AT&T Services FAQ – Spørgsmål og svar

Hyppigt stillede spørgsmål om AT&T-tjenester som internet, tv og telefon

I dag har de fleste mennesker en god forståelse af traditionelt tv, radio, lokal- og langdistancetelefoni og internettjenester. Men når du overvejer at erstatte dine eksisterende tjenester med nye, kan mange af de spørgsmål, du måtte have om AT&T internet-, telefon- og tv-tjenester, blive vanskelige.

AT&T TV er en af de nyere tilføjelser i verdenen af streamingtjenester. Den kommer med mange smarte funktioner, såsom overkommelige internetpakke-muligheder, Google Assistant samt en række forskellige abonnementsmuligheder.
Selve platformen er ligetil og nem at bruge. Og Google Assistant gør tingene endnu nemmere. Du kan dog stadig have et par problemer, som du kæmper med. Her har vi ud over de eksisterende AT&T FAQ’er tilføjet nogle af AT&T TV’s oftest stillede spørgsmål, som måske kan give dig indsigt.

Nedenfor finder du en guide med ofte stillede spørgsmål og svar vedrørende AT&T Internet, AT&T TV-tjenesten og dens funktioner samt AT&T Phone. Her er også vores side med ofte stillede spørgsmål om DIRECTV.

AT&T Services FAQs

Nedenfor er nogle af de mest hyppige spørgsmål om fakturering, AT&T TV, Internet og Voice (telefontjeneste) med de relevante svar:

AT&T Generelle spørgsmål

Hvordan betaler jeg min AT&T-regning?

Hvordan indløser jeg en belønning online?

Jeg vil være væk i et stykke tid. Ingen vil bruge min AT&T-tjeneste, og jeg spekulerer på, om der er nogen muligheder for at sætte den på hold?

AT&T TV

Hvilke AT&T TV-valgmuligheder har jeg?

Hvordan får jeg AT&T TV?

Hvordan kontrollerer jeg AT&T TV-bestillingsstatus?

Hvordan konfigurerer jeg AT&T TV-enheden og fjernbetjeningen?

Hvordan ser, finder og ændrer jeg tillægsmoduler til AT&T TV?

Hvordan bruger jeg Google Assistant?

AT&T Internet (tidligere U-verse Internet)

Hvad er AT&T Internet Speed tiers?

Hvad er det hurtigste AT&T Internet abonnement?

Hvordan står kobbertrådsforbindelse vs. fiberoptisk forbindelse?

Er AT&T Internet fiberoptisk?

Hvor meget koster kun AT&T Internet?

Hvor meget koster det at have ubegrænset internetdata på AT&T?

Min POP3 e-mail virker ikke, efter at jeg fik installeret AT&T Internet. Hvordan løser jeg det?

AT&T Phone (tidligere U-verse Voice)

Hvad er AT&T Phone-tjenesten (digital telefon)?

Kan jeg bruge en almindelig faxmaskine med AT&T Phone-tjenesten?

AT&T U-verse TV

Er AT&T U-verse satellit- eller kabel-tv?

Er AT&T U-verse nu DIRECTV?

Hvad er den almindelige terminologi for AT&T U-verse TV?

Min skærmmeddelelse siger “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”

Hvordan kan jeg skifte fra standard- til bredskærms-tv-indstillinger?

Kan jeg bruge HD-tv (High Definition) med AT&T U-verse TV?

Hvordan får jeg adgang til optagede udsendelser fra andre tv-apparater med Total Home DVR?

Kan jeg kopiere optagede udsendelser fra min DVR til min computer?

Hvad er forskellen mellem AT&T U-verse TV og DIRECTV?

AT&T Generelle spørgsmål

Hvordan betaler jeg min AT&T-regning?

