Boost Energy
Boost leverer kun til pay-as-you-go kunder og siger, at deres “mission er at få PAYG-energi til at passe ind i dit liv”. Det betjener i øjeblikket mere end 350.000 hjem.
Det blev lanceret i 2017, da Ovo Energy splittede sin energivirksomhed med forudbetalingsenergi op for at “bedre at kunne betjene kunderne”. Boost leverer både traditionelle og smarte forudbetalingsmålere.
Kunder med smarte målere kan oplade via en smartphone-app. De, der i øjeblikket er på Boosts PAYG+, kan også planlægge automatiske opladninger, lægge penge til side til vinteren og følge deres energiforbrug i appen, men Boost er i færd med at flytte sine kunder over til PAYG Smart, som har en ny app, der ikke giver dig disse ekstra funktioner.
Det tilbyder 50 % vedvarende elektricitet, og dets tariffer har ingen udtrædelsesgebyrer.
Kan du lide, hvordan Boost lyder? Find ud af, om du ville spare penge ved at sammenligne gas- og elpriser ved hjælp af Which? Switch – vores uafhængige energisammenligningsside.
Boosts kundescore
Boost kom på en delt 18. plads ud af 25 energiselskaber, som blev vurderet af 7.460 borgere i den årlige Which? undersøgelse af energiselskabernes kundetilfredshed.
Det deler placeringen med den største energileverandør British Gas. Moderselskabet Ovo sluttede højere, nemlig på en delt ottendeplads.
Kunderne var ikke specielt imponerede over noget aspekt af Boosts service, selv om de vurderede det højere for værdi for pengene end alle de traditionelle store selskaber og havde nogle positive ting at sige om, hvordan det behandler klager.
Når jeg har været nødt til at ringe til dem, var de hurtige til at behandle eventuelle problemer.
De er fair over for deres kunder.
Boost scorefordeling
Grafikken herunder viser fordelingen af Boosts score fra vores seneste undersøgelse.
Find ud af, hvordan Boost sammenligner sig med andre energiselskaber, der indgår i vores undersøgelse. Se de fulde resultater for de bedste og værste energiselskaber.
Which? dom over Boost
Det er tredje gang, at vi har kunnet inkludere Boost i vores årlige undersøgelse af energiselskaber. Det får en rimelig bedømmelse af sine kunder på de fleste områder.
Boosts kunder gav det tre stjerner for nøjagtighed af regningen, kundeservice, hvordan det håndterer klager og værdi for pengene – det lover ikke store besparelser, men “at være 100 % til stede for dig”. De fik kun to stjerner for regningens klarhed.
Modervirksomheden Ovo fik også en rimelig tre-stjernet bedømmelse for værdi for pengene.
I første halvår af sidste år modtog Boost ifølge data fra energitilsynsmyndigheden Ofgem et antal klager fra sine kunder, der lå over gennemsnittet, sammenlignet med de andre virksomheder, der indgik i vores undersøgelse. Faktisk havde det den højeste andel af kunderne i vores undersøgelse, der sagde, at de havde oplevet problemer i de foregående 12 måneder, nemlig 44 %.
Derimod var det blandt de bedste til at løse klager hurtigt. Den løste 88 % på samme eller næste arbejdsdag og imponerende 99 % inden for to måneder.
Jeg har en app, der opdeler mit forbrug og forklarer, hvad jeg bruger.
Jeg forstår overhovedet ikke min regning.
Trods Boosts positive resultater med hensyn til at løse klager, har de noget arbejde at gøre med hensyn til at tage telefonen hurtigt. Det var det langsomste af de firmaer, der indgik i vores snapshot-undersøgelse fra september 2020 af kundernes ventetider, idet det i gennemsnit tog mere end 40 minutter for et menneske at besvare telefonen.
En opkalder var i venteposition i 2 timer og 39 minutter, og fire andre var i venteposition i over en time.
Den gennemsnitlige medianventetid for alle 31 virksomheder, vi ringede til, var 5 minutter og 57 sekunder. Det hurtigste firma – Together Energy – formåede at tage telefonen på 51 sekunder i gennemsnit.
Når vi forsøgte at kontakte Boost via online-kontaktformularen, fik vi kun to gange et svar inden for syv dage (vores cut off-periode).
Pros: Hurtig til at løse klager
Kontra: Langsom til at tage telefonen eller besvare e-mails i vores snapshot-undersøgelse