7 varoitusmerkkiä siitä, että ärsytät sähköpostilistasi
Sähköpostimarkkinointi on monien pienyritysten elinehto, mikä on järkevääkin, sillä markkinoijat pitävät sitä jatkuvasti tehokkaimpana yksittäisenä taktiikkana tunnettuuden, hankinnan, konversion ja säilyttämisen kannalta. Mutta vaikka se voi olla liiketoimintasi liikkeellepaneva voima, se on vain yhtä vahva kuin sähköpostilistasi.
Lyhyesti sanottuna, jos ärsytät yhteystietoluetteloasi, sähköpostisi eivät ole yhtä tehokkaita. Ilman tyytyväistä sähköpostilistaa, jolle lähettää, sinulla ei ole onnistunutta sähköpostimarkkinointia.
Kuten olen sanonut aiemminkin, sähköpostimarkkinointi on (ja tulee jatkossakin olemaan) tärkein kanava, jota mikä tahansa yritys voi käyttää saadakseen jatkuvasti nimensä aiempien ja nykyisten asiakkaidensa eteen. Pitkän aikavälin tuotto on se, että aiemmat asiakkaasi muistavat nimesi, tuovat sinulle toistuvasti asiakkaita ja suosittelevat sinua ystävillesi. Nämä ovat positiivisia signaaleja, joita vastaanottajasi lähettävät sinulle.
Bonussisältö: Haluatko nostaa sähköpostisi avausprosenttia? Lataa sähköpostin esilennon tarkistuslistamme ja varmista, että sähköpostisi ovat lentokunnossa!
Lataa nyt
Mutta entä negatiiviset signaalit? Mitä varoitusmerkkejä sähköpostilistasi lähettää sinulle, kun he eivät ole tyytyväisiä viestintästrategiaasi? Entä jos he jo antavat sinulle tätä palautetta, etkä vain tajua sitä?
Siitä tässä postauksessa on kyse. Aloitetaan.
7 varoitusmerkkiä siitä, että ärsytät sähköpostilistasi
Toimitaan joidenkin oletusten varassa, mukaan lukien se, että sähköpostiviestit, joita lähetät asiakaslistallesi, tulevat hyvästä paikasta ja tarjoavat arvoa lukijoille. Kirjoitat sisältöä, jonka tarkoituksena on auttaa, ei myydä, ja lähetät sähköpostia ihmisille, jotka todella tunnet, etkä osta sähköpostilistoja. Lopuksi, sähköpostimarkkinointisi todella ohjaa pitkän aikavälin suositteluliiketoimintastrategiaasi.
Kun nämä asiat on selvitetty, voit tarkastella suoria ja epäsuoria tapoja, joilla sähköpostilistasi kertoo sinulle, osuvatko sähköpostisi kohdalleen.
1: Lähetystiheys
Oikean päivämäärän ja kellonajan valinnalla on enemmän vaikutusta pitkän aikavälin sähköpostisuunnitelmasi onnistumiseen kuin uskotkaan. Lähetätkö sähköposteja kaksi kertaa viikossa? Ehkä vain kerran neljännesvuosittain? Oikeiden aikavälien valitseminen voi tuntua haastavalta, mutta minulla on joitakin oivalluksia sinulle.
Ystävämme MarketingSherpassa tekivät hiljattain tutkimuksen yhdysvaltalaisten aikuisten keskuudessa. Erityisesti he kysyivät: ”Kuinka usein, jos koskaan, haluaisit saada mainossähköposteja yrityksiltä, joiden kanssa asioit?”
Lähes 90 prosenttia vastaajista sanoi, että he haluaisivat kuulla yrityksiltä vähintään kuukausittain, ellei useammin. Noin 60 prosenttia vastasi vähintään viikoittain, mikä oli myös yllättävää.
Sovella tätä päättelyä omaan sähköpostimarkkinoinnin aikatauluusi. Ihmiset haluavat saada sähköpostiviestejä vähintään kerran kuukaudessa, ellei useammin. Lähetätkö sisältöä tuolla tiheydellä vai jääkö se vajaaksi? Asiakkaidemme kohdalla olemme havainneet, että sähköpostin lähettäminen kaksi kertaa kuukaudessa on täydellinen tasapaino, mutta tuohon johtopäätökseen päädyimme merkittävän testauksen jälkeen.
2: Negatiivinen palaute
Riippuen siitä, kuinka äänekäs asiakasluettelosi on, saatat saada hyvää palautetta suoraan heiltä. Hyvää tai huonoa, olen nähnyt kaikenlaista.
Olen kuullut tarinoita ihmisistä, jotka ovat vastanneet sähköposteihin ja sanoneet, ettei sisältö ole heille merkityksellistä. Se on hyvää palautetta, joka kertoo sinulle, että ydinyleisösi tarvitsee erilaista viestiä kuin mitä lähetät heille.
