Showdown om værktøjer til styring af sociale medier: Hootsuite vs. Buffer

En solid tilstedeværelse på sociale medier kan gøre underværker for din virksomhed, men det kan være en stor opgave at holde styr på Facebook, Twitter og Instagram alene. Værktøjer til styring af sociale medier hjælper dig med at administrere alle dine profiler og sider ét sted, så du i stedet kan fokusere på det produkt eller den tjeneste, som du promoverer på disse kanaler.

Her sammenligner vi to af de mest populære apps til styring af sociale medier, Buffer og Hootsuite, og vi noterer os, hvor de hver især udmærker sig, og hvilken der måske er den rigtige for dig.

Fælles funktioner og hvad vi kiggede efter

Og selv om næsten alle virksomheder under solen er på sociale medier, har de ikke alle brug for de samme værktøjer: Nogle har gavn af et enkelt og effektivt styringssystem, mens andre har brug for at holde styr på flere sociale mediehold fra ét dashboard. Buffer og Hootsuite hjælper dig begge med at administrere, hvad og hvornår du poster og spore, hvordan du klarer dig, men de varierer en hel del med hensyn til deres produktudbud.

Her er de funktioner, vi sammenligner. Klik på den sektion, der har størst betydning for din virksomhed, eller hop til slutningen for at se vores komplette sammenligningstabel.

• Prisfastsættelse

• Understøttede sociale netværk

• Planlægning og udstationering

• Dashboard-oplevelse

• Teamadministration

• Reklame

• Samtalestyring

• Indholdskuratering

• Sporing og analyse

Prisfastsættelse

Buffer er billigere for virksomheder, men Hootsuite giver dig mere på hvert planniveau.

Buffers og Hootsuite’s prisfastsættelse følger hver især en lignende struktur. Begge giver dig mulighed for at tilføje op til tre konti på sociale medier i den gratis version og planlægge et begrænset antal indlæg til hver af dem. Hootsuite begrænser dig til 30 planlagte indlæg i alt, mens Buffer tillader 10 planlagte indlæg pr. social media-konto.

Hos hver tjeneste tilbyder også en Pro-version til en beskeden pris – 15 dollars om måneden for Buffer og 29 dollars om måneden for Hootsuite. I Hootsuite giver det dig mulighed for at tilføje op til 50 sociale profiler og op til 10 brugere, som kan administrere disse konti. Det fjerner også begrænsningen på, hvor mange indlæg du kan planlægge. Buffer er på den anden side langt mere begrænsende på dette niveau. Du kan ikke tilføje nye teammedlemmer, du kan kun planlægge op til 100 indlæg pr. social media-konto, og du kan kun tilføje otte sociale medieprofiler.

Men Buffer begynder at se mere tiltalende ud, når du når op på business-niveauet. Tjenesten tilbyder tre planer på virksomhedsniveau, der spænder fra 99 dollars om måneden for små virksomheder til 399 dollars om måneden for store organisationer. Disse niveauer giver dig mulighed for at administrere 25 konti på sociale medier i den lave ende og op til 150 på det øverste niveau. De understøtter også op til 25 ekstra teammedlemmer, og hvert forretningsniveau giver mulighed for op til 2.000 planlagte indlæg pr. social media-konto. Business-planerne kommer også med avancerede sociale analyser, så du kan dykke ned i, hvilke demografiske grupper der reagerer på dine kampagner.

Hootsuite starter på den anden side sin Business-plan ved 599 dollars om måneden. De tilbyder en Team-plan til 129 dollars om måneden, som kan fungere for meget små virksomheder, men den omfatter færre brugere og sociale profiler end Buffers Business-plan til 99 dollars.

Hootsuite vil kun oplyse priserne for Enterprise-planen, hvis du kontakter dem direkte. Denne plan er mere rettet mod store virksomheder og giver dig mulighed for at oprette og administrere flere store teams på tværs af din organisation, overvåge, hvordan de interagerer med dine følgere, og få dybdegående analyseoplysninger. Du kan kun tilmelde dig denne plan ved at anmode om en demo via Hootsuite, så hvis din virksomhed er på et niveau, hvor du kan overveje denne form for plan, skal du kontakte Hootsuite, før du trykker på aftrækkeren. Vi vil bemærke funktioner nedenfor, der kræver Business- eller Enterprise-planer, men det er tilstrækkeligt at sige, at du bør have diskussioner med virksomheden direkte, før du tilmelder dig en af dem.

