The Leanplum Blog

Kilde:

Nøglen til succes med mobilapps er mængden af ROI, som den kan generere. For at skabe ROI skal du skaffe brugere, konvertere dem til aktive brugere og indgyde loyalitet.

Den bedste måde at gøre dette på er med et henvisningsprogram.

Hvorfor skal du elske et henvisningsprogram?

Referral Programs Offer Visible Results

Et henvisningsprogram er den mest målbare form for markedsføringsaktivitet, du kan gøre for at få flere aktive og loyale brugere til dit mobilprodukt. Hvis du allerede anvender push-meddelelser, ASO, PR og bedste praksis inden for social marketing til at sprede kendskabet til produktet – så er det alt sammen afgørende. Et henvisningsprogram bidrager til viraliteten af din applikation. Det giver et incitament for brugeren til at dele din app med sine venner, som kan blive til flere potentielle brugere.

Det er næsten som at have hver enkelt af dine app-brugere som dine partnere, som du kan belønne for at sprede dit budskab videre til lignende målgrupper. Du kan derefter nemt analysere resultaterne og forudsige, hvor mange flere brugere din app kan få i den kommende periode.

Referralprogrammer skaber tillid

Et henvisningsprogram får dine potentielle kunder til at stole på din app, da den er blevet anbefalet af en ven eller en kollega. Et program skaber en følelse af fællesskab blandt app-brugere. Hvis én foretrækker at bruge det, så følger andre også trop. Brugerne har brug for et socialt bevis, før de bruger et produkt eller en tjeneste, og et henvisningsprogram hjælper din app med at opnå større accept.

(Kilde)

I henhold til en undersøgelse foretaget af Nielsen havde 92 procent af de adspurgte tillid til henvisninger fra folk, de kendte. Det første skridt er at få dine brugere til at kunne lide dit produkt, og det næste skridt er at få dem til at anbefale det med en belønning, som de kan nyde godt af.

Referral Programs Have a Low Acquisition Cost

Da et henvisningsprogram i sig selv skaber en konverteringsmekanisme, der virker på lang sigt, er omkostningerne pr. erhvervelse af hver ny bruger betydeligt lavere. De brugere, der konverteres gennem et henvisningsprogram, tilmelder sig frivilligt og er derfor mere tilbøjelige til at blive hos dig som loyale kunder. Belønningssystemet sikrer, at der er motivation for hver ny bruger til også at henvise en anden eller mange andre potentielle brugere.

Hvordan sammensætter du et henvisningsprogram?

Vælg din målgruppe

Det er måske ikke den bedste strategi at køre et henvisningsprogram med hele din målgruppe. Vælg de brugere, der er mest tilbøjelige til at deltage, f.eks. dem, der er aktive på sociale medier, eller de mest populære influencers i din niche. Du er derude for at opbygge et netværk af brugere, der vil blive hos dig og tale om dig. Med dette mål kan du nå et niveau, hvor denne gruppe henter dig regelmæssige forretninger, konsekvent.

Optimer incitamenterne

Der er et væld af muligheder, som du kan vælge imellem, mens du skaber de passende incitamenter til dit henvisningsprogram. Du kan give kontante såvel som ikke-kontante belønninger til dine brugere. Cash back-tilbud er med til at sikre, at dine brugere foretager gentagne køb og forbliver aktive på din app. En rabat på det næste køb har en lignende effekt.

Uber tilbyder en gratis taxatur til hver til den eksisterende såvel som den nye henviste bruger. Det fungerer meget godt, da der er et viralt loop i incitamentssystemet. Taxitjenesten tilskynder brugerne til at henvise deres venner og få gratis ture til gengæld.

Alternativt kan du også tilbyde en gratis udvidet prøveperiode af appen eller gratis forsendelse (i tilfælde af e-handelsprodukter).

Er du nødt til at promovere henvisningsprogrammet?

Ja, når du har et henvisningsprogram, skal du promovere det på tværs af kanalerne for at få de bedste resultater. Du skal kommunikere fordelene ved programmet til dine brugere og gøre processen brugervenlig, så de nemt kan deltage. Opret meddelelser i appen og push-notifikationer for at minde brugerne om programmet. Giv dem tilpassede beskeder og et delingslink, så de nemt kan henvise appen til deres venner på sociale medier, e-mail, SMS og chat.

I det følgende eksempel har Uber tilføjet de forskellige delingsknapper for at gøre det nemmere for brugerne at deltage.

(Kilde)

In-App Promotion

Med beskeder i applikationen kan du nå ud til dine brugere på en venlig måde. Du ønsker ikke at forstyrre deres brug af appen på nogen måde og alligevel få dem til at se din henvisningskampagne. Tilføj i stedet en brugerdefineret besked, der vises som en popup. En simpel proces i ét trin for at dele appen og få yderligere kreditter gør tricket. Eksemplet nedenfor viser en interessant måde at fange din brugers opmærksomhed på, mens de bruger appen.

(Kilde)

Dobbelt incitament

Brugerne er ikke ude på at henvise din app, bare fordi du giver dem et incitament. Det er nyttigt, hvis du belønner dem og deres henviste ven. Dette kaldes et dobbeltsidet incitament og hjælper dig med at opbygge et forhold til både den nuværende og den nye bruger. Det fungerer godt, fordi du hjælper din eksisterende bruger til at hjælpe nogen, og det virker som en væsentlig motivationsfaktor. Her er et interessant eksempel fra Airbnb.

(Kilde)

Push Notifications

En push-notifikation giver dig mulighed for nemt og hurtigt at minde brugerne om henvisningsprogrammet, ved at nå dem uden for appen. Du kan sende push-notifikationer til alle brugere, der har tilmeldt sig push-notifikationer. Hold dine meddelelser i en veltilpasset kadence, og personliggør dem altid.

E-mailkampagner

At skabe opmærksomhed og interesse for dit henvisningsprogram er afgørende for dets succes. Der vil altid være brugere, som i første omgang tøver med at deltage. Du kan sende påmindelser pr. e-mail, der kommunikerer om fordelene ved programmet. En høflig påmindelse er med til at skubbe budskabet videre og opnå bedre resultater.

Hvordan analyserer du et henvisningsprogram?

Mens du kører programmet, kan du analysere antallet af installationer, som det genererer med jævne mellemrum. Du kan spore den kanal, som henter det maksimale antal henviste brugere. Dette vil hjælpe med at foretage de nødvendige justeringer i programmet. Du kan også analysere, om de nye brugere er ægte og bruger programmet aktivt, for at sammenligne henholdsvis produkt- og incitamentaffinitet.

Automatiserede belønninger

Dertil kommer, at du kan implementere et automatiseret system til håndtering af henvisninger, der sikrer, at incitamenterne automatisk overføres til brugerkonti, og at beskederne er personliggjorte. Det er nemt at køre periodiske rapporter, der hjælper med en detaljeret og øjeblikkelig analyse af de indtægter, der genereres fra programmet.

Der er et stadigt voksende antal mobile app-startups i denne æra, og tendensen vil fortsætte. En vellykket app skal ramme en akkord hos brugerne, og så er henvisningsprogrammet kirsebæret på kagen. Det hjælper din app med at få flere brugere og flere indtægter, og du kan automatisere processen for at gøre forretningen enklere.