“Det er økosystemet, dumme “*
- Kirk McElhearn
(*Note: titlen på denne artikel er et riff på en udtalelse fra Bill Clintons kampagneleder under præsidentvalget i 1992: “It’s the economy, stupid.”)
Vi så for nylig, hvordan Apples overskudsadvarsel fik selskabets aktier til at styrtdykke. Det skyldes, at iPhone, hvis salg er faldet, udgør ca. 60 % af virksomhedens omsætning, og enhver forstyrrelse af dette førende produkt har en stærk indvirkning på bundlinjen. Men samtidig er Apples indtægter fra tjenester stigende, da Apple er ved at gå fra at være en hardwarevirksomhed til at blive en servicevirksomhed.
Apple er meget mere end blot iPhone; dets produkter repræsenterer et økosystem. I et nyligt interview med Jim Cramer på CNBC sagde Tim Cook, at det “dydige økosystem nok er undervurderet”, og at “økosystemet aldrig har været stærkere.”
Dette økosystem er Apples “innovationskultur”, der skaber “hardware og software og tjenester og får dem alle til at arbejde sammen”. Dette økosystem er Apples styrke, men også virksomhedens svaghed.
Billede: Simon Waldherr **
Tænk på en bruger, der ejer en Mac, en iPhone, en iPad og et Apple Watch. Selv om dette ikke er Apples gennemsnitlige kunde – størstedelen af Apples kunder ejer formentlig kun en iPhone – repræsenterer denne bruger dog Apples “loyale kunder”. Styrken af dette økosystem, som er forbundet af fælles softwareplatforme og delte tjenester, gør det muligt for virksomheden at sælge produkter, der hænger næsten problemfrit sammen.
Du gemmer nogle oplysninger på din Mac, og du kan få adgang til dem på dine andre enheder via iCloud. Du bruger dit ur til at modtage notifikationer fra din iPhone og til at sende beskeder, foretage telefonopkald og meget mere. Din iPad er en forlængelse af alt dette, et sted mellem iPhone og Mac, og giver dig adgang til alle de samme oplysninger. Du sender og modtager e-mails og beskeder på alle disse enheder, du kan se og arbejde på de samme dokumenter på tre af dem, og du kan bruge de samme apps på nogle af dem. Du kan endda kopiere noget på en af disse enheder og få adgang til det med det samme på en anden.
Billede: Nick Youngson **
Det er Apples styrke, men på nogle måder er det også virksomhedens svaghed, fordi de fleste af Apples kunder aldrig oplever denne interoperabilitet; de bruger kun iPhone. Faktisk vil mange af dem aldrig bruge en yderligere Apple-enhed (selv om Apple Watch er ved at få større udbredelse). De vil få adgang til og værdsætte det mindre økosystem, der består af iPhone, iOS, App Store og iCloud, men ikke mere end det. Den sande styrke i Apples økosystem kommer først rigtigt til udtryk, når man bruger flere enheder.
Apple gør et godt stykke arbejde med at sælge dette økosystem til den bruger, der har flere enheder, og til familier, der kan bruge Family Sharing til at give forældre og børn mulighed for at bruge de samme apps og få adgang til det samme musik- og videoindhold på en række forskellige enheder. Men mange, hvis ikke de fleste mennesker har ikke længere brug for en personlig computer; de har en i deres lommer. Og de fleste mennesker har sandsynligvis ikke brug for en tablet.
Apples økosystem går ud over blot interoperabilitet. Det drejer sig om forbindelsen mellem brugerne og virksomheden, og hvordan Apple behandler sine kunder.
I modsætning til Google – som tilbyder (for det meste) gratis tjenester til gengæld for dine data – tjener Apple ikke penge på dine personlige oplysninger. iPhone er dyrere end Android-telefoner, men en del af denne rabat på Android-siden er kompensation for at opgive dine data til Google.
I modsætning til Facebook – som opretter en detaljeret personlig profil til brug for reklamer – anonymiserer Apple dine data gennem differentieret privatliv (som tidligere omtalt i Intego Mac Podcast).
De nyeste iPhones er dyre, og disse prisstigninger er kommet på et tidspunkt, hvor selve enheden har mistet meget af sin glans; den er ikke længere “magisk”. Men nogle gange er man nødt til at overveje, hvad der er inkluderet i pakken. Det er ikke bare en lommecomputer, men et bredere økosystem, der udvider enhedens kraft, og med større fortrolighed end konkurrenterne.
Apple fremhæver fortrolighed, men det er svært at indregne dette i prisen på en iPhone. Retfærdiggør dette ekstra privatliv og det bredere økosystem af Apple-enheder den “Apple-skat”? Mange brugere vil sige, at det gør det ikke; andre vil mene, at det gør det.
For mig er denne ekstra værdi af Apple-økosystemet mest tydelig, fordi jeg ejer flere enheder. Jeg kan foretage og modtage telefonopkald og beskeder på min håndledscomputer; jeg kan arbejde på dokumenter på min lommecomputer, som jeg har oprettet på min stationære computer; og jeg kan gemme og få adgang til data på en måde, så jeg kan få adgang til dem sikkert fra alle mine enheder.
Et problem med Apple er, at de nikkedarer forbrugere, der ønsker at udvide dette økosystem, og kun tilbyder 5 GB gratis iCloud-lagerplads pr. konto, uanset hvor mange enheder man ejer. Jeg tror, at hvis Apple øgede det gratis niveau af iCloud-lagring til 50 GB, som Apple i øjeblikket fakturerer en dollar om måneden, ville brugerne måske sætte lidt mere pris på det mindre økosystem – iPhone og skyen – hvis Apple øgede det gratis niveau af iCloud-lagring til 50 GB, som Apple i øjeblikket fakturerer en dollar om måneden. Det ville ikke koste virksomheden meget, og de kunne så begynde at hjælpe brugerne med at udnytte denne lagringsplads.
Apple har opbygget et stærkt økosystem, der kombinerer hardware, software og tjenester, men de er nødt til at kommunikere bedre om dette til brugerne. En forståelse af økosystemets styrke vil ikke gøre alle glade for at betale 1.000 dollars eller mere for den nyeste iPhone, men det vil måske hjælpe dem med at forstå, at de betaler for mere end blot enheden.
Vi dykker dybere ned i dette emne i denne uges udgave af Intego Mac Podcast. Abonner for at sikre dig, at du ikke går glip af den!
**Billede af “Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro and Apple Watch” af Simon Waldherr er licenseret under CC BY-SA 4.0; beskåret og tilpasset i størrelse. Billedet af “Ecosystem”-skiltet af Nick Youngson, distribueret gennem Alpha Stock Images, er licenseret under CC BY-SA 3.0.