Støttede sociale netværk

Hootsuite understøtter flere sociale netværk, men Buffer understøtter stadig alle dem, du sandsynligvis vil få brug for.

Både Buffer og Hootsuite understøtter de tre store websteder – Facebook, Twitter og Instagram – samt en stribe perifere tjenester som Google+ og Pinterest. Hootsuite har en lille fordel, fordi du også kan administrere WordPress-blogs og YouTube-kanaler. Her er en oversigt over de tjenester, som hver app understøtter:

Det er værd at påpege, at “understøttelse” af en tjeneste ikke betyder det samme i begge apps. Både Hootsuite og Buffer lader dig f.eks. skrive til Twitter, mens det kun er Hootsuite, der lader dig se din tidslinje, læse svar og svare på dem. Dette er med til at forklare, hvorfor Buffer ikke understøtter YouTube. Du kan ikke uploade til YouTube fra nogen af tjenesterne, og uden det er der ikke meget grund til, at Buffer overhovedet understøtter det.

Du kan dog bruge Zapier til at forbinde Buffer med disse efterslæbere. Du kan f.eks. automatisk tilføje nye YouTube-videoer til din Buffer-kø, sætte nye WordPress-indlæg på Buffer-skemaet eller integrere med mange flere tjenester. Alt i alt er Hootsuite den løsning, du skal vælge, hvis du vil overvåge dine sociale mediefeeds, men Buffer vil gøre tricket til at poste på dine kanaler.

Skemalægning og postering

Buffer tilbyder en renere brugeroplevelse, mens Hootsuite er udstyret med alle klokker og fløjter.

Buffer og Hootsuite kan begge skrive til dine sociale konti, planlægge flere indlæg på forhånd og endda justere dit budskab for hver platform for at tilpasse det til dit publikum (det, der virker på Twitter, virker måske ikke på Facebook, når alt kommer til alt). Men når det kommer til at planlægge indhold for dig, har de to meget forskellige tilgange.

Buffer giver dig mulighed for at oprette en brugerdefineret tidsplan, kaldet Buffer Queue, som dikterer, hvornår indlæg skal lægges op. Når du tilføjer et indlæg, vil det fylde den næste ledige plads. Så lad os sige, at du har en tidsplan, der giver mulighed for indlæg kl. 9.00, 15.00 og 20.00 hver dag, men du har allerede tre indlæg planlagt for i dag. Det næste indlæg, du tilføjer, vil blive lagt i tidsrummet kl. 9 om morgenen den næste dag. Du kan manuelt planlægge indlæg til et hvilket som helst tidspunkt, men hvis du ikke ønsker at tænke på det, er køen en praktisk grundstruktur, som du styrer. Du kan endda tilpasse udstationeringsplanen pr. dag, så du kan have færre indlæg i weekenden eller en særlig planlægning om fredagen.

Hootsuite gør mere af planlægningsarbejdet for dig, men på bekostning af en vis kontrol. Hvis du slår AutoSchedule til, vælger Hootsuite et godt tidspunkt for, hvornår dit indlæg skal gå live. Du kan ikke bestemme, hvilken tidsplan Hootsuite bruger (medmindre du planlægger indlæg manuelt) – faktisk kan Hootsuite beslutte at planlægge nogle ting i en anden rækkefølge, end du har indsendt dem. Så hvis du f.eks. ønsker at planlægge en masse tweets og er ligeglad med, hvornår de bliver offentliggjort eller i hvilken rækkefølge – så længe de ikke alle er på samme tid – er Hootsuite’s tilgang perfekt.