AT&T-regninger kan betales:

• Online
  Onlinebetalinger giver indehaveren af den primære konto mulighed for sikkert at betale AT&T-regninger online ved hjælp af et kredit-/debetkort, en check- eller opsparingskonto eller et AT&T-gavekort til kampagnebrug. Du kan stadig modtage en papirregning eller vælge papirløs fakturering.Denne tjeneste er gratis at bruge via AT&T’s websted. Du er dog selv ansvarlig for eventuelle gebyrer, som din bank måtte opkræve. Hvis du vil betale på AT&T’s websted, skal du logge ind på AT&T-konto og derefter vælge Foretag en betaling. Her er linket til myAT&T.
  Hvis du foretrækker det, kan du bruge muligheden for hurtig betaling til at betale uden at logge ind. For at gøre dette skal du bruge enten dit aktive telefonnummer eller dit kontonummer. Her er et link til Hurtig betaling.
  Hvis din bank deltager, kan du bruge funktionen Betal med bank til at logge ind på din online bankkonto og hente dine bankoplysninger. Du kan også bruge Masterpass digital wallet, hvis du ikke har dit Mastercard med dig.
  For at opsummere, er her de accepterede betalingsmetoder:
  • Debit- eller kreditkort (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, og Diners Club)
  • Sikrings- eller opsparingskonto
  • AT&T kampagnegavekort
• Automatisk ved hjælp af AutoPay
  AT&T tilbyder en automatisk betalingsservice, som gør det muligt for dig at bruge din bankkonto, dit debetkort eller dit kreditkort til automatisk at betale din AT&T-regning hver måned. Hvis du vil oprette automatisk betaling, skal du logge ind på din AT&T-konto og derefter vælge AutoPay.

• På telefon
  Brug din telefon til at betale din regning med myAT&T-appen, på AT&T’s mobilsite, via sms eller ved at ringe til AT&T.
  For at bruge sms:
  Med TXT-2-PAY-tjenesten sender AT&T dig en sms-meddelelse om restbeløbet på din trådløse konto ca. seks dage før din forfaldsdato for betaling. Svar på sms’en, og din betaling vil blive foretaget ved hjælp af de betalingsoplysninger, du har indstillet. Begge sms’er er gratis.
  For at betale ved at ringe til AT&T:
  1. Vælg *PAY (*729) fra din trådløse AT&T-telefon. Spansktalende kunder skal ringe *PAGAR (*72427).
  2. Tryk på 1 for at betale med en bankkonto, eller tryk på 2 for at betale med et debet-/kreditkort.
  3. Følg stemmemeddelelserne for at indtaste dine betalingsoplysninger. Når du har gennemført en betaling med succes, modtager du et bekræftelsesnummer.
• Tjenester til betaling af regninger
  Nogle onlinetjenester kan hjælpe dig med at administrere, se eller betale din AT&T-regning:
  • eBill via dit pengeinstitut: Se og betal din regning via din bank eller kreditforening. Gå til eBill Place for at få mere at vide.
  • doxo: Se og betal din AT&T-regning sammen med andre regninger på ét sted med én adgangskode. Gå til doxo.com for at få mere at vide om denne gratis tjeneste.
• Med posten
  Den adresse, du skal sende din betaling til, afhænger af den AT&T-tjeneste, som du betaler for. Her er tjenesterne med adresser, hvor du kan sende din betaling med posten til:
  • Trådløs – Du skal først besøge dette link – find adresse – indtast dit postnummer for at få den korrekte adresse.
  • DIRECTV (på att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Digital telefon –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (på directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    HUSK at returnere den første side af regningen sammen med din betaling og skriv dit kontonummer på checken. Send IKKE kontanter.
• Personligt
  Du kan betale din regning personligt på et af AT&T’s autoriserede betalingssteder. Du kan finde et autoriseret betalingssted i nærheden af dig ved at logge ind på AT&T U-verse Central, vælge Konto, vælge Betalinger og derefter vælge Betalingsmetoder. Betalingstjenesten vil give dig følgende oplysninger om hvert autoriseret betalingssted i nærheden af dig:
• Navn
• Adresse
• Obningstider
• Transaktionsgebyrer og gebyrer, der opkræves

