Forståelse af skjulte gebyrer på din AT&T-regning

Har du en tjeneste hos AT&T eller overvejer du at få en tjeneste, men du kan ikke helt se, hvad gebyrerne vil være? For at hjælpe dig med at forstå, hvad det er, du betaler for det, har vi samlet en forklaring på de skjulte gebyrer, du kan se på din AT&T-regning.

Din første AT&T-regning

Din første regning vil være højere end alle dine efterfølgende regninger fra AT&T. Den første regning er typisk højere end din gennemsnitlige AT&T-regning, fordi den indeholder et par ekstra gebyrer:

• Første fulde servicemåned på forhånd
• Specialiserede gebyrer for delvis service
• Engangsaktiveringsgebyrer og udstyrsgebyrer

Første fulde servicemåned på forhånd

Dine månedlige tilbagevendende gebyrer faktureres altid en måned i forvejen, så når du får en AT&T-regning for juli måned, for eksempel, indeholder den også udgifterne for den næste måneds abonnement, så du betaler faktisk for august måned på forhånd. Hvilke ting faktureres på forhånd?

• Din almindelige prisplan for alle data-, tale- og beskedtjenester
• Dine data- eller beskedpakker
• Alle yderligere tjenester, du har, som f.eks. mobiltelefonforsikring
• Skatter, tillægsgebyrer og eventuelle yderligere gebyrer

*Notat: Hvis du starter din tjeneste midt i en faktureringscyklus, vil din første AT&T-regning også blive anvendt på din forudgående regning fra AT&T

Proportionerede gebyrer for delvis service

Hvis du starter din tjeneste midt i en faktureringscyklus, vil din første AT&T-regning indeholde pro rata-gebyrer for det antal dage, der var mellem starten af din tjeneste og starten af den næste fulde faktureringscyklus.

Dette kan også ske, hvis du ændrer dit abonnement midt i en faktureringscyklus, så forvent at se proraterede gebyrer, der er lidt anderledes på den første regning fra AT&T direkte efter du har tilmeldt dig tjenesten og direkte efter du har foretaget ændringer i dit abonnement.

Engangsgebyrer for aktivering og udstyrsgebyrer

Du kan se engangsgebyrer for aktivering, lidt ligesom når du tilmelder dig et fitnesscenter, i det den første måned indeholder et ekstra aktiveringsgebyr. Du kan også finde udstyrsgebyrer, hvis størrelse varierer afhængigt af, hvor du bor, og hvilken type abonnement du har.

AT&T Regningsfordeling

Efter din første AT&T-regning bør resten af dine regninger fordeles på nøjagtig samme måde.

Længst oppe i højre hjørne kan du se opgørelsesdatoen og dit kontonummer.

Direkte under AT&T-tegnet til venstre finder du eventuelle vigtige meddelelser og påmindelser. Overfor står det samlede skyldige beløb og den forfaldsdato, hvor du skal betale dette beløb.

Kontooversigt

Under dette får du en oversigt over din kontooversigt, og kontooversigten omfatter dit seneste fakturabeløb, hvornår den sidste betaling blev modtaget, og hvor meget den var, samt en eventuel restsaldo. Der vil også være en serviceret oversigt, som giver dig et overblik over dine gebyrer, og det er her, at du finder oplysninger om den type enheder eller service, du har, med en kort beskrivelse af, hvilke ting der er ændret mellem din sidste AT&T-regning og den aktuelle regning. Det vil fortælle dig den samlede do under alt dette.

Underst på siden finder du en liste over de tre nemme måder, hvorpå du kan betale din regning eller kontakte AT&T, hvis der er noget galt.

Serviceaktivitet

På den anden og alle efterfølgende sider finder du afsnittet om serviceaktivitet. Serviceaktiviteten giver dig en detaljeret forklaring på dine gebyrer og dine afgifter.

Det starter med en oversigt over gebyrer for dit særlige abonnement og alle de forskellige enheder, du har.

Under det får du grupperede afsnit, der angiver enhver aktivitet siden din sidste regning, f.eks. gebyrer for dataoverforbrug, proraterede månedlige gebyrer eller proraterede kreditter eller andre gebyrer, der ikke var inkluderet i dit basisabonnement.

Der er en forbrugsoversigt, der indeholder oplysninger om ting som f.eks. hvor meget trådløs du sagde, du har, hvis du ser på en mobilregning baseret på det abonnement, du har, eventuelle overførselsdata eller -minutter og gebyrer for overforbrug. Afhængigt af hvor mange tjenester du har hos AT&T, hvor mange enheder der er grupperet under den samme husstand, kan dette afsnit om tjenesteaktivitet kun være en side lang eller flere sider langt.

Hvis du har købt din enhed med AT&T afbetalingsplan, vil detaljerne for, hvad der er tilbage i din afbetalingsplan, være anført i højre kolonne ved siden af disse oplysninger.

Er der andre skjulte gebyrer, som jeg bliver opkrævet for, og som jeg ikke er klar over?

Ud over disse punkter er det eneste, der kan være et skjult gebyr på din AT&T-regning, i form af uventede prisstigninger eller afgifter.

Kan jeg tilbagevise gebyrer?

Hvis du kigger på din regning, og tingene ikke ser rigtigt ud, der er et gebyr på den, som ikke burde være der, eller hvis oplysningerne viser, at de har opkrævet dig to gange, kan du tilbagevise gebyrerne ved først at forsøge at kontakte AT&T kundeservice ved hjælp af de kontaktmetoder, de oplyser nederst på den første side af din AT&T-regning. Dette vil forbinde dig med kundeservice, og du kan gennemgå detaljerne med kundeservicemedarbejderen, mens du kigger på din regning.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg uretmæssigt er blevet opkrævet et gebyr?

Hvis du uretmæssigt er blevet opkrævet et gebyr, og du allerede har forsøgt at løse problemet med AT&T kundeservice, og de ikke har kunnet hjælpe dig, har du to muligheder:

1. Den første mulighed er at bruge en domstol for småkrav. Hvis du vælger denne mulighed, skal du sikre dig, at din sag er kvalificeret. De fleste småkravdomstole har et minimums- og maksimumsbeløb for pengeerstatning, der svæver mellem 5.000 og 10.000 dollars. Så i nogle tilfælde kan din situation måske ikke komme i betragtning, fordi det pågældende beløb er for lille eller for højt.
2. Det betyder dog ikke, at du ikke har nogen muligheder. Den anden mulighed er at bruge forbrugermægling. Når du bruger forbrugermægling, har du meget mere fleksibilitet med hensyn til, hvad der opfylder betingelserne, og det er ofte en meget hurtigere og nemmere måde at få en hurtig løsning på, når du fejlagtigt er blevet opkrævet et gebyr på din AT&T-regning.

Er du klar til at komme i gang? Vi kan hjælpe.