PEST-analyse af Amazon, der er førende inden for e-handel

Onlineshopping har aldrig været så populært som nu. Hvem kan ikke lide at finde hurtigt det, de leder efter, læse et par anmeldelser og derefter købe produktet – alt sammen uden at skulle skifte ud af pyjamassen? Ingen endeløse køer af shoppere, ingen grund til at tale med påtrængende sælgere. Du kan få præcis det, du har brug for, når du vil have det.

Amazon er hurtigt blevet førende inden for e-handelsindkøb. Det er det første stop for alt fra bøger til babyhjertemonitorer. Virksomheden er pålidelig, tilgængelig, og onlinekataloget er ikke til at tage fejl af.

Men Amazon holder sig ikke længere kun til e-handel. De har udvidet til dagligvareterritoriet og banker nu hovederne sammen med Walmart på dette område. De er også udsat for kritik for at påvirke kundernes sundhed (på en dårlig måde ) og for at kaste arbejdspladser i teknologiens kærlige arme.

Denne PEST-analyse af Amazon undersøger disse spørgsmål i detaljer.

Politiske faktorer: En afhængighed af stabilitet

Amazon er en e-handel, der tilbyder et online katalog af produkter til brugere over hele kloden. Fordi de opererer i udlandet, skal Amazon overholde de politiske og juridiske regler i hvert enkelt sted. Men mange af dem kan gribe ind i onlinekøb. Amazon er afhængig af statslig støtte til at gennemføre, distribuere og tjene penge – alt sammen takket være internettet. Og nu ekspanderer de til fysiske steder. Uanset hvad er denne virksomhed stærkt afhængig af politisk stabilitet (i alle lande) og støtte til e-handel, men de er også påvirket af lovforslag om cybersikkerhed.

Distribution og ekspansion til asiatiske lande kan også være “off limits”, selv for en virksomhed så ekspansiv og indflydelsesrig som Amazon. Kinesiske virksomheder rejser sig for at konkurrere mod Amazon og udvider deres tjenester til offentligheden, hvilket gør det nemmere for dem at trives, mens Amazons tjenester skubbes ud på vejen. For ikke at nævne, at skatter i fremmede lande kan være drastisk dyre. I betragtning af at skatterne kan skifte (afhængigt af de personer, der sidder ved magten), skal Amazon være opdateret på disse svingende tal.

Økonomiske faktorer: Konkurrencen og konkurrenterne

Hvis økonomien er positiv, blomstrer virksomhederne. Amazon er ikke en undtagelse fra den regel. Heldigvis er detailhandlen en af de brancher, der kan tage et økonomisk slag og stadig forblive rentable. Den er ikke uforgængelig, men folk vil altid have et behov for varer, der sælges af detailhandlere. Den disponible indkomst er højere i dag, hvilket giver folk mulighed for at bruge mere frivolitet på luksusvarer og underholdning – masser af begge dele findes på Amazon.

Men det betyder også mere konkurrence for Amazon. For eksempel er Walmart ved at sætte betydeligt fokus på deres onlinesystem. De tilbyder flere produkter, der kan købes online og sendes til hjemmet eller til deres butikker. De har endda lavet deres hjemmeside om, med bedre søgemuligheder for indkøb, så den er let tilgængelig for alle brugere. Selv om kun få kan tage frontalt imod Amazon, er Wal-Mart klar til kampen.

På den anden side fokuserer Amazon mere på udviklingen af deres dagligvarebranche og kæmper mod Walmart offline. Men det er ikke nødvendigvis den smarteste beslutning på nuværende tidspunkt. Detailhandelsaktierne er faldet for Amazon og Walmart, hvilket har påvirket aktiekurserne negativt.

Amazon har også været udsat for kritik for at reducere jobmulighederne i virksomheden og anvende brugen af teknologi til at overtage hvor det er muligt. Men virksomheden erklærer, at de faktisk skaber nye arbejdspladser i flere lande, herunder Storbritannien.