Kreditkortbetalinger accepteres ikke på betalingsstederne. Hvis du betaler med check, skal du medbringe et billedlegitimationskort som bevis for din identitet. Medbring en side fra din aktuelle regning for at sikre, at din konto er krediteret korrekt. De deltagende virksomheder kan ikke garantere, at de vil være i stand til at modtage betalinger på det tidspunkt, hvor du besøger dem. Betalingssteder er kun tilgængelige i AT&T-serviceområder. Kunder uden for AT&T’s serviceområde skal foretage deres betalinger i henhold til de instruktioner, der er inkluderet i deres regninger.

Hvordan indløser jeg en belønning online?

Først skal du besøge AT&T’s indløsningscenter. For at gennemgå og indløse dine belønninger skal du derefter indtaste enten dit indløsnings-id eller dit kontonummer, afhængigt af den tjeneste, du bruger. Nedenfor er et eksempel på brevet med meddelelse om belønning:

Og her er PDF-dokumentet, der viser et eksempel på, hvordan du finder dit kontonummer:

Billingseksempel

Jeg vil være væk i nogen tid. Ingen vil bruge min AT&T TV-tjeneste, og jeg spekulerer på, om der er nogen muligheder for at sætte den i bero?

Der er et par typer af tjenesteophør hos AT&T. De er:

• Militær udsendelse
• Hjælp ved naturkatastrofer
• Ferie eller anden grund

Du kan anmode om en feriepause, når din AT&T-tjeneste har været aktiv i mindst 30 dage. Husk på, at der er et månedligt gebyr forbundet med det. Se mere på Supportartikel for AT&T Service Suspension.

AT&T TV

Hvilke AT&T TV-valgmuligheder har jeg?

AT&T TV giver dig fire engelske og en spansk tv-pakke. De engelske pakker er ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA og ULTIMATE. Den spanske pakke er ÓPTIMO MÁS. Hver pakke leveres med 500 timers Cloud DVR-lagerplads i skyen. De indeholder også live-tv, on-demand-titler, Netflix, adgang til Pandora (mod betaling), en række Google Play-apps, musik, film, spil og mange andre funktioner.
Ud over den spanske pakke tilbyder AT&T TV også følgende internationale tillægsydelser: Brasiliansk, vietnamesisk og koreansk. Se AT&T TV Programmer og pakker på siden for flere oplysninger.

Hvordan får man AT&T TV?

Det er meget ligetil at bestille en AT&T TV-pakke. Du skal blot gå ind på AT&T TV for at tjekke tilgængeligheden og vælge din foretrukne pakke. Vælg derefter de valgfrie premium-kanaler, som du ønsker at få adgang til, herunder de internationale tillægskanaler. For at afslutte skal du følge anvisningerne på skærmen.

Hvordan tjekker jeg AT&T TV-bestillingsstatus?

For at bruge AT&T TV skal du bestille det via webstedet att.com og vente, indtil du modtager en bekræftelse. Hvis du er utålmodig og ønsker at se, hvornår din AT&T TV-bestilling ankommer, kan du tjekke status online. Gå først ind på AT&T-webstedet, log ind, og find og vælg Mine ordrer. Søg nu efter din ordre.
For trådløse ordrer kan du bede om en statusopdatering via sms ved at indtaste *6737# på tastaturet på din telefon. Følg derefter anvisningerne. Alternativt kan du ringe til 877.782.8870 og følge instruktionerne.

Hvordan konfigurerer du enheden og fjernbetjeningen?

Det er meget enkelt at konfigurere den AT&T TV-enhed, som du netop har modtaget. Men lad os først gennemgå indholdet af pakken. Du får AT&T TV-enheden, et HDMI-kabel, en adapter med strømkabel og fjernbetjeningen.
For yderligere oplysninger om, hvordan du indstiller det udstyr, du har modtaget, kan du besøge vores side om AT&T TV-udstyr.

