Miksi Apple pyrkii entistä enemmän vastaamaan yritysten IT-odotuksiin
Se ei luultavasti kuulu sen vuotuisen kehittäjäkonferenssin teemoihin tai sitä ei mainita seuraavan iPhonen lanseerauksen yhteydessä, mutta vuosi 2018 voi olla vuosi, jolloin Applen teknologiat tulevat entistä enemmän läsnäoleviksi yritysympäristöissä.
Viime syksynä Apple alkoi kaikessa hiljaisuudessa solmia läheisiä suhteita IT-palveluyrityksiin ja jälleenmyyjiin, jotka voisivat tuoda sen älypuhelinten lisäksi myös iPadeja, Apple Watch -älykelloja ja yrityskäyttöön suunnattuja iOS-pohjaisia sovelluksia yritysympäristöihin. Samoihin aikoihin Apple ilmoitti kumppanuudesta GE:n kanssa tuodakseen GE:n teollisen esineiden internetin (IoT) sovellukset laitteisiinsa. Hiljattain Cisco toi App Storeen ensimmäisenä iOS-laitteita valvovana verkkoturvaohjelmistona kutsumansa Security Connectorin.
Monet B2B-ammattilaiset ovat toki tuoneet Applen laitteistoja ja sovelluksia toimistoihinsa jo vuosien ajan, joskus työnantajan IT-käytäntöjen vastaisesti. Tunnistaessaan työn ja vapaa-ajan hämärtyvän rajan Apple ottaa suurempia askeleita tehdäkseen tuotteistaan ja palveluistaan helpommin omaksuttavia, vaikka se pysähtyykin markkinoimaan aktiivisesti ja näkyvästi yrityksille. (Applen tiedottajan mukaan yhtiö ei ollut käytettävissä kommentoimaan tätä juttua.)
Yksi Applen yhteistyökumppaneista on Compugen, Ontin osavaltiossa Richmond Hillissä sijaitseva tietotekniikkayritys, joka on kehittänyt oman palvelunsa iPhonen ja siihen liittyvien tuotteiden toimittamiseen, konfigurointiin ja tukemiseen. Siihen kuuluvat työpöytätuki, 24/7-neuvontapalvelu, hallinnoidut palvelut ja suunnitelmat, joilla autetaan vähittäiskaupan ja yleishyödyllisten laitosten kaltaisten alojen yrityksiä, jotka haluavat saada enemmän irti Applen teknologiasta.
Compugenin toimitusjohtajan Harry Zarekin mukaan iPhonen kaltaiset laitteet avasivat oven Applelle, mutta nyt painotetaan yrityksen tarjonnan tarkastelua kokonaisvaltaisemmin.
”Se alkaa sisäisestä käyttötapauksesta – miten voin tukea liiketoimintaa. – ja sitten kyse on siitä, miten laajennan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa niiden laitteiden kautta, joita he käyttävät nykyään”, hän sanoi B2B News Networkille.
”Meille soittaa tietohallintojohtaja tai ylempi toimihenkilö, joka sanoo: ’Toimitusjohtajani on tullut ja laittanut iPadin pöydälleni, (mutta) toimintatapani on (tukea) Windowsia”. Vastaukseni CIO:lle on: ’Kuka teille maksaa? Sinun tehtäväsi on tarjota palvelua, ei estää ihmisiä.”
Zarek sanoo, että Microsoft on itse asiassa helpottanut iOS:n laajempaa käyttöä yrityksissä Office 365:n tukivaihtoehdoilla, kuten muutkin perinteisemmät yritysten tietotekniikkatoimittajat.
”On olemassa paljon tietoa – ja aiomme osallistua siihen, kun kartutamme osaamistamme – siitä, että Applen kokonaiskustannukset ovat yhtä hyvät ja joissakin tapauksissa jopa kustannustehokkaammat kuin muiden vaihtoehtojen”, hän sanoi.
Apple on toki tehnyt aiemminkin joitakin epäonnistuneita yrityksiä koskevia ponnisteluja Xserve-telineen ja nyt lopetetun Cuben kaltaisilla laitteilla. Zarek kuitenkin uskoo, että jopa Applen kuluttajalähtöisemmät tuotteet saattavat sopia paremmin B2B-ympäristöön kuin monet ymmärtävätkään.
Apple Watchia voitaisiin esimerkiksi käyttää joissakin yrityksissä turvapassin sijasta tai tavaroiden seurantaan varastossa. Jokin tvOS:n kaltainen laite voi puolestaan auttaa välttämään turhautumista, kun pitää selvittää, tarvitseeko joku liittää tietyn kaapelin kautta ennen esityksen aloittamista.
”Mikään näistä ei ole maailmaa mullistava, mutta ne ovat kaikki asteittaisia parannuksia yrityksen tarjoamien palvelujen laatuun”, Zarek sanoi.
Kasvu B2B-käyttäjien keskuudessa voi olla Applelle helpompi reitti kuin yrittää keksiä jatkuvasti uusia tuotteita kuluttajien häikäisemiseksi. Itse asiassa ABI Researchin tuoreessa raportissa ehdotettiin, että ”älypuhelinten jälkeinen” aikakausi muuttaa sitä, miten ajattelemme yhtiöstä.
”Kun tämä seuraava innovaatioaalto lähestyy, Google ja Amazon nousevat markkinoiden ”johtajiksi” niiden ilmeisten vahvuuksien jatkuvan kasvun ansiosta. Apple tulee jäämään jälkeen innovaatiotoiminnan itsetyytyväisyyden vuoksi”, ABI:n raportissa sanottiin.
Zarek sanoi kuitenkin, että Applen uusi kiinnostus markkinoijien, myyjien ja muiden yrityskäyttäjien miellyttämiseen liittyy perusasiakaspalveluun.
”Se meni siihen pisteeseen, että nämä johtajat sanovat kirjaimellisesti Applen väelle: ’En halua mennä Apple Storeen huoltamaan sitä. En saa tällaista laadukasta tukea keneltäkään muulta yrityspalvelua tarjoavalta taholta”, hän sanoi. ”Se oli saavuttanut sen verran crescendon, että he tarvitsivat sitä, ja he ovat tehneet sen hyvin harkitulla, hyvin tutkittuun tapaan.”
- Bio
- Uudemmat viestit
Uudemmat postaukset, jonka on julkaissut: Shane Schick (katso kaikki)
- Driftin CMO Tricia Gellman keskustelee uudesta tehtävästään, tärkeimmistä prioriteeteista ja keskustelumarkkinoinnin tulevaisuudesta – 22. marraskuuta, 2019
- TrustRadiuksen tutkimus osoittaa piikin vuosituhannen vaihteen ostajissa ja paljon yhden päätöksentekijän ostoja – 21. marraskuuta 2019
- Unbounce-tuotepäällikkö kertoo, että Smart Traffic arvioi viittä tekijää konversioiden lisäämiseksi – 20. marraskuuta 2019