Organizaciones ágiles: ¿Son los modelos de organización ágil el futuro?
El modelo de organización ágil ofrece una metodología de gestión de personas y operaciones diferente a la que estamos acostumbrados a ver.
Con nombres conocidos de la industria como Apple, Philips e ING Bank que operan con éxito mientras utilizan técnicas ágiles, otras empresas están buscando adoptar el enfoque ágil que significa alejarse de la jerarquía de gestión (donde las decisiones se toman de arriba a abajo) y dejar de adherirse a procesos estrictamente estructurados.
Hace unos años la palabra «ágil» era un completo neologismo en la terminología de la gestión de proyectos
Con los enormes cambios que afectan tanto a las áreas internas como externas de una organización, ser ágil requiere prosperar en el cambio y hacerse más fuerte como resultado, dando a su negocio una ventaja competitiva.
Estructura organizativa: Se pasará de estructuras de gestión jerárquicas a redes y equipos que trabajan más cerca de la base de clientes, teniendo más control sobre la toma de decisiones.
Equipos y proyectos: De equipos fijos que trabajan juntos regularmente, a redes o «escuadrones» que se reúnen rápidamente en función de las habilidades y se desmantelan rápidamente una vez que los proyectos se han completado.
Roles de trabajo: Los empleados que normalmente trabajan bajo una descripción de puesto de trabajo pasarán a trabajar en proyectos que hagan uso de sus habilidades, permitiendo al personal trabajar en múltiples proyectos a través de diferentes áreas dentro de la empresa, ofreciendo diversas oportunidades.
Dirección: Ya no se centrará sólo en supervisar a las personas y «poseer» su desarrollo, sino que dirigirá proyectos y patrocinará a los empleados adecuados para apoyar los requisitos del proyecto.
Recompensas y ascensos: En lugar de recompensar a los empleados en función de su nivel de trabajo, su servicio continuo o su experiencia, las recompensas se basarán en los resultados de las tareas, la reputación y el patrocinio de los compañeros o los líderes.
Cultura: Podría decirse que es el elemento más importante para garantizar el éxito de la organización ágil, la cultura ágil de la empresa tendrá influencia sobre cada área y todas las funciones dentro del negocio.
«De las implantaciones ágiles que fracasaron, el 63% de los encuestados en un estudio culparon al choque entre la cultura de su empresa y la filosofía empresarial de Agile.» – Rachel Burger, Capterra
¿Cuáles son los beneficios de una organización ágil?
La organización ágil es rápida para responder a los cambios dentro del mercado tomando ciclos de decisión rápidos, lidiando eficientemente con las nuevas amenazas de factores internos/externos y manteniéndose al tanto de los rápidos avances de la tecnología, permitiendo que las operaciones prosperen en un ambiente turbulento de cambio constante.
Si nos fijamos en el ING Bank como ejemplo, pasar a ser ágil ha proporcionado los siguientes beneficios a su organización en un periodo de 15 meses:
- Mejora del tiempo de comercialización
- Incremento del compromiso de los empleados
- Reducción de impedimentos y traspasos
- Mejora de la experiencia del cliente
- Incremento de la productividad
Algunos consejos para el éxito
Se dice que los modelos ágiles exitosos exhiben consistentemente estas 5 marcas:
- Propósito y visión compartidos para ayudar a las personas a sentirse personal y emocionalmente involucradas.
- Red de equipos empoderados (equipos multifuncionales, equipos de autogestión y grupos de flujo de trabajo) a los que se les da una clara responsabilidad para que descubran sus propias soluciones y ofrezcan «resultados excepcionales».
- Ciclos de decisión y aprendizaje rápidos para aceptar la incertidumbre en entornos en evolución.
- Modelo dinámico de personas que enciende la pasión, promoviendo una cultura de empresa que pone a su gente en el centro, involucrando a la fuerza de trabajo y creando valor.
