ACE Hardware Philippines – Ofte stillede spørgsmål

BY admin
|
Hvad er Click and Collect?

Click and Collect er en afhentningsmulighed, der kun er tilgængelig for forudbetalte transaktioner. Du kan afhente din ordre i den valgte Ace Hardware-butik.

Hvad gør jeg, når jeg har valgt Click & Collect-muligheden?

Du får besked pr. e-mail eller sms, når din ordre er klar til afhentning. Gå til den valgte Ace Hardware-butik og afhent din ordre ved kundeservicedisken. Vis dine transaktionsoplysninger.

Kan jeg returnere eller ombytte min købte vare?

Ja, du kan returnere eller ombytte din købte vare i enhver ACE Hardware-butik, så længe varen er i god stand og stadig i den originale emballage, som vores personale har inspiceret den. Original kvittering for salgstransaktionen er påkrævet.

Kan jeg returnere en beskadiget eller defekt vare?

Ja, du kan returnere en beskadiget eller defekt vare sammen med den originale kvittering til kundeserviceafdelingen i enhver ACE Hardware butik.

Kan jeg få pengene tilbage for min returnerede ordre?

Ja, du kan få pengene tilbage for din returnerede ordre. Den købte vare kan returneres til enhver ACE Hardware butiksafdeling, så længe den er i god stand og stadig er i originalemballagen som inspiceret af vores personale. Original kvittering for salgstransaktionen er påkrævet.

Vi behandler din tilbagebetaling til dit kredit-/debitkort. Beløbet vil blive krediteret tilbage til din konto og kan tage 14 bankdage eller længere tid, afhængigt af din banks ekspeditionstid. Vi anbefaler, at du tjekker dit næste faktureringsudtog for at bekræfte det refunderede beløb og kontakter direkte din udstedende bank i tilfælde af problemer.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere en ordre inden for 48 timer. Du skal sende en annulleringsanmodning via funktionen Kontakt os på vores hjemmeside. Men når din ordre er pakket og underlagt levering, kan transaktionen ikke længere annulleres.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

For at tjekke status for din ordre skal du klikke her eller gå til din Ace-profil>Ordrer>Se detaljer. Vores kurerer vil kontakte dig før og under leveringen.

Hvad er de tilgængelige kurerer til forsendelse?

Grab Express for levering samme dag. 2Go og XDE for almindelig levering.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Ja, gå til din Ace Account Profile > Edit Addresses.

Hvad sker der, hvis kunden ikke er tilgængelig, når pakken ankommer?

Kunden skal give et godkendelsesbrev med kundens oplysninger (ordre nr. og fotokopi af ID med underskrift) ved modtagelse af pakken. Bemærk, at Ace Hardware ikke vil være ansvarlig for manglende varer, efter at pakken er blevet modtaget af din repræsentant.

Hvad er leveringstiden og gebyrerne?

Leveringsgebyret vil være baseret på varens dimensioner og vægt.

Regulær levering

  • 3 til 5 dage Metro Manila
  • 5 til 7 dage Luzon
  • 7 til 9 dage Visayas
  • 9 til 11 dage Mindanao