AT&T:n massiiviset tv-tappiot jatkuvat, kun toiset 900 000 asiakasta pakenee
AT&T menetti vuoden 2020 ensimmäisellä vuosineljänneksellä jälleen 897 000 premium-televisiotilausta, kun DirecTV:n omistajan massiivisten asiakaskadon sarja jatkui. AT&T:n johtohenkilö kertoi tänään, että yhtiö jatkaa koko yhtiön kattavaa kustannussäästöohjelmaa.
AT&T:n tänään julkistamassa tulosjulkistuksessa kerrottiin, että 897 000 asiakkaan nettotappio vähensi premium-tv-tilaajien kokonaismäärän 18,6 miljoonaan. AT&T:n mukaan viimeisin asiakastappio johtui ”kilpailusta ja kampanja-alennuksista luopuvista asiakkaista sekä alhaisemmista bruttolisäyksistä, jotka johtuivat jatkuvasta keskittymisestä arvokkaampien asiakkaiden lisäämiseen.”
AT&T:n premium-tv-luokka sisältää DirecTV:n, U-verse-tv:n ja uuden AT&T-tv:n verkkopalveluntarjouksen, joka jäljittelee kaapeli- ja satelliittipalveluita pakottamalla sopimukset, piilotetut palkkiot ja ison hinnankorotuksen toisena vuonna. Vuonna 2019 AT&T menetti 3,43 miljoonaa premium-tv-asiakasta eli keskimäärin lähes 860 000 asiakasta vuosineljännestä kohden.
AT&T ei ole tehnyt paljoakaan pysäyttääkseen tilaajakadon, sillä yhtiö näyttää keskittyvän asiakaskohtaisen keskimääräisen liikevaihdon kasvattamiseen sen sijaan, että se tarjoaisi tarjouksia, jotka houkuttelisivat ihmisiä pysymään mukana.
Yhtiö raportoi tänään myös 138 000 tilaajan nettotappiosta AT&T TV Now:lla, premium-tv:n kategoriasta erillisellä streamingpalvelulla. AT&T TV Now:n tilaajamäärä on laskenut 788 000:een, vain vuosi sen jälkeen, kun AT&T ilmoitti palvelun yli 1,5 miljoonasta tilaajasta. Aiemmin DirecTV Now -nimellä tunnettu suoratoistopalvelu saavutti 1,86 miljoonan tilaajan huipun 30. syyskuuta 2018, ennen kuin asiakkaat alkoivat perua palvelua alennustensa umpeutuessa. AT&T selitti viimeisimmän asiakaskadon johtuvan ”korkeammista hinnoista ja vähäisemmästä myynninedistämistoiminnasta.”
Videopalvelun liikevaihto oli vuosineljänneksellä 7,4 miljardia dollaria, mikä ”laski 8,4 prosenttia edellisvuodesta tv-tilaajien määrän laskun vuoksi”, mitä ”osittain tasoitti” korkeampi” käyttäjäkohtainen keskimääräinen liikevaihto, AT&T kertoi. Video on osa AT&T Entertainment Groupia, johon kuuluvat myös laajakaista- ja lankapuhelinpalvelut. Viihderyhmän liikevaihto oli 10,5 miljardia dollaria ensimmäisellä vuosineljänneksellä, ja se laski 7,2 prosenttia edellisvuodesta, mikä johtui videopalvelujen ”ja vanhojen palvelujen” laskusta, AT&T sanoi. Ryhmän liikevoitto oli 1,3 miljardia dollaria, mikä oli 9,7 prosenttia vähemmän kuin vuotta aiemmin.
Tulevaisuutta ajatellen AT&T on ilmaissut suuria toiveita HBO Maxille, 15 dollarin kuukausimaksulliselle palvelulle, jonka on määrä käynnistyä 27. toukokuuta. AT&T on asettanut tavoitteekseen 50 miljoonaa HBO Max -tilaajaa Yhdysvalloissa viiden vuoden kuluessa, mutta suunnitelmat sisällyttää HBO Max tiettyihin matkapuhelin-, TV- ja Internet-paketteihin tarkoittavat, että monet asiakkaat saavat sen ilman lisämaksua.
