate på 5 procent. Vi havde dog også 20 personer, der afmeldte sig fra den samme e-mail. Hvis vi tager de 50 klik og dividerer det med de 20 afmeldinger, får vi en afmeldingsrate på 2,5 procent.
Vi har fundet ud af, at e-mails med en afmeldingsrate på 1,0 eller derover er en succes. Men hvis de har et forhold på under 1,0, betyder det, at vi havde flere mennesker, der afmeldte sig, end der klikkede, hvilket ikke er godt for forretningen.
Når du begynder at grave dybere ned i dine e-mailmarkedsføringsmetrikker, kan du identificere tendenser, der er specifikke for din egen virksomhed, og som kan hjælpe dig med at måle effektiviteten af dit arbejde.
Afslutning
Mennesker er generelt glade for at modtage e-mails fra virksomheder, de kan lide, og når de bruges korrekt, kan de give langsigtet afkast i form af gentagne og henvisningsforretninger.
Men uden en e-mailliste at sende til, får du ikke fordelene ved e-mail til din virksomhed. Uanset om det er direkte eller indirekte, kan du vurdere dine e-mail-modtageres lykke ved hjælp af de syv måder, der er beskrevet ovenfor. I sidste ende handler e-mail om dig og din virksomhed, men vejen til denne ROI er strengt dikteret af din e-mail-listes lykke.
E-mail marketing er et effektivt middel til at levere budskaber direkte til din målgruppe, og det er det, vi gør for vores kunder. Har du brug for hjælp? Lad os gøre arbejdet for dig.
Email Preflight ChecklisteFå din øjeblikkelige download nu.
