Break/fix
Lähteiden etsiminen: ”Break/fix” – uutiset – sanomalehdet – kirjat – tutkija – JSTOR (toukokuu 2019) (Opi, miten ja milloin voit poistaa tämän mallin mukaisen viestin)
Käsite break/fix tai break’n fix viittaa maksulliseen tapaan tarjota tietotekniikkapalveluja (IT) yrityksille. Tällä menetelmällä IT-ratkaisujen tarjoaja suorittaa palveluja tarpeen mukaan ja laskuttaa asiakasta vain tehdystä työstä. Palvelu voi sisältää järjestelmien, komponenttien, oheislaitteiden, verkkojen tai ohjelmistojen korjauksia, päivityksiä tai asennuksia.
Vaihtoehto break/fix-palvelulle on managed services, joka on palvelusuunnitelma, jossa asiakas maksaa kiinteän summan suunnitelman piiriin kuuluvista palveluista ja maksaa lisämaksuja korjauksista tai muusta työstä, joka ei kuulu suunnitelman piiriin.
Kuluttajamarkkinoilla vastaava käytäntö on takuun ulkopuolella olevien laitteiden kohdalla, jossa asiakas voi maksaa korjauksista tarpeen mukaan (break/fix) tai hän voi ostaa laajennetun takuun (managed services).
Break/fix-tietotekniikan hallinnan etuna ovat alhaisemmat ylläpitokustannukset. Koska ongelmiin puututaan kuitenkin vasta niiden ilmaantuessa, ylläpito on pikemminkin reaktiivista kuin ennakoivaa. Pienet ongelmat, joihin ei puututa, voivat paisua suuriksi vioiksi, koska keskitytään kustannuksiin. Häikäilemättömiä palveluntarjoajia kannustetaan käyttämään tehottomia tai pahantahtoisia keinoja lisätäkseen break/fix-työtä ja kasvattaakseen siten tulojaan.