Sociale faktorer: Så meget at shoppe, så mange er glade for at gøre det

De fleste mennesker vil ikke tro, at Amazon har en negativ indvirkning på befolkningens sundhed, men kritikere siger noget andet. Fedme er stigende blandt voksne og børn mere end nogensinde før. Regeringen er under pres for at forbedre livsstilene ved at indføre nye lovforslag og ændre den måde, hvorpå fastfoodkæderne håndterer næringsoplysninger.

Og da Amazon introducerer flere måder end nogensinde før til at modtage dine produkter uden at skulle forlade sofaen, er de kommet under beskydning. Deres ekspansion i dagligvarebranchen, der gør det muligt for kunderne at modtage dagligvarer til døren inden for få timer, kan have en negativ indvirkning på forbrugernes velbefindende, fordi de ikke længere behøver at vove sig udenfor efter mad.

Men det er det, kunderne ønsker: adgang til tusindvis af produkter med mulighed for at få dem samme dag. Det er det, der gør Amazon så magtfuldt. Deres kategorier udvides hele tiden, og deres forsendelse er typisk i topklasse. Det er nu nemmere end nogensinde før at købe et produkt. Online shopping er populært på grund af den lethed, tilgængeligheden og muligheden for ikke at skulle tage bukser på bare for at hente det. For ikke at nævne, at Amazon tilbyder gratis og hurtig forsendelse for Prime-abonnenter.

Online shopping foretrækkes af den yngre generation, men det er også lettere for ældre, der har svært ved at gå eller køre bil. Dette er ikke kun et faktum for Nordamerika, men det udvikler sig også i lande i udlandet.

Teknologiske faktorer: Fremskridt i metoderne til at opfylde kundernes krav

Amazon er en teknologisk virksomhed, så disse faktorer kan i høj grad påvirke deres overskud. De er i høj grad afhængige af forskellige grader af teknologi for at distribuere deres produkter til kunderne. De eksperimenterer med nye og kreative måder, hvorpå kunderne kan modtage deres pakker. I 2017 begyndte Amazon at teste deres nye initiativ: droneleverancer. Det er ikke så nemt, som det lyder. De skal overholde de statslige regler for at tillade brugen af droner på denne måde. Men en stor hindring er, hvordan disse droner rent faktisk kan levere disse pakker til kunden.

Den idé er der. Gennemførelsen er ret langt ude i fremtiden, hvis den nogensinde kommer af sted (ordspil tiltænkt). Men det viser, at Amazon overvejer nye metoder til forsendelse, hvilket tydeligt viser deres kreativitet og teknologiske viden. Når det er sagt, kan det, hvis dette skulle komme i spil, rive job væk fra endnu flere mennesker, da dronerne vil bære alt det hårde arbejde.

I mellemtiden har Amazon fordoblet deres personale i deres forsknings- og udviklingscenter, der ligger i Storbritannien. Det er tydeligt, at hensigten er at opdage og forvalte nye teknologiske fremskridt for at holde deres kunder tilfredse og samtidig forbedre logistikken bag kulisserne.

De bruger også digital teknologi til at opbygge relationer. Amazon sender e-mails til kunderne med påmindelser om at købe produkter, som de har efterladt. Sådan fungerer det: Når du tilmelder dig en konto, kan Amazon sende dig oplysninger om køb, du har kigget på, men ikke købt. De vil også nævne lignende produkter, som måske rammer det mål, som de andre produkter ikke ramte. I bund og grund håber de, at du vil købe produkter, som andre mennesker har købt.

De tilbyder også 24-timers live chat-support. Har du et problem med din pakke? Har du aldrig modtaget den? Kunderepræsentanterne er der for at holde dig, kunden, tilfreds. Uanset om det betyder en refusion eller en produktombytning, er der altid nogen at tale med hos Amazon. Du kan endda udføre dette job hjemmefra, så længe du har et pålideligt internet.

Foto af Piotr Cichosz på Unsplash