Sådan skaber du stærke ansvarlighedsspørgsmål til selvledelse
Hvorfor fungerer spørgeprocessen så godt? … den tvinger os til at konfrontere, hvordan vi faktisk lever vores værdier hver dag.
– Marshall Goldsmith
Kia ora! Rupert her fra Optimi. Vi skrev for nylig noget om, hvordan vi bruger ansvarlighedsspørgsmål som et selvstyrende team. Folk ville have mere og bad om at se flere eksempler på vores ansvarlighedsspørgsmål. Så nu er det tid til en opfølgning. Jeg vil give dig alt, hvad du behøver for at begynde at lave dine egne spørgsmål! Dette er et stort skridt i retning af at finde din egen værdi i selvledelse og leve efter den værdi hver dag.
Spørgsmål om ansvarlighed er nyttige, hvis du har:
- En liste over roller, der beskriver det arbejde, som dit team udfører
- Et veldefineret formål og et sæt ansvarsområder for hver rolle
- En person, der er ansvarlig for hver rolle
- En tid til at mødes regelmæssigt for at stille hinanden jeres ansvarlighedsspørgsmål
Pointen med ansvarlighedsspørgsmål er at hjælpe et team til at opretholde praksis med selvforvaltning, efter at alt det glamourøse og sjove arbejde omkring rolledefinition er aftaget. Det er vores løsning på et svært problem: Hvordan fastholder man energi og retning omkring selvforvaltning, når man har sat gang i tingene med en workshop om rolledefinition?
Start med vaner
Den nemmeste måde at komme i gang med ansvarlighedsspørgsmål på er at tænke på vaner. Hvilke vaner har du brug for at danne dig for at yde din rolle retfærdighed? Hvad er nogle ja/nej-spørgsmål, du kan stille dig selv om denne vane?
Her er et eksempel: Optimi har en rolle som facilitator, som handler om at sikre, at vi virkelig har forstået en kundes problemer. For at udfylde denne rolle godt er vi nødt til at opbygge en ny vane. Vi er nødt til at begynde at bede kunden om regelmæssig feedback på, hvor godt vi har forstået deres smertepunkter. Så her er spørgsmålet om ansvarlighed:
Facilitator:
Har du bedt om feedback på nøjagtigheden af din problemdiagnose?
Bemærk, hvordan dette spørgsmål er sat op til at have et simpelt svar. Ja eller nej. Enten gjorde du det, eller også gjorde du det ikke. Når nogen stiller dig dette spørgsmål, inviterer de dig i bund og grund til at reflektere meget ærligt over, om du har praktiseret din nye vane med succes.
Kredit, hvor der er kredit: Jeg har lånt teknikken med at bruge ja/nej-spørgsmål til ansvarlighed. Den stammer fra et værktøj til personlig udvikling, der hedder Daily Questions Process.
Vanen med at bede om feedback er ret enkel. Facilitatoren kører en session med klienten, de beder om feedback efter sessionen. Det er i bund og grund en mekanisk vane. Nogle gange ønsker vi også at opbygge mere komplekse mentale vaner.
En vigtig ansvarlighed for Optimis facilitatorrolle er at sikre, at klientens perspektiv er i forreste række i vores arbejde. Så vi skal opretholde en mental vane med at forblive fokuseret på klientens problemer, selv når vi er midt i en stor brainstorm om en løsning. Vores facilitator er den person, vi kan stole på, så vi kan holde os fokuseret. Så vi kan tilføje endnu et ansvarlighedsspørgsmål:
Facilitatorens rolle:
Har du holdt teamet fokuseret på kundens problem under løsningsdesignet?
Dette her er lidt mere komplekst. Det er ikke så meget et spørgsmål om, hvorvidt du har lært en ny vane eller ej. Det er et spørgsmål om, hvorvidt du hjalp hele teamet med at danne en ny mental vane. Pointen er – der er forskellige måder, man kan tænke på vaner på. Og vaner kan hjælpe dig med at generere masser af nyttige ansvarlighedsspørgsmål.
Flere eksempler på vanebaserede ansvarlighedsspørgsmål
Har du engageret dig i et onlinefællesskab i den sidste måned?
Har du sendt en månedlig finansiel opdatering?
Har du læst alle de seneste Loomio-tråde, der kan påvirke os?
Har du sendt en intern opdatering ud om vores sociale indvirkning?
Har du kontrolleret, at tidsbalancerne er opdaterede?
Har du læst 2 sikkerhedsartikler i denne måned?
Tænk på resultater
Hvis du ønsker at gå dybere, kan du tænke på resultater såvel som vaner. Det betyder, at du skal undersøge, hvorfor du ønsker at opbygge en bestemt vane, og hvad den underliggende hensigt kan være.
Lad os tænke på et af de spørgsmål, som vi talte om tidligere.
Facilitatorrolle:
Holdte du teamet fokuseret på kundens problem under løsningsdesignet?
Der ligger en hensigt bag dette spørgsmål – vi ønsker at være klientfokuserede. Måske er vi ligeglade med, hvilke vaner facilitatoren bruger for at få os dertil. Vi stoler på, at facilitatoren gør alt, hvad han/hun kan finde på for at opnå det rigtige resultat. Så vi kan omformulere spørgsmålet, så det fokuserer mere på resultatet af at være klientfokuseret.
Facilitatorens rolle:
Holder vi klientens problem i tankerne, når vi udformer løsninger?
