How to create powerful accountability questions for self-management

Miksi kysymysprosessi toimii niin hyvin? … se pakottaa meidät kohtaamaan sen, miten todella elämme arvojamme joka päivä.

– Marshall Goldsmith

Kia ora! Rupert täällä Optimista. Kirjoitimme hiljattain jotain siitä, miten käytämme vastuukysymyksiä itseohjautuvana tiiminä. Ihmiset halusivat lisää ja pyysivät nähdä lisää esimerkkejä vastuukysymyksistämme. Joten nyt on aika tehdä jatkoa. Haluan antaa teille kaiken, mitä tarvitsette, jotta voitte alkaa laatia omia kysymyksiä! Tämä on hieno askel kohti oman arvosi löytämistä itsensä johtamisessa ja sen mukaan elämistä joka päivä.

Vastuukysymykset ovat hyödyllisiä, jos sinulla on:

• Luettelo rooleista, jotka kuvaavat tiimisi tekemää työtä
• Kullekin roolille on tarkkaan määritelty tarkoitus ja vastuualueet
• Kullekin roolille on yksi vastuuhenkilö
• Aika, jolloin voitte tavata säännöllisesti ja kysyä toisiltanne vastuullisuuskysymyksiänne

Vastuullisuuskysymysten tarkoituksena on auttaa tiimiä pitämään yllä itseohjautuvuuden harjoitusta, sen jälkeen, kun kaikki roolien määrittelyn ympärillä oleva loistelias ja hupaisa puuhastelu on jo laantunut. Se on ratkaisumme vaikeaan ongelmaan: miten säilytät energian ja suunnan itsensä johtamisen ympärillä sen jälkeen, kun olet käynnistänyt asiat roolien määrittelytyöpajalla?

Aloita tavoista

Helpoin tapa aloittaa tilivelvollisuuskysymykset on ajatella tapoja. Millaisia tapoja sinun on muodostettava, jotta voit tehdä oikeutta roolillesi? Mitä kyllä/ei-kysymyksiä voisit esittää itsellesi kyseisestä tavasta?

Tässä on esimerkki: Optimi on fasilitaattorin roolissa, jossa on kyse siitä, että olemme todella ymmärtäneet asiakkaan ongelmat. Jotta voimme tehdä tämän roolin hyvin, meidän on luotava uusi tapa. Meidän on alettava pyytää asiakkaalta säännöllisesti palautetta siitä, miten hyvin olemme ymmärtäneet hänen kipupisteensä. Tässä siis tilivelvollisuuskysymys:

Fasilitaattori:

Oletko pyytänyt palautetta ongelmadiagnoosisi tarkkuudesta?

Huomaa, miten tämä kysymys on laadittu niin, että siihen on yksinkertainen vastaus. Kyllä tai ei. Joko teit sen tai et. Kun joku kysyy sinulta tämän kysymyksen, hän pohjimmiltaan kehottaa sinua pohtimaan hyvin rehellisesti, oletko onnistunut harjoittamaan uutta tapaasi.

Luottamus, joka kuuluu: lainasin kyllä/ei-kysymysten käyttämisen tekniikan tilivelvollisuutta varten. Se on peräisin henkilökohtaisen kehityksen työkalusta nimeltä Päivittäisten kysymysten prosessi.

Palautteen pyytämisen tapa on varsin yksinkertainen. Fasilitaattori vetää istunnon asiakkaan kanssa, hän pyytää palautetta istunnon jälkeen. Se on pohjimmiltaan mekaaninen tapa. Joskus haluamme rakentaa myös monimutkaisempia mentaalisia tapoja.

Optimin fasilitaattorin roolissa keskeinen vastuu on varmistaa, että asiakkaan näkökulma on työssämme etusijalla. Meidän on siis pidettävä yllä mentaalista tapaa pysyä keskittyneenä asiakkaan ongelmiin myös silloin, kun olemme keskellä suurta ratkaisuaivoriiheä. Fasilitaattorimme on henkilö, johon voimme luottaa, että hän pitää meidät keskittyneinä. Voimme siis lisätä toisen vastuukysymyksen:

Fasilitaattorin rooli:

Pititkö tiimin keskittyneenä asiakkaan ongelmaan ratkaisusuunnittelun aikana?