De to har også nogle betydelige begrænsninger for gratis brugere. Buffer giver dig kun mulighed for at planlægge (enten via køen eller direkte planlægning) ti indlæg pr. social media-konto. For websteder som Facebook, der fraråder hyppige indlæg, kan dette være rigeligt, men hvis du planlægger tweets for mere end et par dage, kan du hurtigt ramme denne grænse. Hootsuite har på den anden side en hård grænse på 30 planlagte indlæg på tværs af alle konti. Så hvis du planlægger et par dusin tweets, kan det påvirke din evne til at planlægge indlæg på Facebook eller Instagram.

Hotsuite har også en unik fordel med sin Bulk Composer, hvis du ønsker at uploade et stort antal indlæg på én gang. Det giver dig mulighed for at forberede op til 350 meddelelser i en CSV-fil og uploade dem til Hootsuite en masse. Denne funktion er kun tilgængelig for Professional og højere abonnementer, så hvis du har en stor virksomhed med en omfattende tilstedeværelse på sociale medier, kan dette være en tung finger på vægten.

Dashboard Experience

Buffer viser dine planlagte indlæg, mens Hootsuite viser dine tidslinjer, svar og meget mere.

Forskellen mellem Buffer og Hootsuite er aldrig mere tydelig, end når du bruger deres dashboards. Buffers dashboard er elegant og rent, og du vil kun se en kø af de sociale indlæg, du har planlagt. I mellemtiden har Hootsuite et brugbart, om end ikke helt så attraktivt instrumentbræt – men det er langt mere kompetent. Du kan bruge det til at se din Twitter-tidslinje med de konti, du følger (den samme som den, du ville se, hvis du åbnede Twitter-appen), følge Instagram-hashtags eller spore omtaler af din Facebook-side.

Det er til en vis grad æbler og pærer at sammenligne dem. Hvis det eneste, du ønsker at gøre, er at administrere dine egne planlagte indlæg, er Buffer fantastisk. Hvis du ønsker at følge andre konti og administrere svar på dine indlæg, så er Hootsuite den eneste, der kan gøre det (medmindre du bruger Buffers separate app, Buffer Reply, som du kan læse mere om nedenfor). Det er temmelig skarpt skåret ud i pap.

Men på de områder, hvor de overlapper hinanden, er det stadig værd at sammenligne. På det snævre område er det svært ikke at give en fordel til Buffer. Den forholdsvis minimale grænseflade gør det nemt at se, hvilke indlæg du har planlagt, hvor mange indlæg du har sat i kø for hver konto, og redigere de indlæg, du har brug for. I Pro-niveauet og højere kan du endda se dine indlæg i en kalendervisning, så du kan planlægge dine indlæg for en uge (eller en måned).

Hootsuite er lidt mere indirekte. På dit dashboard har du flere faner, som hver især kan indeholde flere kolonner for et eller flere sociale netværk. Du kan f.eks. have en Twitter-fane med din tidslinje, svar og eventuelle Twitter-lister, du vil følge, og dine planlagte indlæg kan være en af disse kolonner.

Du kan vælge at lave en fane med alle dine planlagte kolonner ét sted, men Hootsuite tilbyder som standard ikke et sted, hvor du kan finde alle dine planlagte indlæg. Det er lidt mindre intuitivt, men kan tilpasses bedre. For større teams med specifikke behov kan dette være ideelt, men Buffer er helt sikkert enklere.

Team Management

Buffer fungerer for små teams, men for store organisationer skal du vælge Hootsuite.

Hvorvidt Buffer eller Hootsuite fungerer for dig, kan afhænge af størrelsen af dit sociale medie- eller marketingteam. De giver begge administratorer mulighed for at tildele medlemmer af dit team specifikke konti på sociale medier (det ville f.eks. give mening for Microsoft at holde sine Windows- og Xbox-konti adskilt). For små teams er Buffer fint til denne arbejdsgang, men Hootsuite har flere værktøjer til at skalere til større organisationer.

Når du deler adgang til Buffer med dine teammedlemmer, kan du manuelt vælge, hvilke sociale mediekonti de har adgang til. Du kan give dem fulde rettigheder til at sende indlæg, eller du kan kræve godkendelse, før indlæggene sendes ud. Men det er omtrent det omfang af Buffers teamstyringsbeføjelser. For små organisationer er det rigeligt. For store virksomheder, der måske har snesevis eller endda hundredvis af konti på sociale medier, kan det blive besværligt.

