AT&T Wireless Rebate Visa -lahjakortit ovat raaka diili
AT&T Wireless Visa debit -lahjakortit, jotka tulevat alennuksina iPhone-, Blackberry- tai muista matkapuhelinostoksista, ovat raaka diili! AT&T mainostaa suosittujen matkapuhelinten hintoja, joihin sisältyy 50 tai 100 dollarin alennus Visa-lahjakortin muodossa, joka asiakkaan on haettava oston jälkeen. Mutta … useimmat asiakkaat eivät koskaan pääse käyttämään korttia koko 50 tai 100 dollarin arvosta.
Miten alennus toimii
Ostettuaan kelpoisuusehdot täyttävän puhelimen AT&T Wireless -yhtiöltä asiakas saa paperit, joiden perusteella hän voi hakea alennusta Visa debit -lahjakortin muodossa. Kuten useimmissa hyvityksissä, asiakkaan on täytettävä lomake ja lähetettävä se postitse yhdessä kuitin ja uuden puhelimen pakkauksessa olevien sovellettavien koodien kanssa. Sitten asiakas odottaa. Ja odottaa.
Vaimoni ja minä ostimme molemmat uudet puhelimet AT&T:ltä viime vuoden aikana, ja molemmat odotimme noin kuusi viikkoa saadaksemme 100 dollarin hyvityslahjakorttimme. Se ei ole epätavallista postitse annettaville hyvityksille, ja odotusaika on selitetty täysin AT&T:n mainosmateriaaleissa. Tämän alennustarjouksen ongelma ei kuitenkaan ole odotus. Se on alennuksen muoto: Visa debit -lahjakortti.
Toisin kuin käteisalennus (joka tulee shekkinä alennussumman suuruisena), AT&T:n alennus tulee esiladatulla Visa-lahjakortilla. Korttia voi käyttää missä tahansa, mikä hyväksyy Visan. Melkein yhtä hyvä kuin käteinen, eikö? Ei aivan.
Vaimoni kokemus
Vaimoni päätti käyttää AT&T Visa-alennuskorttiaan viime viikonloppuna pariin ostokseen. Hän aktivoi kortin ja lähti ostoskeskukseen. Hän teki ensimmäisen ostoksensa 41 dollarilla ilman ongelmia. Ongelmat alkoivat kuitenkin, kun hän yritti käyttää korttia toiseen ostokseen.
Hänen toisen ostoksensa arvo oli noin 100 dollaria – enemmän kuin lahjakortin jäljellä oleva arvo (59 dollaria). Hän selitti myyjälle huolellisesti, että hän haluaisi veloittaa AT&T-alennuskortilta täsmälleen jäljellä olevan saldon ja maksaa tuotteen saldon toisella kortilla. ”Ei ongelmaa”, virkailija sanoi, kun hän ajoi lahjakortin läpi täsmälleen jäljellä olevan saldon suuruisena.
Vaimoni yllätykseksi kortti hylättiin. Virkailija yritti uudelleen. Hylättiin.
Vaimoni soitti AT&T-alennuksen Visa-kortin kääntöpuolella olevaan numeroon kaupasta. Silloin asiat muuttuivat mielenkiintoisiksi. Puhelimeen vastannut nainen kertoi, että kun hän käytti lahjakorttia ensimmäisen kerran, yhtiö pidätti kortista vaimoni veloittaman summan lisättynä kahdellakymmenellä prosentilla (mahdollisen juomarahan huomioon ottamiseksi). Vaimoni käytti korttia tietysti vaatekaupassa, ei ravintolassa, mutta kortin on toimittava näin kaikissa maksutapahtumissa. Tämä pidätys säilyy kortilla muutaman työpäivän ajan.
Ei ainoastaan se, että pidätys esti vaimoani käyttämästä kortin koko arvoa, vaan koska hän oli yrittänyt ostaa kortin hylkäämisen aiheuttaneen ostoksen, nainen kertoi hänelle, että kortin arvo ”jäädytettäisiin” nyt kymmeneksi päiväksi! Korttia ei voisi käyttää mistään syystä ennen kuin jäädytys päättyy kymmenen päivän kuluttua. Yrityksen kanssa puhuminen ja tilanteen selittäminen ei auttanut mihinkään.
Ovattavasti AT&T/Visa asettaa nämä rajoitukset näille lahjakorteille estääkseen kortinhaltijaa käyttämästä kortin arvoa liikaa. Koska korttia ei voi ladata uudelleen eikä se ole luottokortti, Visalla ei olisi mitään keinoa periä takaisin veloituksia, jotka ylittävät lahjakortin alkuperäisen arvon.
Ohjennukset vaikeuttavat valitettavasti myös sitä, että kuluttajan on hyvin vaikea käyttää korttia sen koko arvosta. Oma arvaukseni? Siihen AT&T luottaa. Myöntämällä lahjakortteja käteisen sijasta he tietävät, että jotkut ihmiset saattavat unohtaa kortin kokonaan, toiset eivät käytä sitä ennen sen voimassaolon päättymistä (se on voimassa vain muutaman kuukauden) ja useimmat muut käyttävät vain murto-osan saldosta. Sen sijaan, että AT&T maksaisi 100 dollarin hyvityksiä puhelinta kohden, se todennäköisesti maksaa takaisin keskimäärin paljon pienemmän summan.
Yksi viimeinen turhautuminen: Et voi käyttää hyvityksen Visa-kortteja AT&T Wirelessin laskun maksamiseen.
Ostajan varo!
Jos siis ostat AT&T Wirelessin puhelimen ja saat Visa-alennuksen lahjakortin, varo! Kortin koko arvoa ei välttämättä voi käyttää. Jos joku tietää miten, kertokaa!
Jos haluatte tehdä AT&T Wirelessille valituksia näistä Visa-alennuskorteista, soittakaa johonkin heidän johtavista asiakaspalvelunumeroista (jotka on liitetty heidän yritystoimistoihinsa). Puhelinnumerot ovat Consumeristin suosittelemia, josta löydät nämä numerot kaikille suurille langattomille operaattoreille.
AT&T Executive Customer Service
- Eastern States: 877-707-6220
- Läntiset osavaltiot: 800-498-1912