Tämä on hieman monimutkaisempi kysymys. Siinä ei niinkään kysytä, opitko uuden tavan vai et. Se kysyy, autoitko koko tiimiä muodostamaan uuden henkisen tavan. Pointtina on se, että tapoja voi ajatella eri tavoin. Ja tavat voivat auttaa sinua luomaan paljon hyödyllisiä tilivelvollisuuskysymyksiä.

Lisäesimerkkejä tapoihin perustuvista tilivelvollisuuskysymyksistä

Oletko ollut tekemisissä verkkoyhteisön kanssa viimeisen kuukauden aikana?

Oletko julkaissut kuukausittaisen talouskatsauksen?

Oletko lukenut kaikki viimeisimmät Loomio-säikeet, jotka saattaisivat vaikuttaa meihin?

Oletko lähettänyt sisäisen päivityksen yhteiskunnallisesta vaikutuksestamme?

Oletko tarkistanut, että aikataseet ovat ajan tasalla?

Oletko lukenut 2 tietoturva-artikkelia tässä kuussa?

Ajattele lopputuloksia

Jos haluat mennä syvemmälle, voit miettiä lopputuloksia samoin kuin tapoja. Tämä tarkoittaa sen tutkimista, miksi haluat ehkä rakentaa tietyn tavan ja mikä voisi olla taustalla oleva aikomus.

Pohditaanpa yhtä kysymystä, josta puhuimme aiemmin.

Fasilitaattorin rooli:

Piditkö tiimin keskittyneenä asiakkaan ongelmaan ratkaisusuunnittelun aikana?

Kysymyksen taustalla on aikomus – haluamme olla asiakaskeskeisiä. Ehkä emme välitä siitä, millaisia tapoja fasilitaattori käyttää saadakseen meidät sinne. Luotamme siihen, että fasilitaattori tekee kaiken, mitä hän keksii oikean lopputuloksen saavuttamiseksi. Voimme siis muotoilla kysymyksen uudelleen niin, että keskitymme enemmän asiakaskeskeisyyden lopputulokseen.

Fasilitaattorin rooli:

Pidämmekö asiakkaan ongelman mielessämme ratkaisuja suunnitellessamme?

Huomaa, miten sanamuoto vaihtuu tässä ”Piditkö” -asettelusta ”Olemmeko” -asetelmaan. Emme kysy, onko fasilitaattori luonut uuden tavan vai ei. Me kysymme, onko tiimi saavuttanut tuloksen tai mielentilan.

Muutama esimerkki tulosperusteisista vastuukysymyksistä

Tiedätkö, miten kukin tiimin jäsen edistyy oppimistavoitteissaan?

Tiedätkö, kuinka monta prosenttia kapasiteetistamme on vielä jäljellä?

Onko Optimin Xero ajan tasalla?

Onko meillä selkeä taktiikka kullekin leadille?

Oletko varmistanut, että Optimi pysyy laajuudessa jokaisen asiakkaan kohdalla?

Tiedätkö selkeästi kaikkien asiakastöiden määräajat?

Tehdä parhaansa

Tämä on mahtava kuvio vastuullisuuskysymyksiin. Kysy itseltäsi, teitkö parhaasi vai et! Tämä kannustaa henkilökohtaiseen vastuuseen ja auttaa varmistamaan, etteivät odottamattomat estot suista ihmisiä raiteiltaan.

Tässä on esimerkki siitä, miksi tämä kuvio toimii. Minulla on Optimin Content Crusader -rooli. Voisin kysyä itseltäni säännöllisesti, onko blogeja julkaistu. Ehkä jotain tyyliin Julkaisitko viime kuussa vähintään yhden blogin? Kuvittele, että kaikki blogialustamme kaatuvat samanaikaisesti. En voi mitenkään julkaista blogia nyt. Kun tiimikaverini kysyvät minulta, julkaissutko blogin viime kuussa, voin olla varma tekosyystäni, että kaikki blogialustamme ovat alhaalla, joten en voinut tehdä sitä.

Kokeillaan nyt muotoilla tuo vastuukysymys uudelleen.

Content Crusader -rooli:

Oletko tehnyt parhaasi Optimin blogien edistämiseksi?