Hootsuite giver dig flere værktøjer til at opdele dine medarbejdere i forskellige kategorier. Du kan oprette Team Members, Teams (grupper af Team Members) og Organizations (grupper af Teams). Disse etiketter gør store markedsføringsaktiviteter tilgængelige. Du kan f.eks. give et eksternt bureau adgang til et sæt konti på sociale medier, mens dit interne kreative team fortsat administrerer resten af dem. For at fortsætte Microsoft-analogien gør Hootsuite det nemt at give nogen adgang til alle Xbox-konti på de sociale medier uden at skulle vælge dem alle ud en ad gangen.

Reklame

Kun Hootsuite kan oprette og administrere annoncer.

I nogle tilfælde kan du have brug for at køre en betalt reklamekampagne som en del af din strategi for sociale medier, hvor du skal betale for at køre indlæg, der vises i feeds hos folk, der endnu ikke følger dig. Dette indebærer normalt, at der skal fastsættes specifikke detaljer om, hvad reklamen er, hvor den skal placeres, og hvor længe den skal køre.

For øjeblikket er Hootsuite den eneste platform til styring af sociale medier, der tilbyder annonceringstjenester. Med denne funktion kan du lancere og administrere annoncekampagner på tværs af flere sociale medieplatforme fra ét instrumentbræt. Det er et separat produkt fra Hootsuite’s social media manager: Hootsuite Ads, og det koster dig noget. Men hvis du vil have mest muligt ud af en annoncekampagne og holde dig til det samme firma, som du bruger til daglige sociale værktøjer, mens du er i gang, så er Hootsuite Ads værd at se nærmere på.

Buffer tilbyder derimod ikke et tilsvarende produkt. Du kan stadig køre annoncekampagner via Facebook Ads eller Google Ads, men du skal administrere dem hver for sig i deres egne proprietære værktøjer. Eller du kan bruge Hootsuite Ads til at administrere dine annoncekampagner, mens du stadig bruger Buffer til din daglige administration af sociale medier – de to ting udelukker ikke hinanden.

Samtalestyring

Buffers separate app, Buffer Reply, er dyr, men den tilbyder flere værktøjer end Hootsuite’s grundpakke.

Sociale medier er en tovejs-samtale. Hootsuite og Buffer tilbyder meget forskellige måder at reagere på kommentarer og beskeder på sociale medier på, så du kan styre denne samtale. Med Hootsuite er det indbygget direkte i det normale produkt, som du bruger til alt andet.

Da Hootsuite giver dig mulighed for at tilpasse dit dashboard, som du vil, er selv den gratis version velegnet til at administrere dine kommentarer og beskeder. Du kan f.eks. oprette en fane med en kolonne for dine Twitter-henvisninger, YouTube-kommentarer og Facebook-beskeder og svare på alle fra ét sted. Sammen med Hootsuite’s teamstyringsfunktioner er det ret nemt for dit sociale team at administrere fællesskaber og holde sig engageret i den samtale, som dine kunder fører.

Buffer bruger derimod et helt separat og meget dyrere program kaldet Buffer Reply. Grundversionen af denne app koster 50 dollars om måneden for én bruger til at administrere én social mediekonto. Tilføjelse af en anden bruger koster yderligere 25 dollars om måneden, og hver yderligere social media-konto koster 10 dollars om måneden.

I bytte for dette høje prisskilt får du en lang række effektive værktøjer. Buffer Reply giver dig mulighed for at tildele samtaler til et bestemt teammedlem, tilføje noter til samtaler, så du kan huske, hvornår nogen har henvendt sig før, og endda se, hvilke af dine egne teammedlemmer der svarer i realtid.