- Tecnología de última generación, integrada a la perfección en todos los aspectos de la organización, que permite rapidez y flexibilidad con reacciones rápidas a las necesidades de las partes interesadas y del negocio.
«Los proyectos ágiles tienen un 28% más de éxito que los proyectos tradicionales». – PWC
La agilidad necesita estabilidad
Aunque la agilidad promueve una comunicación abierta y métodos más flexibles, ser ágil no debe confundirse con ser inestable. Además de ser capaz de adaptarse y mostrar resiliencia, para que un modelo de organización ágil tenga éxito, «las empresas deben diseñar estructuras, acuerdos de gobernanza y procesos con un conjunto relativamente invariable de elementos centrales: una columna vertebral fija.» – Agilidad: It Rhymes with Stability por Wouter Aghina, Kirsten Weerda y Aaron De Smet, Mckinsey & Company.
Tecnología
Para respaldar una organización ágil, su tecnología debe apoyar las necesidades de mejora de la productividad y la flexibilidad en toda la empresa operando de las siguientes maneras:
- Gestión del rendimiento basada en el equipo
- Compartición de metas y objetivos
- Retroalimentación del equipo/red
- Asignación, gestionar y supervisar proyectos
- Servicio de mensajería instantánea
- Opción de crear y desmontar equipos para colaboraciones con facilidad
- Datos transferibles
¿Qué impacto tiene la agilidad en RRHH?
RH es una función de apoyo crucial. Mejorar el marketing, el desarrollo continuo, la capacidad de respuesta al cambio y las colaboraciones puede ser un esfuerzo inútil si no hay agilidad en RRHH para respaldarlo.
El papel de RRHH no es simplemente ejecutar y desplegar controles y normas ágiles, sino facilitar y mejorar la agilidad en toda la organización siendo sensible al cambio, la dotación de personal y la planificación. Esto repercutirá en la forma en que se diseñan los puestos de trabajo, se lleva a cabo la contratación, se gestionan los objetivos y el rendimiento, y en cómo se desarrollan las personas dentro del negocio y la cultura de la empresa.
«¿En qué medida está usted preparado para atraer, gestionar y hacer crecer a las personas en una red, en lugar de una jerarquía? ¿Están preparados sus modelos de carrera, sus prácticas de gestión del rendimiento, sus modelos de liderazgo y sus sistemas de recompensa? Muy posiblemente no, pero 2018 es el momento de empezar a repensarlos». Josh Bersin, Bersin by Deloitte
Los RRHH trabajan habitualmente con un ciclo anual o trimestral que habría que cambiar por un calendario más frecuente, como el quincenal, para optimizar los procesos y observar los resultados al final de un ciclo.
Los principales objetivos serán buscar formas de atraer, retener y hacer crecer a los empleados en una red flexible en lugar de una jerarquía y promover una cultura ágil en todos los ámbitos.
En resumen
Cualquier organización puede convertirse en ágil, pero necesita tener claro por qué quiere dar el paso a la agilidad en primer lugar para poder establecer las bases. Una vez que se haya respondido a esto, las organizaciones pueden pasar a averiguar el cómo y el cuándo.
El rediseño de la estructura de su organización para centrarse más en equipos y redes que respondan y utilicen las habilidades de todas las funciones, al tiempo que se crean nuevos roles como el de líder, patrocinador y asesor, tendrá, en última instancia, un impacto positivo en la transformación de su negocio.
Por lo que podemos ver, el diseño ágil se está convirtiendo en el futuro modelo operativo empresarial, ya que el 71% de las organizaciones ya dicen estar utilizando algún tipo de enfoque ágil. Por lo tanto, si desea mantenerse por delante de su competencia, ahora es el momento de empezar a desarrollar e implementar estas prácticas ágiles.
¿Tiene o trabaja en una organización ágil? Nos encantaría conocer su opinión sobre los aspectos positivos y negativos de las operaciones ágiles.
Norberts.