Apple kertoo, miten palautukset ja korjaukset toimivat, kun sen vähittäismyymälät ovat suljettuina

Apple ilmoitti perjantaina, että kaikki sen Kiinan ulkopuoliset vähittäismyymälät ovat suljettuina 27. maaliskuuta asti estääkseen uuden coronaviruksen leviämisen. Nyt yhtiö on julkaissut uuden FAQ:n, jossa on tietoa päivitetyistä palautuskäytännöistä, korjausohjeista ja muusta (via 9to5Mac).

Yksi tärkeimmistä asioista on se, että useimmat palautukset hyväksytään nyt jopa 14 päivää kauppojen uudelleen avaamisen jälkeen. Normaalisti Apple sallii palautukset vain enintään 14 päivän ajan oston jälkeen, mutta koska tuotteita ei voi nyt varsinaisesti palauttaa myymälään (jos ei ole Kiinassa), Apple antaa pidemmän armonaika-ajan tuoda jotain takaisin myymälään.

Apple sanoo, että se työskentelee myös niiden korjausten loppuunsaattamiseksi, jotka on aloitettu ennen myymälöiden sulkemista. Jos Apple kertoo, että korjauksesi on valmis noudettavaksi, voit noutaa sen tänään klo 12 ja 17 välillä.

Tässä on koko FAQ maanantaina 16. maaliskuuta:

K: Paikallinen Apple Store on suljettu. Milloin se avataan uudelleen?

V: Huolestuneena asiakkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuudesta Apple on sulkenut kaikki vähittäismyymälät Suur-Kiinan ulkopuolella 27. maaliskuuta asti. Tarkista http://www.apple.com/retail viimeisimmät tiedot myymälöiden aukioloajoista.

K: Haluan palauttaa hiljattain ostamani tuotteen, mutta 14 päivän palautusaika päättyy ennen 28. maaliskuuta – mitä minun pitäisi tehdä?

V: Älä huoli. Hyväksymme palautuksesi jopa 14 päivän ajan sen jälkeen, kun olemme avanneet uudelleen.*

*Poikkeukset: Sopimuksella olevat iPhonet (US, CA, JP, AU); Operaattorin rahoitus (vain US); Trade-in-laitteet (laitteen arvo voidaan antaa lahjakortin muodossa)

Q: Laitteeni on Apple Storessa korjattavana. Milloin saan sen takaisin?

A: Pyrimme saamaan kaikki korjaukset valmiiksi. Jos laitteesi on valmis noudettavaksi tai odottaa osia, tiimin jäsen ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo yksityiskohdat. Jos laite on noudettavissa, voit noutaa sen 15. tai 16. maaliskuuta kello 12:00-17:00. Voit tarkistaa korjauksen tilan osoitteessa http://www.apple.com/support

Q: Mikä on korjaukseni tila?

A: Voit tarkistaa korjauksen tilan verkossa osoitteessa http://support.apple.com/repair

Q: Minun on saatava laitteeni korjatuksi. Miten voin tehdä sen, jos vähittäismyymälät ovat kiinni?

V: Voit aloittaa korjauksen verkossa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa http://www.apple.com/support

K: Varasin Genius Bar -ajan ennen 27. maaliskuuta. Oletteko avoinna sitä varten?

V: Emme ota vastaan Genius Bar -vastaanottoja ennen kuin avaamme jälleen 28. maaliskuuta. Voit siirtää ajanvarauksen ja saada itseapua osoitteessa http://www.apple.com/support

Q: Tein tilauksen noutamista varten paikallisesta Apple Storesta. Miten voin noutaa sen?

V: Jos sait vahvistuksen siitä, että tilauksesi on valmis noudettavaksi, voit mennä Apple Storen toimipisteeseen 15. tai 16. maaliskuuta kello 12:00 ja 17:00 välisenä aikana noutamaan tilauksesi.

K: Laitoin tilauksen verkkokaupasta ja lähetin sen Apple Storeen. Voinko tehdä muutoksia?

A: Kyllä, käy osoitteessa http://www.apple.com/orderstatus katsomassa tilauksesi tilaa ja tekemässä muutoksia. Tai ota meihin yhteyttä chatissa tai puhelimitse.