9 ärsyttävää asiakasta, joiden kanssa kaikkien myyjien on pärjättävä
Myynnissä voi ansaita paljon rahaa, mutta voi olla myös tuskallista, kun joutuu tekemisiin tietyntyyppisten asiakkaiden kanssa.
Tässä on yhdeksän kaikkein ärsyttävintä asiakastyyppiä, joiden kanssa me kaikki olemme joutuneet olemaan tekemisissä.
1) Nopeusdemoni
Hän haluaa, että kaikki tehdään, ei heti, vaan 5 minuuttia sitten.
Yleensä he siirtävät oman huonon ajanhallintansa sinun kannettavaksesi, sillä he myöhästyvät pyytämästä tietoja ja sinun on korvattava erotus.
Hän on kärsimätön, ja hän vie ison osan ajastasi.
2) Valvoja
He haluavat seurata jokaista liikettäsi, tietävät tarkan suunnitelmasi ja vaativat kunnioitustasi.
He holhoavat sinua, katsovat sinua alentuvasti ja kyseenalaistavat ammattitaitosi joka kerta, kun he tapaavat sinut.
3) VIP
He ovat pomosi tai vielä pahempaa yrityksesi toimitusjohtajan ystäviä.
Heillä on ylenpalttinen itsetunto, kun he ottavat sinuun yhteyttä, ja he tietävät, että he voivat käyttää suhteitaan hyväkseen saadakseen erikois-etuja tai -kohteluja, joita muut eivät voi saada.
Sentähden paheksut heitä ja itse asiassa yrität kelata heitä. Juuri niin paljon, että he huomaavat, ei niin paljon, että saat potkut.
4) ”Asiantuntija”
He kysyvät sinulta tuotekysymyksiä, joihin he tietävät vastaukset, testatakseen tietämystäsi.
Hän luulee vilpittömästi tietävänsä tuotteestasi ja palvelustasi enemmän kuin sinä. Eihän se ole niin kuin puhuisit 10 ihmiselle päivässä se…
Vielä ärsyttävämpää on, kun aidosti mukava potentiaalinen ostajaehdokas tulee mukaan maailmaasi, mutta tuo mukanaan ”asiantuntijan”.
5) Lingerer
Heitä on kahta eri muotoa –
a) Lingerer, joka haluaa olla ystäväsi ja vaatii, että hengailet hänen kanssaan silloinkin, kun hän ei osta sinulta mitään.
b) Jätkä, joka ilmestyy paikalle kello 17.05 ja odottaa täysin, että hengailet joko henkilökohtaisesti tai puhelimessa kuuntelemassa heidän huoliaan pitkään sen jälkeen, kun sinun pitäisi olla kotona perheesi (tai xboxin) kanssa.
He eivät ymmärrä, että sinä et ole myyntityösi. Olet ihminen ja ansaitset myös oman vapaa-aikasi.
6) Huutaja
He kävelevät toimistoosi ja SINÄ OLET VARMASTI VARMISTAVA, ETTÄ HÄNEN ÄÄNTÄÄN KOVEMMIN. VAIKKA he luulevat voivansa esittää vaatimuksia hinnasta tai tarjoamastasi palvelusta, jos he käyttäytyvät aggressiivisemmin?
On yksinkertaisesti kiusallista olla tekemisissä näiden ihmisten kanssa, kun muut ovat paikalla.
7) Päätöksentekijä
He ostavat, mutta tiedät, että he tulevat takaisin. He eivät ole koskaan aivan varmoja siitä, että he ovat tehneet oikean päätöksen, ja he ottavat helvetin paljon lohdutusta sinulta, jos he eivät aio pyytää hyvitystä lähitulevaisuudessa.
8) Paras kaveri
Hän erehtyy luulemaan, että se, että sinulle maksetaan hyvin siitä, että puhut heidän kanssaan, on todellista ystävyyttä.
He ovat yleensä tarvitsevia, mutta jos kestät heidän jatkuvan huomion tarpeensa, heistä tulee loistavia, pitkäaikaisia asiakkaita.
9) Tinkijä
He eivät ymmärrä, ettet määritä hinnoittelua, vaan myyt vain tuotetta. Esittelet heidät aluksi mielelläsi myyntipäälliköllesi, koska se vie heidän jatkuvat hintakeskustelunsa hetkeksi pois, mutta he eivät ole koskaan tyytyväisiä.
Hän tekee sopimuksen pomosi kanssa, mutta palaa sitten takaisin luoksesi allekirjoittamaan sopimuksia, jotka koskevat enemmän palveluita, etuja ja takuita, kuin mitä sinä olisit koskaan valmis tarjoamaan heille.