Her er, hvordan en mands kæresteproblemer førte til store Sprint-problemer

Der er sager, og så er der sager. Keontae Moores problem, som involverer en aktivering af en Sprint-telefon, kæresteproblemer og penge, er en sag.

Jeg er ikke helt sikker på, hvilken slags lektie denne historie lærer. Faktisk er jeg ikke engang sikker på, hvad denne sag handler om. Jeg fortæller dig historien og lader dig så afgøre det.

Kæresteproblemer og Sprint-problemer

“Jeg forsøger at få hjælp til at løse et problem, jeg har med Sprint vedrørende min telefonservice,” siger Moore.

For et par måneder siden købte han to telefoner og underskrev en toårig kontrakt for begge. Den ene telefon var til hans kæreste. Den ene var til ham.

Du kan sikkert gætte, hvad der så skete.

“Min kæreste og jeg gik fra hinanden,” siger han.

Moore tog telefonen fra hende. Men det ville hun ikke have noget med det at gøre.

“Mens jeg var på arbejde, stjal hun min telefon,” siger han. “Jeg forsøgte at få den tilbage, men det kunne jeg ikke.”

Ringe til Sprint om en stjålet telefon

“Jeg kontaktede straks Sprint for at informere dem om, at telefonen var stjålet,” siger Moore. “De fortalte mig, at de ville blokere enheden, og at ingen kunne gøre noget med enheden.”

En Sprint-repræsentant foreslog Moore at kontakte Asurion, det selskab, som han havde forsikret telefonen gennem. Det ville erstatte den stjålne telefon. Prisen for en erstatning: 200 dollars.

“På det tidspunkt havde jeg ikke penge til at få en ny enhed, så de sagde, at når jeg har det, skulle jeg kontakte dem og købe enheden, og så ville de sætte nummeret tilbage på min telefon. Da jeg fik pengene, kontaktede jeg Asurion og betalte de 200 dollars. De sendte mig en erstatningsenhed,” siger han.

Mere Sprint-problemer

Men vent. Da Moore forsøgte at aktivere den nye telefon, kunne han ikke. En Sprint-repræsentant fortalte, at det gamle nummer allerede var blevet overført til en anden udbyder. (Kontaktpersoner for Sprint-ledere findes på dette websted, men det ser ikke ud til, at han brugte dem.)

Kæresten besluttede med andre ord, at selv om hun ikke kunne få telefonen, ville hun tage nummeret, mange tak.

“For at få den nye enhed skulle jeg først betale fuldt ud for den stjålne enhed”, siger han. “De fortalte mig, at jeg havde givet tilladelse til, at nummeret blev porteret. Jeg forklarede, at det måtte være min ekskæreste, der ringede ind uden min tilladelse. Vi har været sammen i to år, og hun kender højst sandsynligt mine sikkerhedssvar.”

Oh, wow. Denne sag om aktivering af Sprint-telefoner er en rigtig sæbeopera!

Vi kan ikke hjælpe med kærestesorger. Eller lovligt porterede numre på Sprint

Moore forstår ikke, hvorfor, hvis han havde en forsikring på sin enhed, den ikke ville dække en stjålet telefon. Det er nemt at svare på. Hvad Sprint angår, er hans nummer blevet porteret lovligt med alle hans adgangskoder og sikkerhedsspørgsmål. Moore skulle ikke have givet disse oplysninger til sin kæreste.

Han havde måske haft en bedre sag, hvis han havde indgivet en politianmeldelse, men det gjorde han ikke. Han ønskede at håndtere denne sag privat.

Jeg forstår alt for godt, hvad Moore går igennem lige nu. Jeg har været i en meget lignende situation. Jeg vil spare dig for detaljerne. Men den, jeg husker mest levende, var et ritual, der blev kaldt for “Changing of the Passwords”. Uanset om man har været sammen med en person i to år eller 26, har man delt nogle få hemmeligheder. Når hun opsiger forholdet, skal din første handling være at ændre alle adgangskoder, alle sikkerhedsspørgsmål, alting, så hun ikke kan gøre mere skade. Det er en af de sværeste ting, du gør, især når du tænker: “Det her sker ikke. Det her kan ikke ske.”

Uopløselige Sprint-problemer

Lad os se. Ingen politianmeldelse. Ingen kontraktmæssige klausuler at hænge denne sag op på. Jeg vil sige, at det er på tide at få et nyt nummer og lade denne sag ligge.

Det lyder som om, at bruddet ikke var hans idé, og at Moores kæreste måske har taget mere end et nummer. Jeg ved også præcis, hvordan det er. Men i sidste ende kan jeg ikke presse Sprint til at ordne det her for ham.

Han vil miste nummeret. Han vil ikke begå den samme fejl næste gang. Og det vil jeg heller ikke.