Tämä ei myöskään rajoitu vain sähköpostivastauksiin. Ihmiset käyttävät Facebookia ja Twitteriä ilmaistakseen huolensa lähettämistäsi sähköposteista. Ja jos joku on todella läheinen, saatat kuulla palautetta myös henkilökohtaisesti, tekstiviestillä tai puhelimitse.
Pointti tässä on se, että sinun pitäisi ottaa tämä palaute huomioon arvioidessasi sähköpostimarkkinointiasi. Negatiivinen palaute pieninä annoksina ei ehkä ole kauheaa, mutta jos olet saanut sitä kerralla normaalia enemmän, saatat harkita kyseistä sähköpostikampanjaa uudelleen.
3: Roskaposti-ilmoitusten lisääntyminen
Roskapostiksi ilmoittautuminen on ehdottomasti asia, jota kannattaa seurata. Jos lähetät sähköpostia aiemmille asiakkaille etkä ostetuille listoille, sinun ei tarvitse huolehtia tästä liikaa. Riippumatta siitä, keitä sähköpostilistallasi on, tämä on tärkeää ymmärtää.
Mikä on siis roskapostiraportti? Yksinkertaisesti sanottuna se on sitä, kun joku ilmoittaa lähettämäsi sähköpostin roskapostiksi. Vaikka saatat luulla, että tämä tarkoittaa vain sähköpostin siirtämistä roskapostikansioon, sillä on itse asiassa suurempi vaikutus.
Jos he saavat enemmän kuin kourallisen valituksia, useimmat suuret sähköpostipalvelut alkavat estää IP-osoitteen, josta sähköpostisi on lähetetty. Tällä on suora vaikutus sähköpostisi toimitettavuuteen ja mahdollisuuksiisi lähettää mitä tahansa sähköposteja, ei vain sähköposteja tilille, joka ilmoitti sinut roskapostiksi.
On käytännössä mahdotonta välttää roskapostiksi ilmoittamista. Vaikka sinulla olisi 100-prosenttisesti puhdas sähköpostilista, jotkut ihmiset merkitsevät jotain roskapostiksi keinona peruuttaa sähköpostin tilaus. Vältä roskapostiksi merkitsemistä tekemällä sähköpostisi tilauksen peruuttaminen uskomattoman helpoksi.
Asiakkaidemme kohdalla varmistamme, että jokaisen kampanjan yläosassa on linkki, jotta roskaposti-ilmoitukset pysyvät mahdollisimman vähäisinä. Tällä hetkellä roskapostiraporttimme ovat 0,03 prosenttia eli 3 jokaista 10 000 lähetettyä sähköpostia kohden. Jos saat tätä enemmän, sinun kannattaa ehkä siivota sähköpostilistasi, kun vielä voit lähettää sille.
4: Dip in Open Rates
Avausprosentit ovat hyvä tapa seurata, ärsytätkö sähköpostilistasi vai et. Aina kun yksi sähköpostiviestisi avataan, avaaja kertoo sinulle, että hän luottaa sinuun, sinulla on hyvä otsikkorivi ja lähettämäsi sisältö on merkityksellistä.
Vaikka tämä on enemmänkin epäsuora indikaattori, joka voi vaihdella jokaisen sähköpostikampanjan yhteydessä, se on hyvä lähtökohta. Jos kolmen viimeisimmän lähettämäsi sähköpostikampanjan avausprosentit ovat olleet 18 prosenttia, 22 prosenttia ja 21 prosenttia, voit olettaa, että 20 prosentin avausprosentin perustaso on melko johdonmukainen. Jos seuraavassa lähettämässäsi kampanjassa avausprosentti kuitenkin putoaa 12 prosenttiin, on aika tutkia, mikä meni pieleen.
Kyse voi olla vain kertaluonteisesta ongelmasta tai kuopasta. Ehkä lähetit sen uutena päivänä tai ajankohtana, joka ei toiminut. Ehkä kirjoitit jotain väärin otsikkorivillä. Oli asia mikä tahansa, selvitä ongelma ja korjaa se tulevissa sähköposteissa.
Lue myös:
- 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
- Avausprosentin vaikutuksen ymmärtäminen sähköpostimarkkinointiin
5: Klikkausprosentti
Joidenkin lähettämiesi sähköpostiviestien tarkoitus on saada aikaan vaste klikkauksen muodossa. Joskus lähetämme esimerkiksi kutsun webinaariin tai linkin ladattavaan uuteen ohjeeseen. Klikkausprosentti on niiden ihmisten määrä, jotka ovat klikanneet sähköpostia sen avaamisen jälkeen.
Kuten olen todennut aiemmassa viestissäni: ”Kaikkien sähköpostiviestien ei ole tarkoitus tuottaa klikkauksia. Jotkin sähköpostiviestit liittyvät liiketoimiin, jotkin ovat informatiivisia, jotkin on tarkoitettu välitettäväksi eteenpäin ja jotkin sähköpostiviestit on tarkoitettu tuottamaan klikkauksia tietyille laskeutumissivuille. Tämä tarkoittaa, että kaiken kaikkiaan jokaisella lähettämällänne sähköpostityypillä on todennäköisesti erilainen klikkauskeskiarvo halutun toimintakutsun perusteella.”
