Boost Energy
Boost toimittaa vain pay-as-you-go -asiakkaille ja sanoo, että sen ”missio on tehdä PAYG-energiasta sopivaa elämääsi”. Se palvelee tällä hetkellä yli 350 000 kotitaloutta.
Se lanseerattiin vuonna 2017, kun Ovo Energy erotti ennakkoon maksettavan energian liiketoimintansa ”palvellakseen asiakkaita paremmin”. Boost toimittaa sekä perinteisiä että älykkäitä ennakkomaksumittareita.
Asiakkaat, joilla on älykkäitä mittareita, voivat ladata sähköä älypuhelinsovelluksen kautta. Boostin PAYG+-verkkopalvelua nykyisin käyttävät voivat myös ajoittaa automaattisia latauksia, laittaa rahaa sivuun talven varalle ja seurata energiankäyttöään sovelluksessa, mutta Boost on siirtämässä asiakkaitaan PAYG Smart -verkkopalveluun, jolla on uusi sovellus, joka ei tarjoa näitä lisäominaisuuksia.
Se tarjoaa 50 prosenttia uusiutuvaa sähköä, eikä sen tariffeissa ole poistumismaksuja.
Kiinnostaako Boost? Selvitä, säästäisitkö rahaa vertailemalla kaasun ja sähkön hintoja Which? Switch – riippumatonta energiavertailusivustoamme.
Boostin asiakasarvosana
Boost sijoittui jaetulle 18. sijalle 25 energiayhtiön joukosta, jotka 7 460 yleisön jäsentä arvioi vuosittaisessa Which? energiayhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimuksessa.
Se jakaa aseman suurimman energiantoimittajan British Gasin kanssa. Emoyhtiö Ovo sijoittui korkeammalle, jaetulle kahdeksannelle sijalle.
Asiakkaat eivät olleet erityisen vaikuttuneita mistään Boostin palvelun osa-alueesta, vaikkakin he arvioivat sen hinta-laatusuhteen paremmaksi kuin kaikki perinteiset suuret yritykset, ja heillä oli myönteistä sanottavaa siitä, miten se käsittelee valituksia.
Kun olen joutunut soittamaan heille, he olivat nopeita käsittelemään kaikki ongelmat.
Saa selville, miten Boost vertautuu muihin tutkimuksessamme mukana oleviin energiayhtiöihin. Katso täydelliset tulokset parhaista ja huonoimmista energiayhtiöistä.
Minkä? tuomio Boostista
Tämä on kolmas kerta, kun voimme ottaa Boostin mukaan vuotuiseen energiayhtiötutkimukseemme. Se saa asiakkailtaan tyydyttävän arvosanan useimmilla osa-alueilla.
Boostin asiakkaat antoivat kolme tähteä laskun tarkkuudesta, asiakaspalvelusta, valitusten käsittelystä ja hinta-laatusuhteesta – se ei lupaa suuria säästöjä, vaan ”on 100-prosenttisesti sinua varten”. Se sai vain kaksi tähteä laskun selkeydestä.
Myös emoyhtiö Ovo sai tyydyttävät kolme tähteä hinta-laatusuhteesta.
Viime vuoden ensimmäisellä puoliskolla Boost sai energia-alan sääntelyviranomaisen Ofgemin tietojen mukaan keskimääräistä enemmän valituksia asiakkailtaan verrattuna muihin tutkimuksessamme mukana olleisiin yrityksiin. Tutkimuksessamme Boostilla oli suurin osuus asiakkaista, jotka kertoivat kokeneensa ongelmia edellisen 12 kuukauden aikana (44 %).
Bost oli kuitenkin parhaiden joukossa valitusten nopean ratkaisemisen suhteen. Se ratkaisi 88 % ongelmista samana tai seuraavana työpäivänä ja vaikuttava 99 % kahden kuukauden kuluessa.
Minulla on sovellus, joka erittelee kulutukseni ja selittää, mitä käytän.
En ymmärrä laskuani lainkaan.
Huolimatta Boostin positiivisesta rekordista valitusten ratkaisemisessa, sillä on vielä tekemistä sen suhteen, että puhelimeen vastataan nopeasti. Se oli hitain niistä yrityksistä, jotka olivat mukana syyskuun 2020 tilannekuvatutkimuksessamme asiakkaiden odotusajoista, sillä puhelimeen vastaaminen kesti keskimäärin yli 40 minuuttia.
Yksi soittaja odotti puhelinta 2 tuntia ja 39 minuuttia ja neljä muuta yli tunnin.
Keskimääräinen mediaani-odotusaika kaikissa 31 yrityksessä, joihin soitimme, oli 5 minuuttia 57 sekuntia. Nopein yritys – Together Energy – onnistui vastaamaan keskimäärin 51 sekunnissa.
Kun yritimme ottaa yhteyttä Boostiin online-yhteydenottolomakkeella, saimme vastauksen vain kahdesti seitsemän päivän kuluessa (raja-aikamme).
Plussat: Nopea ratkaisemaan valitukset
Miinukset: Hidas vastaamaan puhelimeen tai sähköposteihin tilannekuvatutkimuksessamme
.