Kustannusten leikkaaminen käynnissä
Kuten kerroimme maaliskuun alkupuolella, AT&T suunnittelee vähintään 10 miljardin dollarin suuruisia kustannusleikkauksia, mukaan lukien työpaikkojen vähennykset, seuraavien kolmen vuoden aikana. Tänään AT&T:n operatiivinen johtaja John Stankey kertoi sijoittajille, että Light Readingin mukaan ”emme peräänny kustannus- ja tehokkuusmuutosaloitteistamme, jotka ovat edelleen suurelta osin hallinnassamme”.
Ensimmäiset näistä kustannusten leikkaustoimista ”keskittyvät AT&T:n vähittäismyyntiin ja kolmannen osapuolen jakelutoimintoihin” sekä yhtiön kenttätoimintoihin, Light Readingin artikkelissa todetaan. Nämä kaksi kustannusleikkauspyrkimystä ovat ”nyt käynnissä” ja ”leikkaavat yhteensä miljardi dollaria toistuvia kustannuksia operaattorin tuloksesta”, Light Reading kertoi. Stankey sanoi, että AT&T yrittää tehostaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemista, jotta yhtiö voi vähentää teknikkojen käyntien määrää asiakkaiden kodeissa.
DSL-asiakkaiden menetys ylittää kuituasiakkaiden kasvun
Kotien Internet-palvelun osalta AT&T lisäsi ensimmäisellä vuosineljänneksellä 209 000 kuituasiakasta, mutta menetti kaiken kaikkiaan 73 000 asiakasta DSL:n taantumisen jatkuessa. AT&T:n mukaan 73 000 asiakkaan nettotappio johtui ”kilpailusta hitaampien nopeuksien alueilla ja niputettujen videotilaajien menetyksestä, jota osittain tasoitti viimeaikainen korkeampi kysyntä ja COVID-19-kriisin aiheuttama alhaisempi vaihtuvuus”. AT&T:llä on 4,1 miljoonaa kuitu-Internet-asiakasta ja yhteensä 14,05 miljoonaa Internet-asiakasta, kun vuotta aiemmin heitä oli 14,45 miljoonaa.
AT&T:n matkaviestinliiketoiminnan liikevaihto oli 17,4 miljardia dollaria, mikä on 0,2 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. AT&T:n matkaviestindivisioonan liikevoitto oli 5,8 miljardia dollaria, kasvua 9 prosenttia.
Koko AT&T Communications -divisioonan liikevaihto oli 34,2 miljardia dollaria, laskua oli 2,6 prosenttia edellisvuodesta ”johtuen Viihde-ryhmässä, langattomissa laitteissa ja Business Wireline -liiketoiminta-alueella tapahtuneesta laskuista, jotka osittain kompensoitiin langattomien palveluiden liikevaihdon kasvattamisella”, kertoi AT&T. Liikevoitto oli vuosineljänneksellä 8,2 miljardia dollaria, mikä on 2,4 prosenttia enemmän.
Kokonaisuudessaan AT&T:n liikevaihto oli 42,8 miljardia dollaria, kun se viime vuoden ensimmäisellä neljänneksellä oli 44,8 miljardia dollaria. Koko yhtiön liikevoitto oli 7,5 miljardia dollaria, kun se vuotta aiemmin oli 7,2 miljardia dollaria.
AT&T sanoi tuloksensa ”korostavan liiketoiminnan taloudellista vahvuutta ja runsasta likviditeettiä jopa pandemian aiheuttamissa nykyisissä taloudellisissa olosuhteissa”. Silti CNBC kertoi, että ”AT&T:n ensimmäisen vuosineljänneksen liikevaihto jäi Wall Streetin odotuksista ja yhtiö veti keskiviikkona vuosiennusteensa pois, kun koronaviruksen puhkeamisen vaikutus varjosti kuukausittaisten puhelintilaajien voimakasta kasvua”.”
Mainostulot ”kärsivät pahasti suorien urheilulähetysten, kuten March Madnessin, lykkäämisestä, ja langattomien laitteiden alhaisempi myynti johti 600 miljoonan dollarin tulojen laskuun”, CNBC totesi. AT&T:n WarnerMedia-divisioona ”kärsi pandemian vaikutuksista eniten ja raportoi 7,4 miljardin dollarin liikevaihdosta, kun se vuotta aiemmin oli 8,4 miljardia dollaria.”
Oikaisu: Tässä artikkelissa sanottiin alun perin, että AT&T raportoi koko yhtiön liikevaihdoksi 34,2 miljardia dollaria ja liikevoitoksi 8,2 miljardia dollaria; nämä luvut koskevat vain AT&T Communications -divisioonaa.