Hvordan kan jeg se, finde og ændre tilføjelsesprogrammer til AT&T TV?

Du kan tilføje en række premium-kanaler som HBO, EPIX, Cinemax, STARZ og SHOWTIME til dit AT&T TV-abonnement. Du kan også tilføje flere AT&T TV-enheder. Med Movies Extra Pack får du et udvalg af dokumentarfilm, familiefavoritter og nye udgivelser. Du kan også tilføje latino-kanaler samt koreanske, vietnamesiske og brasilianske internationale pakker.
For at vælge og tilføje tillægsmoduler skal du gå til din myAT&T-konto. Derefter skal du navigere til Min tjeneste og derefter til AT&T TV. Vælg derefter Administrer pakke. Hvis du vil foretage ændringer, skal du vælge Hent det. Hvis du vil tilføje flere enheder til dit AT&T TV-abonnement, skal du gå til Få flere enheder. Når du er færdig med at tilføje ting, skal du vælge Send for at bekræfte det hele.

Sådan bruger du Google Assistant

Google Assistant er en af de bedste frynsegoder, som AT&T TV-enheder har at tilbyde. Den udnytter stemmestyring til at gøre enhver handling på din AT&T TV-enhed til en simpel sætning væk. For at konfigurere Google Assistant skal du have en Google-konto. Hvis du ikke har en Google-konto, skal du oprette en. Når du derefter konfigurerer AT&T TV-enheden, skal du indtaste dine Google-oplysninger, når du bliver bedt om det.
Alternativt kan du gøre det når som helst senere, hvis du ikke har konfigureret det under AT&T TV-opsætningsprocessen. Du kan gøre dette ved at trykke på MIC-knappen på fjernbetjeningen og sige: “Vis mig mine fotos” eller “Vis mig min kalender”. Dette vil spørge dig, om du vil aktivere din Google Assistant. Bekræft, indtast dine Google-oplysninger, og log ind. Mere om AT&T TV og Google Assistant.

AT&T Internet

Hvad er AT&T internethastighedsniveauer?

Selv om AT&T opretholder en lang liste over forskellige hastigheder i forskellige områder, spænder det generelle tilbud fra 5 Mbps til 1000 Mbps. En omfattende liste findes på vores side om AT&T internethastighedsniveauer.

Hvad er det hurtigste AT&T internetabonnement?

Det hurtigste AT&T internetabonnement bringes over AT&T Fiber℠-platformen (tidligere GigaPower). AT&T Fiber er et 100 % fiberoptisk netværk, der giver download- og uploadhastigheder på op til 1 Gbps. Angivelser om internethastighed repræsenterer hastigheder med maksimal netværkstjenestekapacitet, hvilket betyder, at de ikke er garanteret.

Hvordan kobbertrådsforbindelse står i forhold til fiberoptisk forbindelse?

Kobbertrådsforbindelse bruger traditionel elektrisk signaloverførsel gennem de samme ledninger, som bruges enten af fastnettelefon (DSL-internet) eller kabel-tv (koaksial ledning). På den anden side går fiberforbindelse gennem et fiberoptisk kabel, som bruger lyssignaler til at overføre data. Da signalerne bevæger sig med lysets hastighed, kan man opnå ultrahøje hastigheder med fiberoptiske forbindelser.

Er AT&T Internet fiberoptisk?

Ja. AT&T Internet anvender fiberoptisk teknologi. Der er to mulige muligheder, når du bruger AT&T Internet. Den første er at have en kombination af fiberoptik og kobbertråd. I dette tilfælde er de tilgængelige downloadhastigheder op til 100 Mbps. Den anden mulighed er at have fiberoptisk forbindelse fra ende til anden. I dette tilfælde er de tilgængelige download- og upload-hastigheder op til 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).