App’en integrerer også med Slack, så du kan få en meddelelse i din chat, når du modtager en ny besked eller et nyt svar. Det opgraderede Business-abonnement (som starter ved hele 225 dollars om måneden) giver værktøjer til at overvåge nøgleord på Twitter, automatisere, hvordan indgående meddelelser tagges og tildeles, og endda eksportere CSV-filer af dine rapporter, så du kan bringe dine kundeservicedata ind i apps som Excel for yderligere at analysere, hvordan du kan forbedre din strategi for sociale medier.

Buffer Reply er en separat (og dyr) app, hvilket betyder, at den sjældent er ideel for andre end store virksomheder. Hootsuite, som allerede skalerer godt til store organisationer på andre områder, tilbyder grundlæggende funktioner til konversationsstyring, som sandsynligvis vil være nok for de fleste mindre organisationer.

Indholdskuratering

Buffer overvåger nemmere RSS-feeds, men Hootsuite er bedre til at holde øje med sociale tendenser.

Medmindre du arbejder for en nyhedsorganisation, kan det være anstrengende at fylde dit feed med originalt indhold hver dag. At forblive engageret på sociale medier betyder ofte, at man skal finde andet indhold online, som man kan dele og kommentere. Værktøjer til kuratering af indhold fra Buffer og Hootsuite hjælper dig med at finde artikler, indlæg, fotos eller videoer, som dit brand kan dele og give kommentarer eller indsigter til.

Buffers primære værktøj til denne opgave hedder Content Inbox, som kun er tilgængelig for Pro- og Business-abonnementer. Det giver dig mulighed for at tilføje RSS-feeds til en fane i Buffer-dashboardet for at finde artikler og derefter tilføje dem til din kø med en besked. Hvis du bruger et af de lavere abonnementer, kan du bruge værktøjer som Pocket, Feedly eller Zapier til at tilføje indhold til din kø, men du skal selv stå for at finde meget af det.

Hootsuite giver dig flere værktøjer til at finde indhold, der er relevant for din virksomhed, i selve appen. Du kan oprette kolonner med søgeord eller hashtag-søgninger på Twitter eller Instagram sammen med kolonner med de personer eller lister, du følger, og du kan dele eller retweete de indlæg, du finder, med blot et par klik. Det er mere fleksibelt end det, Buffer tilbyder, men der mangler muligheden for at overvåge RSS-feeds i tjenesten, hvilket er en smule begrænsende.

Både tjenester tilbyder også browserudvidelser, der hjælper dig med at dele ting, du støder på, mens du går din online-dag igennem. Buffers udvidelse på Chrome, Firefox og Safari er som en bærbar version af webappen. Du får den samme delingsboks, hvor du kan tilføje indlæg til din kø til alle dine sociale netværk og tilpasse beskeden til hver enkelt tjeneste. Så hvis du f.eks. browser på New York Times og finder en interessant artikel, som dine følgere måske vil kunne lide, kan du klikke på Buffer-knappen på værktøjslinjen i din browser og planlægge et indlæg uden at forlade siden.

Hootsuite’s udvidelse, Hootlet (til Chrome og Firefox), er langt mere omfattende. Ligesom Buffer kan du bruge den til at tilføje links eller indlæg til din kø. Den vil dog også tilføje en sidebar til dine Google-søgninger for at vise et feed af de seneste tweets, der nævner det, du søger efter. Du kan endda retweete eller svare på de tweets, du finder i dette feed. Dette er en praktisk måde at holde øje med, hvad folk siger om et emne, som du undersøger. Den eneste ulempe er, at Twitter-feedet kun sorterer efter de seneste tweets, hvilket måske ikke er de tweets af højeste kvalitet eller de mest indflydelsesrige tweets om et emne. Alligevel er det bedre end ingenting.

Overordnet set, hvis du ønsker at holde øje med RSS-feeds, vil Buffer måske føles lidt mere behageligt. Hootsuite hjælper dig på den anden side med at overvåge sociale søgninger, Twitter-lister og trending topics lettere, hvilket giver den en fordel.

Sporing og analyse

Hootsuite giver flere analysefunktioner væk gratis, men Buffer er billigere til større virksomheders behov.

Det er ikke særlig nyttigt at kaste en strategi for sociale medier mod muren, hvis du ikke kan se, hvad der hænger fast. Hootsuite og Buffer tilbyder begge robuste værktøjer til at analysere, hvordan dit publikum reagerer på dine indlæg.

