”It’s the ecosystem, stupid ”*
- Kirk McElhearn
(*Huomautus: tämän artikkelin otsikko on riffi Bill Clintonin kampanjapäällikön lausunnosta vuoden 1992 presidentinvaalikisan aikana: ”It’s the economy, stupid.”)
Näimme hiljattain, miten Applen tulosvaroitus sai yhtiön osakkeen romahtamaan. Tämä johtuu siitä, että iPhone, jonka myynti on laskussa, edustaa noin 60 % yhtiön liikevaihdosta, ja kaikki häiriöt tässä johtavassa tuotteessa vaikuttavat voimakkaasti tulokseen. Samaan aikaan Applen palvelutulot kuitenkin kasvavat, sillä Apple on muuttumassa laitteistoyhtiöstä palveluyhtiöksi.
Apple on paljon muutakin kuin iPhone; sen tuotteet edustavat ekosysteemiä. Hiljattain Jim Cramerin haastattelussa CNBC:llä Tim Cook sanoi, että ”hyveellinen ekosysteemi on luultavasti aliarvostettu” ja että ”ekosysteemi ei ole koskaan ollut vahvempi.”
Tämä ekosysteemi on Applen ”innovaatiokulttuuri”, joka luo ”laitteistoja ja ohjelmistoja ja palveluita ja saa ne kaikki toimimaan yhdessä”. Tämä ekosysteemi on Applen vahvuus, mutta myös yhtiön heikkous.
Kuva: Simon Waldherr **
Ajatellaan käyttäjää, jolla on Mac, iPhone, iPad ja Apple Watch. Vaikka tämä ei olekaan Applen keskivertoasiakas – luultavasti suurin osa Applen asiakkaista omistaa vain iPhonen – tämä edustaa kuitenkin Applen ”kanta-asiakkaita”. Tämän ekosysteemin vahvuus, jota yhdistävät yhteiset ohjelmistoalustat ja yhteiset palvelut, antaa yhtiölle mahdollisuuden myydä tuotteita, jotka nivoutuvat toisiinsa lähes saumattomasti.
Säilytät joitakin tietoja Macillesi, ja pääset niihin käsiksi muilla laitteillasi iCloudin kautta. Käytät Watchia iPhone-ilmoitusten vastaanottamiseen, viestien lähettämiseen, puheluiden soittamiseen ja muuhun. iPad on kaiken tämän jatke, jossain iPhonen ja Macin välissä, jolloin pääset käsiksi kaikkiin samoihin tietoihin. Lähetät ja vastaanotat sähköposteja ja viestejä kaikilla näillä laitteilla, voit tarkastella ja käsitellä samoja asiakirjoja kolmella laitteella ja käyttää samoja sovelluksia joillakin laitteilla. Voit jopa kopioida jotain yhdellä näistä laitteista ja käyttää sitä heti toisella laitteella.
Kuva: Nick Youngson **
Tämä on Applen vahvuus, mutta tavallaan myös yhtiön heikkous, sillä suurin osa Applen asiakkaista ei koskaan koe tätä yhteentoimivuutta; he käyttävät vain iPhonea. Itse asiassa monet heistä eivät tule koskaan käyttämään mitään muuta Applen laitetta (vaikka Apple Watch onkin kasvattamassa levinneisyyttään). He käyttävät ja arvostavat pienempää ekosysteemiä, joka koostuu iPhonesta, iOS:stä, App Storesta ja iCloudista, mutta eivät sen enempää. Applen ekosysteemin todellinen teho tulee todella esiin vasta, kun käytät useita laitteita.
Apple onnistuu hyvin myymään tätä ekosysteemiä käyttäjälle, jolla on useita laitteita, ja perheille, jotka voivat käyttää Family Sharing -palvelua, jonka avulla vanhemmat ja lapset voivat käyttää samoja sovelluksia ja päästä käsiksi samaan musiikki- ja videosisältöön useilla eri laitteilla. Monet tai jopa useimmat ihmiset eivät kuitenkaan enää tarvitse henkilökohtaista tietokonetta, vaan heillä on sellainen taskussaan. Ja useimmat ihmiset eivät luultavasti tarvitse tablettia.
