AT&T’s massive TV tab fortsætter som en anden 900,000 kunder flygter
AT&T mistede yderligere 897.000 premium-tv-abonnenter i 1. kvartal 2020, da DirecTV-ejerens række af massive tab af kunder fortsatte. En leder af AT&T sagde i dag, at selskabet går videre med et omkostningsbesparelsesprogram for hele selskabet.
AT&T’s indtjeningsmeddelelse i dag sagde, at nettotabet på 897.000 kunder reducerede det samlede antal premium-tv-abonnenter til 18,6 millioner. AT&T sagde, at det seneste kundetab skyldtes “konkurrence og kunder, der afvikler kampagnerabatter samt lavere bruttotilvækst som følge af det fortsatte fokus på at tilføje kunder af højere værdi.”
AT&T’s premium-tv-kategori omfatter DirecTV, U-verse TV og det nye AT&T TV online-tilbud, der efterligner kabel- og satellittjenester ved at pålægge kontrakter, skjulte gebyrer og en stor prisstigning i andet år. I 2019 mistede AT&T 3,43 millioner premium-tv-kunder, hvilket svarer til et gennemsnit på næsten 860.000 pr. kvartal.
AT&T har ikke gjort meget for at stoppe tabet af abonnenter, da selskabet tilsyneladende fokuserer på at øge den gennemsnitlige indtægt pr. kunde i stedet for at tilbyde tilbud, der kan lokke folk til at blive hængende.
Selskabet rapporterede i dag også et nettotab på 138.000 abonnenter i AT&T TV Now, en streamingtjeneste, der er adskilt fra premium-tv-kategorien. AT&T TV Now er nede på 788.000 abonnenter, kun et år efter at AT&T meldte om mere end 1,5 millioner abonnenter på tjenesten. Streaming-tjenesten, der tidligere var kendt som DirecTV Now, nåede et højdepunkt med 1,86 millioner abonnenter den 30. september 2018, inden kunderne begyndte at opsige den, da deres rabatter udløb. AT&T tilskrev det seneste kundetab til “højere priser og mindre salgsfremmende aktiviteter.”
Videotjenesteindtægterne i kvartalet var 7,4 milliarder dollar, “et fald på 8,4 procent i forhold til året før på grund af fald” i tv-abonnenter, “delvist opvejet af højere” gennemsnitlige indtægter pr. bruger, sagde AT&T. Video er en del af AT&T Entertainment Group, som også omfatter bredbånds- og fastnettelefonitjenester. Entertainment Group rapporterede driftsindtægter på 10,5 milliarder dollars i første kvartal, hvilket er et fald på 7,2 procent i forhold til året før på grund af fald i video “og ældre tjenester”, sagde AT&T. Driftsindtægterne i gruppen var på 1,3 milliarder dollars, et fald på 9,7 procent i forhold til året før.
Fremadrettet har AT&T udtrykt store forhåbninger til HBO Max, en tjeneste til 15 dollars om måneden, der skal lanceres den 27. maj. AT&T har sat sig et mål om 50 millioner HBO Max-abonnenter i USA inden for fem år, men planerne om at inkludere HBO Max med visse mobil, tv- og internetabonnementer betyder, at mange kunder vil få den uden ekstra omkostninger.
Kostnedskæringer i gang
Som vi rapporterede i begyndelsen af marts, planlægger AT&T omkostningsnedskæringer for mindst 10 milliarder dollars, herunder afskedigelser, i løbet af de næste tre år. I dag fortalte AT&T’s COO John Stankey investorerne, at “vi ikke trækker os fra vores omkostnings- og effektivitetsomlægningsinitiativer, som fortsat i vid udstrækning er under vores kontrol”, ifølge Light Reading.
Den første af disse omkostningsreduktioner “fokuserer på AT&T’s detailhandel og tredjepartsdistribution” og selskabets feltoperationer, stod der i Light Reading-artiklen. Disse to omkostningsbesparende tiltag er “nu i gang” og “vil tilsammen skære en milliard dollars i tilbagevendende omkostninger fra operatørens bundlinje”, rapporterede Light Reading. Stankey sagde, at AT&T vil forsøge at blive mere effektiv til at løse kundeproblemer, så selskabet kan reducere antallet af teknikerbesøg i kundernes hjem.
DSL-kundertab overgår fibergevinster
Med hensyn til internetadgang i hjemmet tilføjede AT&T 209.000 fiberkunder i første kvartal, men mistede i alt 73.000 kunder i takt med, at DSL’s nedgang fortsatte. AT&T sagde, at nettotabet på 73.000 kunder var forårsaget af “konkurrence i områder med lavere hastighed og tab af bundtede videoabonnenter, delvis opvejet af den seneste tids højere efterspørgsel og lavere afgang som følge af COVID-19-krisen”. AT&T har 4,1 millioner fiber-internetkunder og 14,05 millioner internetkunder i alt, hvilket er et fald fra 14,45 millioner for et år siden.
AT&T’s mobilindtægter var 17,4 milliarder dollars, en stigning på 0,2 procent i forhold til året før. Driftsindtægterne i AT&T’s mobildivision var 5,8 milliarder dollars, en stigning på 9 procent.
For hele AT&T Communications-divisionen var indtægterne 34,2 milliarder dollars, et fald på 2,6 procent i forhold til året før “på grund af fald i Entertainment Group, trådløst udstyr og Business Wireline, som delvist blev opvejet af gevinster i indtægter fra trådløse tjenester,” sagde AT&T. De samlede driftsindtægter i kvartalet var 8,2 milliarder dollar, en stigning på 2,4 procent.
Tværs hele AT&T var omsætningen 42,8 milliarder dollar, hvilket er et fald fra 44,8 milliarder dollar i sidste års første kvartal. Virksomhedens samlede driftsindtægter var 7,5 milliarder dollars, hvilket er en stigning fra 7,2 milliarder dollars året før.
AT&T sagde, at resultaterne “understregede virksomhedens finansielle styrke og rigelige likviditet selv under de nuværende økonomiske forhold” forårsaget af pandemien. Alligevel rapporterede CNBC, at “AT&T’s omsætning i første kvartal ikke levede op til Wall Streets forventninger, og selskabet trak onsdag sin årlige prognose tilbage, da virkningen af udbruddet af coronavirus overskyggede en stærk vækst i antallet af månedlige telefonabonnenter.”
Reklameindtægter “blev hårdt ramt på grund af udsættelsen af live sport som March Madness, og et lavere salg af trådløst udstyr førte til et fald i indtægterne på 600 millioner dollars,” bemærkede CNBC. AT&T’s WarnerMedia-division “led mest under virkningen af pandemien og rapporterede 7,4 milliarder dollars i indtægter, hvilket er et fald fra 8,4 milliarder dollars året før.”
Korrektion: I denne artikel stod der oprindeligt, at AT&T rapporterede en omsætning på 34,2 milliarder dollars for hele selskabet og en driftsindtægt på 8,2 milliarder dollars; disse tal er kun for AT&T Communications-divisionen.