Edunvalvontamarkkinointi vuonna 2020: tiedotustilaisuus

Forresterin mukaan tämä suuntaus heijastaa suurempia muutoksia yhteiskunnassamme. Olemme aina tietoisia, mikä tekee luottamuksesta tarpeetonta. Miksi luottaa, jos voimme tietää asiat?

Valikoiman runsaus devalvoi sitoumuksemme, sillä emme joudu kärsimään rangaistusta siitä, että vaihdamme tuotemerkistä A tuotemerkkiin B. Sitä paitsi sosiaalinen media tekee vakiintuneen tuotemerkin lankeamisen hyvin helpoksi. Asioita menneisyydestä kaivetaan esiin, lapsuuden sankareita ja toimitusjohtajia ”peruutetaan”, ja olemme tuskallisen tietoisia siitä, että suosikkibrändimme voivat kokea saman kohtalon. Tämän seurauksena ”brändin taikaa”, joka pitää asiakkaat uskollisina, on hyvin vaikea säilyttää.

Covid-19-kriisi ei tehnyt muuta kuin nopeutti tätä prosessia. Kuluttajien energia on kaikkien aikojen alhaisimmalla tasolla. Asiakkaita on entistäkin vaikeampi saada, ja heidät on edelleen hyvin helppo menettää. Epävarmuus, joka läpäisee elämämme kaikki osa-alueet, vaatii joustavuutta, ei uskollisuutta. Siksi yritykset, jotka käyttävät perinteistä asiakashankintamenetelmää, törmäävät kasvuseinään.

On selvää, että markkinointistrategian rakentaminen uusien asiakkaiden etsimisen ympärille ei enää riitä. Mutta et voi myöskään sivuuttaa tulevaisuuttasi. Hyvä uutinen on: voit lyödä kaksi kärpästä yhdellä iskulla keskittymällä yksinkertaisesti asiakkaiden säilyttämiseen. Liiketoimintastrategin Rob Markeyn tekemä tutkimus osoittaa, että kanta-asiakasjohtajat kasvattavat tulojaan noin 2,5 kertaa nopeammin kuin toimialan kollegansa. Heidän yrityksensä menestyvät. Yksinkertaisesti sanottuna, varmistamalla, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä, voit parhaiten houkutella lisää tyytyväisiä asiakkaita.

Esittely: kannatusmarkkinointi

Minkä tahansa nykyaikaisen yrityksen markkinointisuppilon tulisi ulottua myyntiä pidemmälle, kannatusmarkkinointiin. Asiakkaidesi myönteisten kokemusten tulisi motivoida heitä levittämään sanaa tuotteestasi ja rakentamaan suhteita yrityksesi puolesta. Tätä suhteiden rakentamisen delegointia kutsutaan edunvalvontamarkkinoinniksi.

Et ehkä tajua sitä, mutta asiakkaillasi on jo hyvät edellytykset puhua puolestasi. Kaikki heidän tarvitsemansa työkalut ovat jo heidän älypuhelimissaan. Yritysneuvoja Steve Knox, joka tunnetaan johtavasta markkinointitehtävästään Proctor & Gamble -yhtiössä, pitää älypuhelimia ennen kaikkea ihmissuhdevälineinä. Ne ovat itsemme sosiaalisia jatkeita. Ja brändien tulisi hyödyntää tätä tosiasiaa.

Sosiaalista mediaa on jo hyödynnetty laajasti vaikuttajamarkkinoinnissa. Yritykset etsivät säännöllisesti vaikutusvaltaisia sosiaalisen median käyttäjiä ja maksavat heille rahaa brändisisällön luomisesta. Kun tämä lähestymistapa kuitenkin yleistyy, se menettää tehoaan. Ihmiset ovat tottuneet siihen, että internetin julkkikset mainostavat suuria tuotemerkkejä, mainitsevat satunnaisesti sponsoreitaan ja järjestävät merkkitarjouksia. Huolimatta tämän sisällön näennäisestä natiivista luonteesta yleisö on oppinut erottamaan sen toisistaan. Edunvalvontamarkkinointi on erilaista.