Hvor meget koster AT&T Internet kun?

Prisen for AT&T Internet afhænger af, om det bestilles som en enkeltstående tjeneste eller i et bundt. Den afhænger også af, om den bestilles med eller uden tidsforpligtelse (normalt 12 måneders løbetid). For eksempel koster en enkeltstående AT&T Internet-tjeneste med 12 måneders løbetid på nuværende tidspunkt 35 USD pr. måned, mens samme abonnement kombineret med AT&T TV eller DIRECTV koster 35 USD pr. måned. Her er opdaterede oplysninger om priserne på AT&T Internet for alle tilgængelige abonnementer.

Hvor meget koster det at have ubegrænset internetdata på AT&T?

Prisen for ubegrænset internetdata med selvstændige AT&T internetabonnementer er 30 USD om måneden. Hvis der opretholdes et bundle af TV & Internet på en kombineret regning, er ubegrænset internetdata gratis.

Hvordan løser jeg et problem med AT&T POP3 e-mail og port 25?

Der er forskellige kommentarer og erfaringer blandt AT&T Internet-brugere om POP3 e-mail, der ikke virker på grund af blokeret port 25. I nogle tilfælde var AT&T support ikke i stand til at løse problemet, og anbefalede derfor deres betalte supportservice, hvilket gjorde mange mennesker utilfredse. I nogle andre tilfælde fik folk fat i supporttelefonnummeret, som (når de blev ringet op) løste problemet med port 25 på et minut. Pr. 6. april 2020 er dette telefonnummer 800.288.2020. Vi har ingen viden om, hvorvidt noget vil ændre sig i fremtiden.

AT&T Phone

Hvad er AT&T Phone?

AT&T Phone (tidligere U-verse Voice) er en næste generations talekommunikationstjeneste, der leveres via AT&T’s IP-netværk i verdensklasse. AT&T Phone tilbyder alle de traditionelle funktioner, du er kommet til at forvente, samt en krystalklar kvalitet. Funktionerne omfatter dynamisk voicemail samt kraftfulde avancerede funktioner, der giver dig kontrol, f.eks. Locate Me, U-verse Messaging, Call History, Click to Call, U-verse Caller ID og Do Not Disturb.
Det er nemt at skifte din nuværende telefontjeneste til AT&T Phone. I de fleste tilfælde kan du beholde dine nuværende telefonnummer(er) og telefoner. Derudover kan du bestille op til to AT&T Phone-linjer i dit hjem. Når du bestiller AT&T Phone, kommer en professionel AT&T-installatør hjem til dig for at installere AT&T-telefontjenesten.

* Bemærk venligst: Dreje- og pulstelefoner understøttes ikke på AT&T Phone.

Kan jeg bruge en almindelig faxmaskine med AT&T Phone-tjenesten?

Ja. Denne tjeneste fungerer med de fleste faxmaskiner, når de er tilsluttet AT&T-gatewayen For at kunne bruge en faxmaskine med din AT&T-telefontjeneste skal du sikre dig, at fax LINE-stikket er tilsluttet gatewayen, i stedet for PHONE-stikket. Disse stik er normalt mærket Line og Phone eller “L” og “P” eller er angivet ved hjælp af små ikoner.

AT&T U-verse TV

Er AT&T U-verse satellit eller kabel?

AT&T U-verse TV er en internetbaseret tv-tjeneste – IPTV.

Er AT&T U-verse nu DIRECTV?

Nej, AT&T U-verse og DIRECTV er forskellige tv-tjenester, som begge leveres af AT&T. U-verse TV er internetbaseret, mens DIRECTV er satellitbaseret.

Hvad er almindelig terminologi for AT&T U-verse TV?