Aivan kuten sähköpostien avausprosentti, hanki hyvä lähtötaso klikkauskeskiarvolle. Jos huomaat notkahduksen tyypillisissä läpiklikkausluvuissa, ota aikaa tutkia asiaa. Jos sähköpostiviesti, jonka läpäisyprosentti on laskenut, oli luonteeltaan puhtaasti informatiivinen eikä siinä vaadittu klikkaamista, älä ole huolissasi. Mutta jos menestystäsi mitataan sillä, kuinka paljon liikennettä saat aikaan jokaisella lähetetyllä sähköpostilla, tutki tarkemmin, mikä muuttui.
Bonussisältö: Haluatko nostaa sähköpostisi avausprosenttia? Lataa sähköpostin esilennon tarkistuslistamme ja varmista, että sähköpostisi ovat lentokunnossa!
Lataa nyt
6: Tilausten peruutukset
Tilausten peruutukset ovat paljon tärkeämpiä kuin luuletkaan. Viimeinen asia, jonka haluat, on, että joku peruuttaa sähköpostisi; se, kuinka usein ihmiset peruvat tilauksensa, on hyvä mittari sähköpostiesi tehokkuudesta.
Kun ihmiset peruvat sähköpostit, he lähettävät sinulle viestin siitä, että he eivät pidä siitä, mitä lähetät, lähetät aivan liikaa tietoa, he eivät tiedä, miksi he saavat sinulta jotakin, tai jonkinlaisen yhdistelmän edellä mainituista.
On täysin normaalia, että jokaisesta lähettämästäsi kampanjasta peruutetaan muutama sähköpostitilaus. Peruutukset ovat myös parempia kuin roskapostiksi merkitseminen, kuten edellä mainitsin. Jos kuitenkin huomaat valtavan hyppäyksen viikosta toiseen, saattaa olla aika arvioida sähköpostisi uudelleen ongelman selvittämiseksi.
Jos lähetät arvokasta sisältöä hyväksyttävällä tiheydellä, voit olla varma, että pidät vastaanottajasi tyytyväisinä ja peruutusmäärät alhaisina. Asiakkaidemme tilausten peruutusprosentti on alle 0,3 prosenttia ja roskaposti-ilmoitusprosentti vielä alhaisempi. Muista myös jatkaa uusien yhteystietojen lisäämistä sähköpostilistallesi. Se auttaa vähentämään sähköpostitilaajan menetystä.
7: Unsubscribe Ratio
Viimeiseksi meillä on mittari, jota olemme käyttäneet talon sisällä viime aikoina. Potilaillemme lähettämiemme sähköpostiviestien osalta klikkausprosentti on tärkeä onnistumisen mittari. Olemme alkaneet vertailla sähköpostiviestien klikkausprosenttia ja peruutettujen tilausten määrää. Kutsumme tätä peruutusprosentiksi.
Esitettäköön esimerkiksi, että lähetämme sähköpostin 1 000 henkilölle. Kaksisataa henkilöä avasi sen ja 50 henkilöä napsautti sitä, mikä antaa meille 20 prosentin avausasteen ja 5 prosentin klikkausasteen. Meillä oli kuitenkin myös 20 henkilöä, jotka peruivat saman sähköpostin tilauksen. Kun otamme 50 klikkausta ja jaamme sen 20:llä peruutetulla tilauksella, saamme 2,5 prosentin peruutusprosentin.
Olemme havainneet, että sähköpostit, joiden peruutusprosentti on 1,0 tai suurempi, ovat menestys. Jos niiden suhde on kuitenkin alle 1,0, se tarkoittaa, että meillä oli enemmän peruutuksia kuin klikkauksia, mikä ei ole hyväksi liiketoiminnalle.
Kun alat perehtyä syvällisemmin sähköpostimarkkinointimittareihisi, voit tunnistaa omalle yrityksellesi ominaisia trendejä, joiden avulla voit arvioida työsi tehokkuutta.
Pakkaus
Ihmiset vastaanottavat yleensä mielellään sähköpostiviestejä yrityksiltä, joista he pitävät, ja oikein käytettynä ne voivat tarjota pitkän aikavälin tuottoa uusinta- ja suositteluliiketoiminnan muodossa.
Ei sinulla kuitenkaan ole sähköpostilistaa, jolle lähettää, et saa sähköpostin etuja yrityksellesi. Suoraan tai epäsuorasti voit arvioida sähköpostin vastaanottajiesi tyytyväisyyttä edellä esitetyillä seitsemällä tavalla. Viime kädessä sähköpostissa on kyse sinusta ja yrityksestäsi, mutta tie tuohon ROI:iin määräytyy tiukasti sähköpostilistasi tyytyväisyyden mukaan.
Sähköpostimarkkinointi on tehokas väline viestien välittämiseen suoraan kohdeyleisöllesi, ja sitä me teemme asiakkaillemme. Tarvitsetko apua? Anna meidän tehdä työ puolestasi.