Nokia Alcatel CTI-integration af CDC Software App-integration med Zendesk Support

Vær opmærksom på, at der kan være ekstra omkostninger forbundet med denne integration. Kontakt venligst CDC for yderligere oplysninger om deres prisfastsættelse. Med hensyn til Zendesk-reklamer er denne integration kun tilgængelig for agenter med ‘Talk – Partner Edition’-sæder se zendesk.com.).

Den CDC Platform med Zendesk- og Alcatel-telefonikonnektorer giver integration mellem dit Alcatel-telefonisystem og dit Zendesk-miljø. Platformen understøtter søgning, visning og oprettelse af Zendesk-elementer baseret på de opkaldsdata, der er knyttet til et taleopkald. Udnyt de oplysninger, der er indsamlet i din IVR, stemmeportal, ACD, databaser og webtjenester til at “Screen Pop” agentens Zendesk-session med nye eller eksisterende Zendesk-brugere, billetter og meget mere. Integrationen, der leveres af platformen, er tovejs og understøtter opdatering af opkaldsdata i dit Alcatel-telefonisystem og andre kontaktcentersystemer med Zendesk-data. Dette gør det muligt at gøre Zendesk-bruger- og billetdata, der er placeret eller oprettet under det eksisterende opkald, tilgængelige for andre agenter, der kan håndtere opkaldet via overførsel eller konference. Platformen understøtter også konnektorer til mange tredjepartsapplikationer, platforme, databaser og webtjenester, så data nemt kan deles mellem disse systemer og dit Alcatel-telefonimiljø. Klik her for at se en videodemo af integrationen