Den gratis version af Hootsuite tilbyder grundlæggende rapporter, der giver dig mulighed for at se, hvor mange indlæg du har lavet, følge antallet af følgere og få et bredt overblik over dine engagementer. Med Professional Plan og opefter kan du oprette realtidsrapporter (som de kalder Boards), der måler, hvilke indlæg folk engagerer sig i, og hvilke aldersgrupper eller demografiske grupper der reagerer. Med Enterprise-planen kan du endda se, hvilke teams i din organisation der reagerer på dine følgere, og hvor hurtigt de gør det.

Men Buffer tilbyder kun analyser på Pro- og Business-planerne. I den billigere Pro-plan kan du få en Indlægsrapport, der viser dig, hvilke indlæg dine følgere har engageret sig mest i, og hvor meget de har klikket sig igennem. På Business-planen kan du få mere detaljerede rapporter, der viser dine engagementrater, væksten af følgere og endda eksportere data som en CSV-fil, så du kan analysere dem i andre programmer. Det skal bemærkes, at Buffer i øjeblikket arbejder på en anden separat app kaldet Buffer Analyze for at give endnu flere analyseværktøjer, men den er kun tilgængelig i early access-form lige nu, så den er måske ikke klar til at blive implementeret for din virksomhed.

Både apps tilbyder lignende rapporteringsfunktioner om ydeevne og engagement, men Hootsuite giver i det mindste nogle af disse funktioner væk gratis og inkluderer realtidsrapporter i den betalte version. Hootsuite’s planer på virksomhedsniveau koster dog meget mere. Hvis du ikke har brug for realtidsrapportering, men ønsker at eksportere CSV-filer, kan det give mening at kigge på Buffer først for at holde omkostningerne nede.

Hootsuite vs. Buffer: Hvilken app skal du bruge?

Buffer tilbyder en ren brugeroplevelse, der fokuserer på at dele dine egne indlæg og nemt administrerer et lille team. Med billigere forretningsplaner er den ideel til en organisation, der lige er begyndt og ikke har et væld af ressourcer til at afsætte til sociale medier.

Derimod tilbyder Hootsuite flere power-user-værktøjer, der går ud over at planlægge dine egne indlæg. Du kan bruge det til at overvåge dine feeds, spore emnesøgninger og få oplysninger i realtid om, hvordan det går med dine sociale indlæg. Forretningsplanerne er dyrere end Buffer, men hvis du arbejder for en stor organisation med mange separate teams, er det sandsynligvis det værd.

Sidst er her en sammenligning af funktioner i et overblik:

Automatiser Hootsuite og Buffer

Hvilket værktøj til styring af sociale medier du end vælger, kan du spare dig selv timer hver uge ved at automatisere processen. Zapiers workflow-automatiseringer, kaldet Zaps, kan automatisk planlægge indlæg i Hootsuite og Buffer, når der sker udløsende hændelser i de andre apps, du bruger mest.

Her er nogle eksempler, der kan hjælpe dig i gang:

• Har du problemer med at få hele dit team til at engagere sig i dit værktøj til styring af sociale medier? Prøv Google Sheets i stedet. Zapier-integrationen kan planlægge meddelelser i Hootsuite eller Buffer, når de tilføjes til et regneark i Google Sheets.

• Har du brug for en indholdsaggregator? Hvad med et par stykker? Med Zapier kan du integrere Pocket, Feedly og andre indholdstjenester til automatisk at planlægge eller offentliggøre indlæg.

• Vil du have et ubegrænset RSS-feed til din Buffer-kø? Zapier automatiserer det for dig.

• Øg engagementet ved at råbe alle nye Twitter-følgere op. Zapier kan automatisk planlægge en besked i Buffer, når du har en ny følgere.

• Poster automatisk dine nye WordPress-opdateringer til Buffer.

Se du ikke den arbejdsgang, du leder efter? Gennemse flere Hootsuite- og Buffer-integrationer, eller opret din egen arbejdsgang med Zap-editoren.