Yhtäkkiä tekosyillä ei ole enää merkitystä. Kun minulta kysytään tämä kysymys, minua kannustetaan pohtimaan rehellisesti. Teinkö parhaani? Vaikka minulla olisikin tekosyy siihen, etten julkaissut yhtään blogia, teinkö parhaani edistyksen eteen?

Lisäesimerkkejä ”tein parhaani” -vastuullisuuskysymyksistä

Oletko tehnyt parhaasi kasvattaaksesi hiljattain julkaistujen blogien lukijamäärää?

Oletko tehnyt parhaasi osallistuaksesi strategista suuntaa koskeviin keskusteluihin?

Oletko tehnyt parhaasi nähdäksesi mahdollisuuksia Optimin tulevaisuudessa?

Oletko tehnyt parhaasi osallistuaksesi Enspiral-keskusteluihin?

Oletko tehnyt parhaasi varmistaaksesi, että jokaisella Optimi tiimin jäsenellä on hyvin muotoillut oppimistavoitteet?

Oletko tehnyt parhaasi auttaaksesi uusia tuoteideoita pohdittavaksi, konkretisoitavaksi ja validoitavaksi?

Kuvittele, miltä menestys näyttää

Jos etsit vielä inspiraatiota vastuullisuuskysymyksiin, on aika unelmoida! Ala kuvitella ihanteellista tulevaisuutta. Kysy, miltä menestys näyttää. Aluksi voisit kysyä seuraavanlaisia kysymyksiä:

Kuvittele, että kaikki menee täydellisesti ja saavutamme kaikki tavoitteemme seuraavien vuosien aikana. Miten tämä rooli on tukenut meitä täydellisyydessämme?

Mitä toimia voisimme tehdä tässä roolissa, jotka olisivat loistava esimerkki tuleville vuosille?

Miten tätä roolia voisi tehdä niin menestyksekkäästi, että voisimme ruveta opettamaan muille ihmisille, miten se tehdään?

Kun olet lopettanut tämän keskustelun, sinulla saattaa olla melko kunnianhimoisia ideoita roolin toteuttamisesta. Hienoa! Nyt on aika sitoutua näihin kunnianhimoisiin tavoitteisiin muuttamalla ne vastuukysymyksiksi.

Tässä on esimerkki. Meillä on rooli nimeltä ”tuotekehittäjä”, jonka tehtävänä on varmistaa, että Optimilla on tarjota asiakkaille tuotteita, joilla on selkeä tarjonta ja selkeä yleisö. Päädyimme rooliin seuraavaan onnistumisen määritelmään:

Tuotteilla, joita suunnittelemme, on todellisia käyttäjiä, jotka saavat niistä todellista arvoa

Ja tässä ovat vastuukysymykset, jotka unelmoimme sen jälkeen, kun olimme päässeet yhteisymmärrykseen siitä, miltä onnistuminen näyttäisi:

Tuotekehittäjän rooli:

Oletko tehnyt parhaasi löytääksenne todellisia käyttäjiä, jotka hyötyisivät Optimin tuotteista?

Oletko tehnyt parhaasi auttaaksesi uusia tuoteideoita pohdittavaksi, konkretisoitavaksi ja validoitavaksi?

Antaako tuotekehityksemme tämänhetkinen tila sinulle toivoa Optimin tulevaisuudesta?

Vastuullisuuskysymykset eivät kestä kauaa

Yksi itseohjautuvuuden haasteista on se, että keskusteluihin ja neuvotteluihin kuluu helposti PALJON aikaa. Energia loppuu helposti kesken, ja asiat alkavat tuntua suunnattomilta. Vastuukysymykset ovat ratkaisumme tähän ongelmaan. Ne ovat kevyitä, tehokkaita kyllä/ei-kysymyksiä, joita voitte esittää toisillenne säännöllisesti.

Olemme käsitelleet muutamia eri tapoja, joilla voitte luoda vastuukysymyksiä, yksinkertaisten tapojen miettimisestä tulevaisuudesta haaveilemiseen. Olemme puhuneet joistakin hyvistä malleista, joita kannattaa noudattaa, ja antaneet joitakin esimerkkejä. Nyt seuraava askel voisi olla se, että keksisit itsellesi vastuukysymyksiä!