Apple forklarer, hvordan returneringer og reparationer fungerer, mens detailbutikkerne er lukket
Apple meddelte fredag, at alle Apple-butikker uden for Kina er lukket indtil den 27. marts for at forhindre spredning af den nye coronavirus. Nu har virksomheden offentliggjort en ny FAQ med oplysninger om opdaterede returpolitikker, reparationsinstruktioner og meget mere (via 9to5Mac).
En vigtig ting at vide er, at de fleste returneringer nu vil blive accepteret op til 14 dage efter, at butikkerne har genåbnet. Apple tillader normalt kun returnering i op til 14 dage efter købet, men da du faktisk ikke kan returnere produkter til en butik lige nu (hvis du ikke er i Kina), giver Apple en længere frist til at bringe noget tilbage til butikken.
Apple siger, at de også arbejder på at færdiggøre reparationer, der blev påbegyndt, før butikkerne lukkede. Hvis Apple fortæller dig, at din reparation er klar til afhentning, kan du hente den i dag mellem kl. 12.00 og 17.00.
Her er den fulde FAQ, som er gældende fra mandag den 16. marts:
Q: Min lokale Apple Store er lukket. Hvornår åbner den igen?
A: Af hensyn til vores kunders og medarbejderes sikkerhed har Apple lukket alle detailbutikker uden for det store Kina indtil den 27. marts. Se http://www.apple.com/retail for de seneste oplysninger om butikkernes åbningstider.
Q: Jeg vil gerne returnere et produkt, jeg for nylig har købt, men de 14 dages returperiode udløber inden den 28. marts – hvad skal jeg gøre?
A: Bare rolig. Vi accepterer din returnering op til 14 dage efter, at vi har genåbnet.*
*Udtagelser: iPhones med kontrakt (USA, CA, JP, AU); Finansiering fra udbyder (kun USA); Indbyttede enheder (værdien af enheden kan gives i form af et gavekort)
Q: Min enhed er i en Apple Store til reparation. Hvornår kan jeg få den tilbage?
A: Vi arbejder på at færdiggøre alle reparationer. Hvis din enhed er klar til afhentning eller venter på reservedele, vil et teammedlem kontakte dig med nærmere oplysninger. Hvis den er klar til afhentning, kan du hente din enhed den 15. eller 16. marts mellem kl. 12.00 og 17.00. Du kan tjekke reparationsstatus på http://www.apple.com/support
Q: Hvad er status for min reparation?
A: Du kan tjekke status for en reparation online på http://support.apple.com/repair
Q: Jeg har brug for at få min enhed repareret. Hvordan kan jeg gøre det, hvis detailbutikkerne er lukket?
A: Du kan starte en reparation online eller kontakte support på http://www.apple.com/support
Q: Jeg har planlagt en Genius Bar-aftale før den 27. marts. Vil I have åbent for den?
A: Vi vil ikke være vært for Genius Bar-aftaler, før vi åbner igen den 28. marts. Du kan ændre din aftale og få hjælp til selvhjælp på http://www.apple.com/support
Q: Jeg har bestilt en ordre, som jeg skal hente i min lokale Apple Store. Hvordan kan jeg afhente den?
S: Hvis du har modtaget en bekræftelse på, at din ordre er klar til afhentning, kan du gå hen til Apple Store-butikken den 15. eller 16. marts mellem kl. 12.00 og 17.00 for at afhente din ordre.
Q: Jeg har bestilt en ordre online og fået den sendt til Apple Store. Kan jeg foretage ændringer?
A: Ja, du kan besøge http://www.apple.com/orderstatus for at se status for din ordre og foretage ændringer. Du kan også kontakte os via chat eller telefon.