Applen ekosysteemi on muutakin kuin yhteentoimivuutta. Siihen kuuluu käyttäjien ja yrityksen välinen yhteys ja se, miten Apple kohtelee asiakkaitaan.
Toisin kuin Google – joka tarjoaa (enimmäkseen) ilmaisia palveluita vastineeksi tiedoistasi – Apple ei käytä henkilökohtaisia tietojasi rahana. iPhone on kalliimpi kuin Android-puhelimet, mutta osa tuosta Android-puolen alennuksesta on korvaus siitä, että luovutat tietojasi Googlelle.
Toisin kuin Facebook – joka luo yksityiskohtaisen henkilöprofiilin mainostusta varten – Apple anonymisoi tietosi eriytetyn yksityisyyden suojan avulla (kuten aiemmin Intego Mac Podcastissa käsiteltiin).
Uudemmat iPhonet ovat kalliita, ja nämä hinnankorotukset ovat tulleet aikana, jolloin laite itsessäänkin on menettänyt paljon kiiltoaan; se ei ole enää ”maaginen”. Mutta joskus pitää miettiä, mitä pakettiin kuuluu. Kyseessä ei ole pelkkä taskutietokone, vaan laajempi ekosysteemi, joka laajentaa laitteen tehoa, ja vieläpä kilpailijoitaan paremmalla yksityisyydellä.
Apple kyllä korostaa yksityisyyttä, mutta sitä on vaikea ottaa huomioon iPhonen hinnassa. Oikeuttaako tuo ylimääräinen yksityisyys ja Applen laitteiden laajempi ekosysteemi ”Apple-veron”? Monet käyttäjät sanovat, että ei, toiset taas ovat sitä mieltä, että kyllä.
Mulle tämä Applen ekosysteemin tuoma lisäarvo näkyy selvimmin, koska omistan useita laitteita. Voin soittaa ja vastaanottaa puheluita ja viestejä rannetietokoneellani, voin työstää taskutietokoneellani asiakirjoja, jotka olen luonut pöytätietokoneellani, ja voin tallentaa ja käyttää tietoja niin, että pääsen niihin turvallisesti käsiksi kaikilla laitteillani.
Yksi ongelmaksi Applelle muodostuu se, että se nikkaroi kuluttajia, jotka haluavat laajentaa tätä ekosysteemiä, tarjoamalla vain 5 gigatavua ilmaista iCloud-tallennustilaa tiliä kohden riippumatta siitä, kuinka monta laitetta henkilö omistaa. Uskon, että jos Apple nostaisi iCloud-tallennustilan ilmaisen tason 50 GB:iin, josta Apple laskuttaa tällä hetkellä dollarin kuussa, käyttäjät saattaisivat arvostaa pienempää ekosysteemiä – iPhonea ja pilveä – hieman enemmän. Se ei maksaisi yhtiölle paljoa, ja se voisi sitten alkaa auttaa käyttäjiä hyödyntämään tätä tallennustilaa.
Apple on rakentanut tehokkaan ekosysteemin, jossa yhdistyvät laitteistot, ohjelmistot ja palvelut, mutta sen on viestittävä tästä paremmin käyttäjille. Ekosysteemin voiman ymmärtäminen ei saa kaikkia maksamaan mielellään 1000 dollaria tai enemmän uusimmasta iPhonesta, mutta se saattaisi auttaa heitä ymmärtämään, että he maksavat muustakin kuin vain laitteesta.
Syvennymme tähän aiheeseen Intego Mac Podcastin tämänviikkoisessa numerossa. Tilaa, ettet jää paitsi!
**Kuva ”Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro ja Apple Watch”, jonka on ottanut Simon Waldherr, on lisensoitu CC BY-SA 4.0 -lisenssillä; rajattu ja pienennetty. Kuva ”Ecosystem” -kyltistä, jonka on laatinut Nick Youngson, jaettu Alpha Stock Imagesin kautta, on lisensoitu CC BY-SA 3.0.
.