Advocacy marketing i 2020: en briefing
Ifølge Forrester afspejler denne tendens de større ændringer i vores samfund. Vi er altid informeret, hvilket gør tillid overflødig. Hvorfor stole på hinanden, hvis vi kan vide tingene?
Den overflod af valgmuligheder devaluerer vores forpligtelser, da vi ikke bliver straffet for at skifte fra mærke A til mærke B. Desuden gør de sociale medier det meget let for et etableret mærke at falde i unåde. Ting fra fortiden bliver gravet frem, barndommens helte og administrerende direktører bliver “annulleret”, og vi er smerteligt klar over, at vores yndlingsmærker kan lide samme skæbne. Som følge heraf er det meget svært at fastholde den “mærkmagi”, der holder kunderne loyale.
Covid-19-krisen gjorde intet andet end at fremskynde denne proces. Forbrugernes energi er på et historisk lavpunkt. Kunderne er endnu sværere end nogensinde at få fat i, og de er stadig meget lette at miste. Den usikkerhed, der gennemsyrer alle aspekter af vores liv, kræver fleksibilitet, ikke loyalitet. Det er derfor, at virksomheder, der anvender en traditionel tilgang til kundehvervning, støder på en vækstmur.
Det er klart, at det ikke længere er nok at bygge sin markedsføringsstrategi op omkring processen med at lede efter nye kunder. Men du kan heller ikke ignorere din fremtid. Den gode nyhed er: Du kan slå to fluer med ét smæk ved blot at fokusere på kundefastholdelse. Undersøgelser foretaget af forretningsstrateg Rob Markey viser, at loyalitetsledere øger omsætningen ca. 2,5 gange så hurtigt som deres branchekolleger. Deres virksomheder trives. Kort sagt: At sørge for, at dine kunder er tilfredse, er dit bedste bud på at tiltrække flere tilfredse kunder.
Indledning: advocacy marketing
Marketingtragten i enhver moderne virksomhed bør strække sig ud over salg og ind i advocacy marketing. Dine kunders positive oplevelser bør motivere dem til at sprede budskabet om dit produkt og opbygge relationer på vegne af din virksomhed. Denne uddelegering af relationsopbyggende aktiviteter kaldes advocacy marketing.
Du er måske ikke klar over det, men dine kunder er allerede i en god position til at tale på dine vegne. Alle de værktøjer, de har brug for, er allerede til stede på deres smartphones. Virksomhedsrådgiver Steve Knox, der er kendt for sin ledende marketingfunktion hos Proctor & Gamble, betragter smartphones først og fremmest som et redskab til at skabe relationer. De er sociale forlængelser af os selv. Og brands bør drage fordel af dette faktum.
Sociale medier er allerede blevet udnyttet i vid udstrækning til influencer marketing. Virksomheder leder regelmæssigt efter indflydelsesrige brugere af sociale medier og betaler dem penge for at skabe branded content. Men efterhånden som denne tilgang bliver mere almindelig, mister den sin effektivitet. Folk har vænnet sig til at se internetberømtheder reklamere for store mærker, tilfældigt nævne deres sponsorer og arrangere branded giveaways. På trods af den tilsyneladende indfødte karakter af dette indhold har publikum lært at skelne det fra hinanden. Advocacy marketing er anderledes.
I stedet for at lede efter stærke stemmer, der kan forstærke deres virksomheds budskab, giver advocacy marketingfolk mulighed for at aktivere, opmuntre og forstærke deres eksisterende kunders stemmer. Store influencers er drevet af monetære incitamenter, hvilket gør deres falske entusiasme påviselig. Dine fortalere er allerede forelsket i dit produkt og er drevet af deres ønske om at dele denne kærlighed. Desuden er det næsten sikkert, at dine loyale kunder allerede har delt succeshistorier relateret til dit produkt på de sociale medier. Det eneste, du skal gøre, er at opretholde en jævn strøm af sådanne meddelelser. Midt i denne tillidskrise anses mund-til-mund-anbefalinger, som advocacy marketing er designet til at fremme, stadig for at være næsten universelt troværdige – ROI-satserne for advocacy marketingkampagner når op på hele 650 %. Der er ingen grund til at overse denne markedsføringsmulighed.
Find dine fortaleres stemmer med MNFST
Advocacy marketing vil styrke dine kunderelationer og “aflaste” dine loyale fans med en del af det salgsfremmende arbejde. Men for at gøre eksisterende kunder til brandambassadører har du brug for en strategi. Og MNFST kan være det centrale værktøj.
Vores produkt gør det muligt for rigtige brugere af sociale medier at skabe varige forbindelser med de brands, som de ønsker at støtte. Enhver person med en verificerbar konto på sociale medier kan tilmelde sig MNFST, få sin sociale statistik analyseret og deltage i store reklamekampagner efter eget valg. Da et stigende antal mennesker benytter sig af vores produkt for at tjene penge på deres online tilstedeværelse, er dette din chance for at udnytte dine kunders loyalitet.
Vi kan hjælpe dit brand med at finde fortalere blandt de millioner af mennesker, der allerede er på vores app. Du kan målrette specifikt mod personer, der er kendt for at have brugt dit produkt, eller udvide advocacy-kampagnen til at omfatte alle på MNFST, uanset dit forhold. Vi kan vurdere den sociale indflydelse af dem, du vælger, og tilbyde dem kampagnemuligheder, der er relevante for deres image på de sociale medier. For eksempel vil en mor til tre børn og en bilentusiast få forskellige tilbud med hensyn til det samme mærke, for at gøre interaktionen mere autentisk. Vi tilbyder også en SaaS-henvisningsplatform, der kan udvide dine målretningsmuligheder yderligere.
Hvilken slags kampagne du vil køre, er op til dig. En række prominente virksomheder, såsom Uber og Revolut, har brugt en meget simpel henvisningsstrategi til at opnå enorm vækst. Men du behøver ikke at tage den nemme vej, hvis du ikke ønsker det – MNFST giver dig mulighed for at være kreativ. Personliggør din kampagne og gør den unik for at opnå optimal ROI.
Der er heldigvis mange eksempler at hente inspiration fra. Tesla har skabt et henvisningssystem for sine online fortalere. Eksisterende kunder uddelte henvisningskoder, der kvalificerede både den person, der brugte den, og den person, de fik den fra, til en rabat på 1 000 dollars. Apple valgte en anden tilgang til denne opgave, da de skabte den nu berømte “Shot on iPhone”-kampagne. De opfordrede iPhone-brugere til at vise deres evner til at fotografere deres telefoner på de sociale medier og brugte derefter dette brugergenererede indhold i en storstilet reklamekampagne.
Mens MNFST ikke kan hjælpe dig med at sætte plakater op med dine brugeres billeder, kan det hjælpe dig med at give dine fortalere incitamenter på anden vis. Du kan tilbyde at betale et fast beløb pr. indlæg baseret på dine fortaleres rækkevidde på de sociale medier og den type indhold, de offentliggør. Du kan også belønne dine fortalere med gaver, f.eks. rabatkoder eller point fra loyalitetsprogrammer.
Michael Sokolov er medstifter hos MNFST.