En computerfejl tvang American Airlines til at aflyse hundredvis af flyvninger, og kunderne er rasende

Kevork Djansezian/Getty Images

• Hundredvis af flyvninger med PSA Airlines, et regionalt luftfartsselskab fra American Airlines, er blevet aflyst i Charlotte Douglas International Airport i North Carolina siden torsdag i sidste uge.
• Problemet er fortsat ind i tirsdag, og American Airlines sagde, at en teknisk fejl var skyld i det.
• Nogle rejsende siger, at aflysningerne har forstyrret weekendrejser og forretningsrejser på hverdage.

En computerfejl hos PSA Airlines, et af American Airlines’ regionale luftfartsselskaber, tvang mandag og tirsdag til at aflyse hundredvis af flyvninger i Charlotte Douglas International Airport i North Carolina.

Problemet har plaget American Airlines siden sidste uge. Torsdag og fredag blev omkring 675 PSA-flyvninger aflyst på grund af et teknisk problem, oplyste selskabet. Yderligere 50 flyvninger blev aflyst lørdag, og der blev udstedt et jordstop indtil kl. 15.00 søndag i lufthavnen i Charlotte.

Selskabet sagde i en erklæring til Business Insider tirsdag, at selv om det havde stabiliseret sine computersystemer, ville det tage tid at komme tilbage til normal drift.

“Det regionale luftfartsselskab, som opererer 12 procent af Amerikas 6.700 daglige flyvninger, aflyste alle flyvninger tirsdag morgen den 19. juni, mens det arbejder gennem tidsplaner og får fly og besætninger derhen, hvor de skal være for at genoptage driften,” sagde American Airlines. “PSA vil operere en reduceret tidsplan i løbet af de næste par dage, mens det genopretter fuld service.”

Det tilføjede: “Vi forstår, at disse aflysninger har været frustrerende for vores kunder, og teams fra PSA og American har arbejdet døgnet rundt for at få tingene tilbage til det normale så hurtigt som muligt.”

Aflysningerne har været særligt forstyrrende, fordi Charlotte Douglas International Airport er American Airlines’ næstmest travle lufthavn, med mere end 120.000 passagerer, der cykler igennem på en given dag, sagde det. PSA-flyvninger til og fra Philadelphia og Reagan National Airport i Washington har også oplevet forsinkelser eller aflysninger.

“Det startede i torsdags, og de troede, at de havde løst det, og det er ligesom langsomt stadig et problem,” sagde Katie Cody, en talskvinde for American Airlines, til Bloomberg mandag. Cody sagde, at problemet syntes at være teknisk og involverede hardware til planlægning og sporing af piloter og stewardesser.

PSA, der blev grundlagt i 1995, er en mindre udløber af American Airlines’ hovedaktiviteter. Det flyver en flåde af Bombardier-jetfly med plads til 50 til 79 passagerer pr. fly under American Eagle-brandet i Midtvesten og på østkysten.

Nogle af de personer, der er berørt af aflysningerne, har udtrykt deres frustrationer på Twitter.

.@AmericanAir I stinker totalt i dag. Håber I arbejder hårdt for at hjælpe de tusindvis af os, der sidder fast i lufthavne takket være jer.

– Graham Rahal (@GrahamRahal) June 15, 2018

Det har været officielt, men det er endnu mere officielt nu, @AmericanAir er det mest forfærdelige flyselskab, der findes! Skulle have forladt Charlotte kl. 13:20 og nu er kl. 16:23 og vi er lige gået om bord! 3 timer med bare at sidde ved gaten! Happens every time I flyves with @AmericanAir smh do better!!!

– LeGarrette Blount (@LG_Blount) June 17, 2018

https://twitter.com/ChrisGutowski71/status/1008688138712240128?ref_src=twsrc^tfw