Nøgleterminologi for dit AT&T U-verse TV:

• Breddeforhold: Forholdet mellem tv-skærmens bredde og dens højde. For eksempel betyder en standard tv-størrelse på 4:3, at der er 4 tommer i bredden for hver 3 tommer i højden. Det mest almindelige formatforhold for tv-skærme i dag er 16:9.
• HDTV: High-Definition-tv er den nyeste standard, når det kommer til tv-visning. HD-tv præsenterer programmer og indhold, der er filmet i High Definition; næsten alle programmer i bedste sendetid på ABC, CBS og NBC er i HD. HD-tv tilbyder en spektakulær smuk billedkvalitet og lyd, der skaber en teaterlignende oplevelse i dit hjem.
• Pixel: Almindeligvis omtalt som billedelement, er pixels små prikker, der transporterer lys og kombineres for at danne et videobillede på dit tv.
• Opløsning: Antallet af lodrette pixels, der kan ses på skærmen. Jo højere, jo bedre for billeddefinitionen. (HDTV kan indeholde 720 eller 1080 lodrette pixels; standard er 480.)
• Tv-programmer: AT&T U-verse TV-programmer leveres til dit hjem som datastrømme, der gør det muligt at se eller optage op til fire programmer samtidig.
• TV-signal: Et standard-tv-signal består af 486 synlige linjer, mens et High-Definition-signal består af op til 1080 synlige linjer. Selv om simpel matematik ville indikere, at et HD-signal er lidt mere end dobbelt så skarpt, resulterer et HD-signal på grund af den måde, øjet opfatter antallet af linjer, faktisk i et billede, der er op til 6 gange skarpere end det samme billede, der sendes med et standarddefinitionssignal.

Min skærmmeddelelse lyder “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”

Hvis din skærm viser denne meddelelse: “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”:

1. Forsøg at skifte kanal for at se, om problemet kun er på denne ene kanal.
2. Hvis meddelelsen vises på mere end én kanal, er der et problem med signalet.
3. Ringe til AT&T for at få teknisk assistance.

Hvordan kan jeg skifte fra Standard- til Bredskærms-tv-indstillinger?

Følg disse tre nemme trin for at ændre dine U-verse-tv-indstillinger fra Standard til Bredskærm:

1. Tryk på Menu, vælg Valg og derefter Systemindstillinger og derefter Bredformat.
2. Brug pilene til at vælge 4:3 standarddefinition, widescreen standarddefinition, 720p High Definition eller 1080i High Definition, og tryk på OK.
3. Brug pilene til at vælge Fortsæt, og tryk på OK.

Kan jeg bruge High Definition (HD)-tv med AT&T U-verse TV?

Ja, du kan bruge High Definition (HD)-tv med AT&T U-verse TV! For at se AT&T U-verse TV i HD skal du abonnere på AT&T U-verse TV High Definition-tjenesten (der skal betales ekstra gebyrer), og du skal have et HD-tv med 720p, 1080i eller 1080p kapacitet.
Bemærk venligst, at EDTV (Extended Definition TV) ikke giver en HDTV-oplevelse.

Hvordan får jeg adgang til optagede udsendelser fra andre tv’er med Total Home DVR?

Du skal blot trykke på knappen Optaget tv på din fjernbetjening. Alle tilsluttede tv’er har adgang til den samme hovedmenu med optagelser. Du kan stoppe, spole tilbage, spole hurtigt frem, afspille eller springe over optagede programmer på alle tv’er i huset.

Kan jeg kopiere optagede udsendelser fra min DVR til min computer?

Muligheden for at kopiere fra DVR til en anden enhed er normalt blevet deaktiveret på grund af ophavsretslove. Dette omfatter kryptering, afhængigt af DVR-enheden.

Hvad er forskellen mellem AT&T U-verse TV og DIRECTV?

Den største forskel mellem AT&T U-verse TV og DIRECTV ligger i signalleveringsteknologien. U-verse TV er en internetbaseret tv-tjeneste (IPTV), mens DIRECTV benytter sig af satellitsignaleteknologi. Her kan du læse mere om U-verse TV vs. DIRECTV.