Reddit – ATT – ATT Express ticketing degraderer kvaliteten af kundeservice

Det var ikke godt til at begynde med sidste gang jeg havde at gøre med dette…

Nu siden COVID og alting, er vi på vores virksomhed griber efter halmstrå… Jeg ringede til den lokale tekniker, han reagerer kun på fysiske problemer…Når folk ringer til min virksomhed på vores ATT BVoIP, mister den hele tiden deres opkald, alt hvad jeg får er død luft, ingen stemme… ATT har lukket en billet på mig og sagt, at det er løst, men det er det ikke. Jeg får denne servicekvalitet hver gang, men nu er det værre.

Når jeg forsøger at åbne en chat med dem på min billet, står der “agenten har forladt chatten”, så snart jeg går ind i chatten! Hvad fanden? Jeg får ikke nogen feedback til mine opkaldslister, statusopdateringer osv… Dette er fuldstændig frustrerende. Dette har stået på siden sidste uge. Og nu er det umuligt at eskalere billetten!!! Det eneste der står er “en ATT partnerorganisation er ved at reparere” bla bla bla bla, det var sgu også det der stod på den sidste billet. COME ON ATT.

Hvad er mine muligheder?? De vil bare lukke denne billet jeg åbnede i går højst sandsynligt og sige at det er løst. Det har de gjort hver eneste gang. Hver anden gang var en tekniker faktisk nødt til at komme og teste linjerne… Vi har flere telefonnumre i min virksomhed, og teknikeren sagde, at det sandsynligvis er softwarerelateret, da det kun er ét primært, der er berørt. ?