Bemærk, hvordan ordlyden skifter her fra “Har du” til “Er vi”. Vi spørger ikke, om facilitatoren har opbygget en ny vane eller ej. Vi spørger, om teamet har opnået et resultat eller en tankegang.
Flere eksempler på resultatbaserede ansvarlighedsspørgsmål
Ved du, hvordan hvert enkelt teammedlem gør fremskridt i forhold til sine læringsmål?
Ved du, hvor mange procent af kapaciteten vi har tilbage?
Er Optimis Xero opdateret?
Har vi en klar taktik for hvert lead?
Har du sikret, at Optimi holder sig inden for rammerne af hver enkelt kunde?
Kender du tydeligt deadlines for alt dit kundearbejde?
Gør dit bedste
Dette er et fantastisk mønster for ansvarlighedsspørgsmål. Spørg dig selv, om du har gjort dit bedste eller ej! Dette tilskynder til personlig ansvarlighed og er med til at sikre, at uforudsete blokeringer ikke afsporer folk.
Her er et eksempel på, hvorfor dette mønster virker. Jeg har rollen som Content Crusader for Optimi. Jeg kunne med jævne mellemrum stille mig selv et spørgsmål omkring, om blogs er blevet offentliggjort. Måske noget i stil med Har du offentliggjort mindst én blog i sidste måned? Forestil dig nu, at alle vores bloggingplatforme går ned på samme tid. Der er ingen mulighed for, at jeg kan udgive en blog nu. Når mine holdkammerater spørger mig, om en udgav en blog i sidste måned, kan jeg være sikker på min undskyldning om, at alle vores bloggingplatforme er nede, så jeg kunne ikke gøre det.
Lad os nu prøve at omformulere dette ansvarlighedsspørgsmål.
Content Crusader-rollen:
Har du gjort dit bedste for at fremme Optimis blogs?
Pludselig betyder undskyldninger ikke noget mere. Når jeg får stillet dette spørgsmål, bliver jeg opfordret til at reflektere ærligt. Har jeg gjort mit bedste? Selv hvis jeg har en undskyldning for ikke at have udgivet nogen blogs, gjorde jeg så mit bedste for at gøre fremskridt?
Flere eksempler på ansvarlighedsspørgsmål om at “gøre dit bedste”
Har du gjort dit bedste for at øge læsertallet af de nyligt udgivne blogs?
Har du gjort dit bedste for at bidrage til samtaler om den strategiske retning?
Har du gjort dit bedste for at se muligheder i Optimis fremtid?
Har du gjort dit bedste for at bidrage til Enspiral-samtaler?
Har du gjort dit bedste for at sikre, at alle Optimi-teammedlemmer har velformulerede læringsmål?
Har du gjort dit bedste for at bidrage til, at nye produktideer overvejes, udbygges og valideres?
Forestil dig, hvordan succes ser ud
Hvis du stadig leder efter inspiration til dine ansvarlighedsspørgsmål, er det tid til at drømme! Begynd at forestille dig en ideel fremtid. Spørg, hvordan succes ser ud. Til at begynde med kan du stille nogle spørgsmål som disse:
Forestil dig, at alt går perfekt, og at vi når alle vores mål i løbet af de næste par år. Hvordan har denne rolle støttet os i vores perfektion?
Hvilke handlinger kunne vi foretage i denne rolle, som ville være et godt eksempel i de kommende år?
Hvordan kunne denne rolle udføres så succesfuldt, at vi kunne begynde at lære andre mennesker at gøre det?
Når du er færdig med denne samtale, har du måske nogle ret ambitiøse idéer til, hvordan rollen skal udfyldes. Det er fantastisk! Nu er det tid til at forpligte sig til disse ambitioner ved at omdanne dem til ansvarsspørgsmål.
Her er et eksempel. Vi har en rolle, der hedder “produktudvikler”, som er til for at sikre, at Optimi har produkter at tilbyde kunderne med et klart pitch og en klar målgruppe. Vi besluttede os for følgende definition af succes for rollen:
De produkter, vi udvikler, har rigtige brugere, som får reel værdi af dem
Og her er de ansvarlighedsspørgsmål, som vi drømte om, efter at vi blev enige om, hvordan succes så ud:
Produktudvikler-rollen:
Har du gjort dit bedste for at finde rigtige brugere, som ville få gavn af Optimis produkter?
Har du gjort dit bedste for at hjælpe nye produktideer med at blive overvejet, konkretiseret og valideret?
Giver den nuværende tilstand af vores produktudvikling dig håb for Optimis fremtid?
Regnskabsspørgsmål tager ikke lang tid
En af udfordringerne ved at være selvledende er, at det er nemt at bruge MEGET meget tid på at føre samtaler og forhandle. Det er let at løbe tør for energi, at tingene begynder at føles retningsløse. Ansvarlighedsspørgsmål er vores løsning på det problem. De er lette, kraftfulde ja/nej-spørgsmål, som I kan stille hinanden regelmæssigt.
Vi har dækket et par forskellige måder, hvorpå I kan generere ansvarlighedsspørgsmål, lige fra at tænke på enkle vaner til at drømme om fremtiden. Vi har talt om nogle gode mønstre at følge, og vi har givet nogle eksempler. Nu kan det næste skridt være, at du selv skal finde på nogle ansvarlighedsspørgsmål til dig selv!