Brand Recognition

Hvad er brand recognition?

Med brand recognition menes forbrugernes evne til at identificere et bestemt mærke på grund af dets egenskaber frem for et andet. Brand recognition er et begreb, der anvendes inden for reklame og markedsføring. Det anses for at være en succes, når folk er i stand til at genkende et mærke gennem visuelle eller auditive signaler såsom logoer, slogans, emballage, farver eller jingles i stedet for at blive eksplicit eksponeret for et firmanavn. Virksomheder foretager ofte markedsundersøgelser for at afgøre, om deres brand recognition-strategier er vellykkede.

Sådan fungerer brand recognition

Et brand er et navn, et logo, et ord, et mærke, en tagline eller et andet identifikationsmærke, der adskiller en virksomheds produkt eller tjenesteydelse fra andre på markedet. Et brand er blandt de vigtigste aktiver, som en virksomhed har, fordi det repræsenterer virksomheden og er med til at fastholde virksomheden i forbrugernes bevidsthed. Varemærker beskyttes normalt ved hjælp af varemærker.

Firksomheder investerer meget tid og penge i at skabe brand recognition. For at brand recognition kan fungere, skal virksomhederne finde en måde at hjælpe forbrugerne med at huske deres brand på. En virksomheds marketingafdeling finder ofte på forskellige stikord – både lydlige og visuelle stikord – for at hjælpe med at adskille deres mærke fra andre mærker på markedet. Det kan de gøre ved at bruge logoer, farver, mærker eller jingles. Logoer som Nike (NKE) swoosh og Golden Arches fra McDonald’s (MCD) og slogans som “They’re magically delicious” fra Lucky Charms cerealier og “I’m a big kid now” fra Huggies bleer er alle med til at fremme brand recognition.

For at måle brand recognition og effektiviteten af salgsfremmende og marketingkampagner udfører mange virksomheder markedsundersøgelser gennem eksperimenter med fokus- eller studiegrupper. I disse grupper kan der anvendes både støttede og ustøttede genkaldelsestests. Med lignende produkter resulterer brand recognition ofte i et højere salg, selv om begge mærker er af samme kvalitet.

Brand recognition er ofte parret med brand recall, hvorfor det også er kendt som aided brand recall. Aided brand recall er kundernes evne til at komme i tanke om et varemærke fra deres hukommelse, når de bliver bedt om at tænke på en kategori af produkter. Brand recall har en tendens til at indikere en stærkere tilknytning til et mærke end brand recognition. F.eks. har folk en tendens til at tænke på flere varemærker, når de bliver bedt om at tænke på et produkt end på en kategori. Brand recall kaldes også for uhjulpet genkaldelse eller spontan genkaldelse.

Særlige overvejelser

Mindre virksomheder og store koncerner kan gøre meget for at opbygge og vedligeholde deres brand recognition. Dette sikrer, at de forbliver øverst på dagsordenen hos kunder, der er klar til at købe deres produkter eller tjenester. Her er nogle få måder, de kan gøre dette på:

• Kunderne har en tendens til at huske mærker, der når dem på et personligt eller følelsesmæssigt plan, så en virksomhed kan bruge en unik, rørende eller inderlig historie, der lader kunderne vide, hvorfor den er i branchen.
• En anden måde at opbygge og vedligeholde mærkegenkendelsen på er at yde en eksemplarisk kundeservice. Kunderne er mere tilbøjelige til at anbefale og købe produkter fra en virksomhed, som de tror, at de værdsætter deres protektion.
• Virksomheder bør også stræbe efter at overgå deres kunders forventninger og samtidig uddanne dem. At være kendt som ekspert på et bestemt område eller at være i stand til at forholde sig til kunderne og til, hvordan de bruger de produkter og tjenester, de køber, er i høj grad med til at sikre brand loyalitet. En måde at opnå dette på er gennem udvikling af apps, e-mail-nyhedsbreve eller blogs, der sikrer, at nye og eksisterende kunder holder din virksomhed i tankerne først.
• Små virksomheder og store virksomheder kan bruge sociale medier til at sikre, at deres navne, produkter og tjenester er i konstant omløb. Selvfølgelig bør virksomhedens logo eller visuelle tema bruges i al kommunikation.

Brand Recognitions vs. Brand Awareness

Brand recognition bør ikke forveksles med brand awareness. Selv om de kan synes at ligne hinanden, er de det ikke. Men de er relaterede. Husk, at brand recognition er de visuelle og lydmæssige signaler, som folk bruger til at identificere et brand. Brand awareness er på den anden side viden om, at et brand eksisterer. Det er det omfang, i hvilket offentligheden ved, at en virksomhed sammen med dens produkter og tjenester er tilgængelige på markedet. Brand awareness er det, der fører til brand recognition. Hvis folk f.eks. ikke kendte til mærket Apple (AAPL), ville de sandsynligvis ikke genkende og forbinde det berømte Apple-logo med dets produkter.