Sen sijaan, että edunvalvontamarkkinoijat etsisivät voimakkaita ääniä vahvistamaan yrityksensä viestiä, he mahdollistavat, kannustavat ja vahvistavat olemassa olevien asiakkaidensa ääniä. Suuria vaikuttajia ohjaavat rahalliset kannustimet, mikä tekee heidän valheellisen innostuksensa havaittavaksi. Kannattajasi ovat jo rakastuneita tuotteeseesi, ja heitä ohjaa halu jakaa tämä rakkaus. Lisäksi on lähes varmaa, että uskolliset asiakkaasi ovat jo jakaneet tuotteeseesi liittyviä menestystarinoita sosiaalisessa mediassa. Sinun tarvitsee vain ylläpitää tällaisten viestien tasaista virtaa. Tämän luottamuskriisin keskellä suusanallisia suosituksia, joita kannustavalla markkinoinnilla pyritään edistämään, pidetään edelleen lähes yleismaailmallisesti luotettavina – kannustavien markkinointikampanjoiden kannattavuusprosentti on peräti 650 prosenttia. Ei ole mitään syytä jättää huomiotta tätä markkinointimahdollisuutta.

Find your advocates’ voices with MNFST

Advocacy-markkinointi vahvistaa asiakassuhteitasi ja ”purkaa” osan myynninedistämistyöstä uskollisten fanien harteille. Mutta jotta nykyisistä asiakkaista tulisi brändin lähettiläitä, tarvitset strategian. Ja MNFST voi olla työkalu sen ytimessä.

Tuotteemme avulla todelliset sosiaalisen median käyttäjät voivat muodostaa pysyviä yhteyksiä tuotemerkkeihin, joita he haluavat tukea. Kuka tahansa henkilö, jolla on todennettavissa oleva sosiaalisen median tili, voi ilmoittautua MNFST:lle, saada analysoitua sosiaaliset tilastotietonsa ja osallistua valitsemiinsa laajamittaisiin mainoskampanjoihin. Koska yhä useammat ihmiset kääntyvät tuotteemme puoleen saadakseen rahaa verkkoläsnäolostaan, tämä on sinun tilaisuutesi hyödyntää asiakkaidesi uskollisuutta.

Voit auttaa brändiänne löytämään puolestapuhujia niiden miljoonien ihmisten joukosta, jotka ovat jo sovelluksessamme. Voit kohdistaa kampanjan erityisesti henkilöihin, joiden tiedetään käyttäneen tuotteitasi, tai laajentaa puolestapuhujakampanjan koskemaan kaikkia MNFST:n käyttäjiä suhteesta riippumatta. Voimme arvioida valitsemiesi henkilöiden sosiaalista vaikutusvaltaa ja tarjota heille heidän sosiaalisen median imagonsa kannalta merkityksellisiä promootiomahdollisuuksia. Esimerkiksi kolmen lapsen äiti ja autoharrastaja saisivat erilaisia tarjouksia samaan tuotemerkkiin liittyen, jotta vuorovaikutuksesta tulisi aidompaa. Tarjoamme myös SaaS-viittausalustan, joka voi laajentaa kohdentamisvaihtoehtojasi entisestään.

Millaisen kampanjan haluat toteuttaa, on sinusta kiinni. Useat tunnetut yritykset, kuten Uber ja Revolut, ovat käyttäneet hyvin yksinkertaista suosittelustrategiaa saavuttaakseen valtavaa kasvua. Sinun ei kuitenkaan tarvitse valita helppoa tietä, jos et halua – MNFST:n avulla voit olla luova. Personoi kampanjasi ja tee siitä ainutlaatuinen optimaalisen ROI:n saavuttamiseksi.

Onneksi on monia esimerkkejä, joista voit ammentaa inspiraatiota. Tesla loi suosittelujärjestelmän verkossa toimiville kannattajilleen. Olemassa olevat asiakkaat jakoivat suosittelukoodeja, jotka oikeuttivat sekä sitä käyttävän henkilön että sen henkilön, jolta he saivat sen, 1000 dollarin alennukseen. Apple otti erilaisen lähestymistavan tähän tehtävään luodessaan nyt tunnetun ”Shot on iPhone” -kampanjan. Se kehotti iPhone-käyttäjiä esittelemään puhelimen valokuvaustaitojaan sosiaalisessa mediassa ja käytti sitten tätä käyttäjien tuottamaa sisältöä laajamittaisessa mainoskampanjassa.

Vaikka MNFST ei voi auttaa sinua pystyttämään mainostauluja käyttäjiesi valokuvilla, se voi auttaa sinua muulla tavoin kannustamaan puolestapuhujia. Voit tarjoutua maksamaan kiinteän summan per postaus, joka perustuu puolestapuhujiesi sosiaalisen median tavoittavuuteen ja siihen, millaista sisältöä he julkaisevat. Voit myös palkita puolestapuhujasi lahjoilla, kuten alennuskoodeilla tai kanta-asiakasohjelman pisteillä.

Michael Sokolov on MNFST:n toinen perustaja.