Arby’s Guest Experience Survey
Monet yritykset eivät nykyään tee asiakaskokemustutkimuksia. Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden mittaamatta jättäminen ei ole järkevää nykyisessä taloudellisessa tilanteessa. Niistä, jotka tekevät, vain harvat analysoivat saadun palautteen ja käyttävät oppimaansa markkinointi- ja suunnitteluprosesseissaan. Tämän vuoksi Arby’s tekee asiakastyytyväisyystutkimuksen.
Arby’s Guest Experience Survey on suunniteltu mittaamaan jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä, jotta voidaan tunnistaa vahvuudet ja parannusta kaipaavat alueet. Asiakaskyselyt ovat erittäin hyödyllisiä. Niitä käytetään paitsi palvelun ja/tai tuotteiden laadun mittaamiseen ja kirjaamiseen myös tyytymättömyysalueiden etsimiseen.
Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia voidaan tutkia sen määrittämiseksi, mitkä tuotteet ja/tai palvelut korreloivat asiakkaiden yleisen tyytyväisyyden tunteen kanssa ja mitkä eivät. Jos tyytyväiset asiakkaat ovat menestyksen avain, on yritykselle tärkeää tietää, mikä vähentää tyytyväisyyttä. Asiakaskyselyt ovat helppoja ja nopeita tapoja kerätä elintärkeää palautetta kaikista ostoprosessin osa-alueista ja selvittää, missä ja miten yritykset voivat parantaa toimintaansa. Yritykset menettävät vuosittain merkittävän osan asiakkaistaan, koska ne ovat tyytymättömiä ostokokemukseen. Suurin osa näistä tyytymättömistä asiakkaista palaa kuitenkin takaisin, jos yritys ratkaisee ongelman välittömästi. Tällaiset ongelmat ja valitukset voidaan tuoda esiin ja ratkaista nopeasti tekemällä asiakaskysely.
Tietoa Arby’sista
Arby’s on Yhdysvaltojen suurin pikavoileipäketju, jolla on yli 3400 toimipistettä koko järjestelmän alueella. Yrityksen tarkoituksena on herättää hymyjä hämmästyttävien ja herkullisten kokemusten kautta. Vuodesta 1964 lähtien yrityksellä on ollut 6 periaatetta, jotka ohjaavat sen rakentamia suhteita, asettamia tavoitteita ja tekemiä päätöksiä. Nämä periaatteet ovat: unelmoi isosti, tee kovasti töitä, hoida homma, pidä hauskaa, pelaa reilusti ja tee jotain erilaista.
How to Take Arby’s Guest Experience Survey
You Must:
- Kelpoinen Arby’s-ravintolakuitti, jossa on kyselytutkimuskutsu.
- Tietokone tai mobiililaite, jossa on Internet-yhteys.
- Englannin tai espanjan kielen peruskäsitys.
Take By Online:
- Käy osoitteessa www.arbys.com/survey tai www.arbyslistens.com.
- Valitse haluamasi kieli.
- Syötä kyselykutsussasi/kuitissasi oleva 4-numeroinen yksikön numero ja päivämäärä.
- Kertokaa, mihin aikaan päivästä vierailitte Arby’sissa, miten ruokailitte ja oliko tilauksenne tarkka ja täydellinen.
- Vastaat kaikkiin kysymyksiin totuudenmukaisesti.
- Lähettäkää kysely saadaksenne 10 tilaisuutta voittaa 1000 dollaria päivittäin ja voitte voittaa 1500 dollaria viikoittain.
Ota mukaan verkkovideo-opas:
?
Johtopäätökset:
Täytettyäsi Arby’sin vieraskokemuskyselyn yritys pystyy ymmärtämään, mitkä liiketoimintapalvelut eivät ole vastanneet odotuksiasi ja mitkä osa-alueet voivat aiheuttaa ongelmia tulevaisuudessa. Edulliset ja nopeat asiakaskyselyt voivat auttaa yrityksiä kuromaan umpeen kuilua asiakkaiden alkuperäisten odotusten ja todellisen ostokokemuksen välillä. Arby’s haluaisi tietää, suosittelisitko sen ruokaa ja asiakaspalvelua muille. Yrityksen johto ja työntekijät haluavat tietää, mitä he voivat tehdä parantaakseen tulevia osto-/ruokailukokemuksiasi. Arby’s arvostaa rehellistä palautettasi.