9 irriterende kunder, som alle sælgere har at gøre med
Du kan tjene gode penge på at arbejde med salg, men det kan også være en stor plage, når du skal håndtere visse typer af kunder.
Her er 9 af de mest irriterende typer af kunder, som vi alle har været nødt til at finde os i.
1) Hastighedsdæmonen
De vil have alting gjort, ikke med det samme, men for 5 minutter siden.
Generelt set vælter dette de deres egen dårlige tidsstyring over på dig, da de kommer for sent til at anmode om oplysninger, og de har brug for, at du indhenter forskellen.
De er utålmodige og optager en stor del af din tid.
2) Overviseren
De ønsker at følge alle dine bevægelser, kender din præcise plan, og de kræver din respekt.
De vil være nedladende over for dig, give dig nedladende blikke og udfordre din professionalisme, hver gang de møder dig.
3) VIP’en
De er venner med din chef eller endnu værre med den administrerende direktør i din virksomhed.
De har et overdrevent selvværd, når de kommer i kontakt med dig, og de ved, at de kan udnytte deres forbindelser til at få særlige frynsegoder eller behandlinger, som andre ikke kan få.
Det er derfor, du har noget imod dem og faktisk prøver at afvikle dem. Bare nok til at de lægger mærke til det, ikke nok til at de får dig fyret.
4) “Eksperten”
De stiller dig produktspørgsmål, som de kender svarene på, for at teste din viden.
De tror ærligt talt, at de ved mere om dit produkt og din service, end du gør. Det er ikke sådan, at du taler med 10 mennesker om dagen det…
Endnu mere irriterende er det, når en oprigtig flink kunde kommer ind i din verden, men de tager en “ekspert” med sig.
5) Lingereren
De findes i to former –
a) Lingereren, der vil være din ven og kræver, at du hænger ud med dem, selv når de ikke køber noget af dig.
b) Fyren, der dukker op kl. 17.05 og forventer fuldt ud, at du hænger ud enten personligt eller i telefonen for at lytte til deres bekymringer længe efter, at du burde være hjemme med din familie (eller xbox).
De har ingen forståelse for, at du ikke er dit salgsjob. Du er et menneske, og du fortjener også din egen fritid.
6) Skrigeren
De kommer ind på dit kontor, og DU ER SIKKER PÅ, at DERES STEMME BLIVER HØJERE. Måske tror de, at de kan stille krav til prisen eller den service, du tilbyder, hvis de opfører sig mere aggressivt?
Det er ganske enkelt pinligt at have med disse mennesker at gøre, når andre er til stede.
7) Beslutningstageren
De køber, men du ved, at de kommer tilbage. De er aldrig helt sikre på, at de har truffet den rigtige beslutning, og de vil tage en helvedes masse trøst fra dig, hvis de ikke kommer til at bede om at få pengene tilbage inden for den nærmeste fremtid.
8) Den bedste kammerat
De forveksler det faktum, at du bliver betalt godt for at tale med dem, med et ægte venskab.
De er generelt trængende, men hvis du kan finde dig i deres konstante behov for opmærksomhed, er de gode, langvarige kunder.
9) Den handlende
De forstår ikke, at du ikke fastsætter priserne, du sælger bare produktet. Du er glad for at præsentere dem for din salgschef i starten, fordi det fjerner deres konstante prisdebatter for en tid, men de er aldrig tilfredse.
De indgår en aftale med din chef, men kommer derefter tilbage til dig for at underskrive aftaler om flere tjenester, fordele og garantier, end du nogensinde vil være villig til at tilbyde dem.