Hvorfor Apple gør en større indsats for at opfylde virksomheders it-forventninger
Det vil sandsynligvis ikke være et af temaerne på den årlige udviklerkonference eller blive nævnt ved den næste iPhone-lancering, men 2018 kan blive året, hvor Apple-teknologier bliver endnu mere udbredt i virksomhedsmiljøer.
Sidste efterår begyndte Apple i al stilhed at danne tætte relationer med it-servicefirmaer og forhandlere, som kunne bringe ikke blot virksomhedens smartphones, men også iPads, Apple Watches og virksomhedsorienterede iOS-baserede applikationer ind i virksomhedsmiljøer. Omkring samme tid annoncerede Apple et partnerskab med GE om at bringe sidstnævntes industrielle Internet of Things (IoT)-apps til sine enheder. For nylig lancerede Cisco i App Store det, som virksomheden kaldte den første netværkssikkerhedssoftware til overvågning af iOS-enheder, Security Connector.
Formodentlig har mange B2B-fagfolk i årevis bragt Apple-hardware og -applikationer ind på deres kontor, nogle gange i strid med deres arbejdsgiveres it-politikker. I erkendelse af de udviskede grænser mellem arbejde og fritid tager Apple større skridt for at gøre sine produkter og tjenester lettere at anvende, selv om Apple ikke aktivt markedsfører sig over for virksomheder på en meget synlig måde. (En talsmand for Apple sagde, at virksomheden ikke var tilgængelig til at kommentere denne historie.)
En af Apples partnere omfatter Compugen, et it-firma med base i Richmond Hill, Ont., der har udviklet sin egen tjeneste til at levere, konfigurere og supportere iPhones og relaterede produkter. Dette omfatter skrivebordssupport, en 24/7 helpdesk, administrerede tjenester og blueprints til at hjælpe virksomheder i sektorer som detailhandel og forsyningsvirksomheder, der ønsker at få mere ud af Apple-teknologien.
Ifølge Harry Zarek, Compugen’s præsident, åbnede enheder som iPhone døren til Apple, men nu er der fokus på at se på virksomhedens tilbud mere holistisk.
“Det starter med en intern brugssag – hvordan kan jeg støtte virksomheden? – og så bliver det et spørgsmål om, hvordan jeg udvider mine interaktioner med kunderne via de enheder, som de bruger i dag”, sagde han til B2B News Network.
“Vi bliver ringet op af en CIO eller en ledende direktør, der siger: “Min CEO er kommet ind og har lagt en iPad på mit skrivebord (men) min politik er (at understøtte) Windows. Mit svar til CIO’en er: “Hvem betaler dig? Dit job er at yde service, ikke at være en blokator for folk.”
Zarek siger, at Microsoft faktisk har gjort det lettere for virksomheder at anvende iOS i højere grad med supportmuligheder i Office 365, ligesom andre mere traditionelle it-leverandører til virksomheder.
“Der er masser af data derude – og vi vil bidrage til dem, efterhånden som vi opbygger vores kompetencer – om, at de samlede ejeromkostninger for Apple er lige så gode og i nogle tilfælde endda mere omkostningseffektive end andre muligheder,” siger han.
Naturligvis har Apple tidligere gjort nogle uheldige udflugter i virksomheden med hardware som Xserve-rack og den nu udgåede Cube. Zarek mener dog, at selv Apples mere forbrugerorienterede produkter måske passer bedre til B2B-miljøer, end mange mennesker er klar over.
Apple Watch kunne f.eks. bruges i stedet for et sikkerhedspas i nogle virksomheder eller til at spore varer på et lager. Noget som tvOS kan i mellemtiden hjælpe med at undgå den frustration, der ligger i at finde ud af, om nogen skal tilsluttes via et bestemt kabel, før de begynder en præsentation.
“Ingen af disse ting er noget verdensskjættende, men de er alle inkrementelle forbedringer af kvaliteten af de tjenester, som en virksomhed leverer”, sagde Zarek.
Vækst blandt B2B-brugere kan være en nemmere vej for Apple i stedet for at forsøge at komme med en løbende serie af nye produkter for at blænde forbrugerne. Faktisk tyder en nylig rapport fra ABI research på, at “post-smartphone”-æraen vil ændre den måde, vi tænker på virksomheden på.
“Efterhånden som denne næste bølge af innovation nærmer sig, vil Google og Amazon fremstå som markedets “ledere” på grund af fortsat vækst i deres åbenlyse styrker. Apple vil sakke bagud på grund af selvtilfredshed med innovationen,” stod der i ABI-rapporten.
Zarek sagde imidlertid, at Apples fornyede interesse for at behage marketingfolk, sælgere og andre virksomhedsbrugere kommer ned til grundlæggende kundeservice.
“Det er nået til det punkt, hvor disse ledere bogstaveligt talt siger til Apple-folkene: ‘Jeg vil ikke gå til en Apple Store for at få den serviceret. Dette er ikke den kvalitet af support, som jeg får fra andre virksomheder, der servicerer virksomheder,” sagde han. “Det havde nået et så stort omfang, at de var nødt til at gøre noget ved det, og det har de gjort på en meget gennemtænkt og velunderbygget måde.”
- Bio
- Sidste indlæg
Sidste indlæg af Shane Schick (se alle)
- Drift CMO Tricia Gellman fortæller om sin nye rolle, nøgleprioriteter og fremtiden for conversational marketing – 22. november, 2019
- TrustRadius-undersøgelse viser stigning i tusindårige købere og mange køb af enkeltbeslutningstagere – 21. november 2019
- Unbounce-produktdirektør siger, at Smart Traffic vil vurdere fem faktorer for at øge konverteringer – 20. november 2019