Arby’s Guest Experience Survey

Mange virksomheder i dag gennemfører ikke kundeoplevelsesundersøgelser. At undlade at måle kundeoplevelsen og kundetilfredsheden i det nuværende økonomiske landskab giver ikke mening. Af dem, der gør det, er det kun få, der analyserer den modtagne feedback og bruger det, de lærer, i deres markedsførings- og planlægningsprocesser. Derfor gennemfører Arby’s en kundetilfredshedsundersøgelse.

Arby’s Guest Experience Survey er designet til løbende at måle kundetilfredsheden med henblik på at identificere styrker og områder, der skal forbedres. Kundeundersøgelser er meget nyttige. De bruges ikke kun til at måle og registrere kvaliteten af service og/eller produkter, men også til at lede efter områder, hvor der er utilfredshed.

Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelser kan være undersøgelser for at fastslå, hvilke produkter og/eller tjenester der korrelerer med en generel følelse af tilfredshed hos kunderne, og hvilke der ikke gør. Hvis nøglen til succes er en tilfreds kunde, er det vigtigt for en virksomhed at vide, hvad der mindsker tilfredsheden, og det er derfor vigtigt at vide, hvad der mindsker tilfredsheden. Kundeundersøgelser er en nem og hurtig måde at indsamle vigtig feedback om alle aspekter af købsprocessen på og finde ud af, hvor og hvordan virksomheder kan forbedre sig. Virksomhederne mister en betydelig procentdel af deres kunder hvert år på grund af utilfredshed med købsoplevelsen. De fleste af disse utilfredse kunder vil dog vende tilbage, hvis virksomheden løser problemet med det samme. Sådanne problemer og klager kan fremhæves og hurtigt løses ved at gennemføre en kundeundersøgelse.

Om Arby’s

Arby’s er den største fast-service sandwichkæde i USA med over 3.400 steder i hele systemet. Virksomhedens formål er at inspirere til smil gennem fantastiske og lækre oplevelser. Siden 1964 har virksomheden haft 6 principper, som er med til at vejlede dem i de relationer, de opbygger, de mål, de sætter sig, og de beslutninger, de træffer. Disse principper er: drøm stort, arbejd hårdt, få det gjort, hav det sjovt, spil fair og gør en forskel.

Sådan deltager du i Arby’s Guest Experience Survey

Du skal:

• En gyldig Arby’s-restaurantkvittering med en invitation til at deltage i undersøgelsen.
• En computer eller mobilenhed med internetadgang.
• En grundlæggende forståelse af engelsk eller spansk.

Tag online:

1. Besøg www.arbys.com/survey eller www.arbyslistens.com.
2. Vælg dit foretrukne sprog.
3. Indtast det 4-cifrede enhedsnummer og den dato, der står på din invitation/kvittering til at deltage i undersøgelsen, og indtast den dato, der står på din invitation/kvittering.
4. Angiv tidspunktet på dagen, hvor du besøgte Arby’s, hvordan du spiste, og om din bestilling var korrekt og komplet.
5. Svar sandfærdigt på alle spørgsmål.
6. Indgiv undersøgelsen for at få 10 chancer for at vinde 1.000 USD dagligt, og du kan vinde 1.500 USD ugentligt.

Tag med online videoguide:

?

Konklusion:

Når du har gennemført Arby’s Guest Experience Survey, vil virksomheden være i stand til at forstå, hvilke forretningsservices der ikke har levet op til dine forventninger, og hvilke områder der kan skabe problemer i fremtiden. Kundeundersøgelser er billige og hurtige og kan hjælpe virksomheder med at lukke kløften mellem kundernes oprindelige forventninger og deres faktiske købsoplevelse. Arby’s vil gerne vide, om du vil anbefale deres mad og kundeservice til andre eller ej. Virksomhedens ledelse og medarbejdere vil gerne vide, hvad de kan gøre for at forbedre dine fremtidige købs- og spiseoplevelser. Arby’s sætter pris på din ærlige feedback.