Miten Airbnb rakentaa kulttuuriaan kuulumisen kautta

Lukuaika: 10 minuuttia

Airbnb:n kulttuuriin liittyvästä lähestymistavasta on tiedettävä ensinnäkin, että se on perustajien – Brian Cheskyn (toimitusjohtaja), Joe Gebbian ja Nathan Blecharczykin – visio.

Kun astut Airbnb:n toimistoon SOMA:ssa San Franciscossa, voisit astua sisään trendikkääseen keskustan kerrostaloon melkein missä päin maailmaa tahansa, mikä vastaa tietoisesti yrityksen missiota: luoda maailma, jossa voit kuulua mihin tahansa. Kun katsot pääkonttorin sisätiloista ulos atriumin kaltaisesta aulasta, näet värikkäiden huoneiden kaleidoskoopin, jotka on vaivalla rakennettu muistuttamaan mielenkiintoisimpia Airbnb-koteja eri puolilta maailmaa, mukaan lukien perustajan asunto, jossa yritys aloitti toimintansa, ja jotka kaikki on merkitty ylpeänä muistolaatalla, jossa kerrotaan isännän ja kodin tarina.

Kuten Airbnb:n globaalin työntekijäkokemuksen johtaja Mark Levy selittää, yhtiö sai jonkinlaisen oivalluksen viime heinäkuussa, kun se tajusi edustavansa jotakin muutakin kuin vain kotia, ja kehitti tehtäväänsä heijastamaan suurempaa tarkoitusta kuulumisesta. ”Arvomme eivät ole niinkään seinillä kuin sydämissämme ja mielissämme”, Levy sanoo. Yritys alkoi myös huomata, miten sen arvot ulottuvat työntekijöiden lisäksi myös isäntä- ja vierasyhteisöön. Levy sanoo, että tämä on tietoinen osa yrityskulttuurin laajentamista ja kaikkien ”sitoutumiskäyrän nostamista”.”

Katso, miten yrityksen arvot ohjaavat yrityskulttuuria

Tutustu Culture Ampin työntekijäpalautealustaan

Ota yhteyttä

”Olemme keskittyneet aloittamaan työntekijöistämme ja siirtäneet heitä sitoutumiskäyrää ylöspäin, siihen pisteeseen asti, että nyt puhumme siitä, miten kohtelemme työntekijöitämme kuin perustajajäseniämme”, Levy sanoo.

Avoin vuoropuhelun luominen työpaikalla

Kulttuuria, jonka Airbnb on onnistunut luomaan, tukee paitsi sitoutuminen toiminta-ajatukseensa ja arvoihinsa myös vankkumaton usko rehelliseen, kaksisuuntaiseen viestintään. ”Nyrkkisääntömme on, että kukaan ei saa kuulla mistään ulkoisesti, ennen kuin olemme kertoneet siitä sisäisesti”, Levy sanoo.

Säännöllisesti kaikilla Airbnb:n työntekijöillä (he kutsuvat heitä ”Airfamiksi”) on kahden viikon välein maailmankokous, joka pidetään tyypillisesti muualla kuin San Franciscossa, mutta johon kaikki osallistuvat suorana lähetyksenä. Jokaisella maa- tai kaupunkitoimistolla on myös epävirallisempi kokous viikon loppupuolella. Johtoryhmä kokoontuu viikoittain, ja 24 tunnin kuluessa kokouksesta Levyn tehtävänä on toimittaa muistiinpanot kaikille yrityksen työntekijöille. ”Jaamme ne hyvin laajasti, ja ihmiset todella arvostavat sitä, että he tietävät, mistä puhumme, ja he esittävät kysymyksiä, jakavat ajatuksiaan ja ideoitaan”, Levy sanoo. ”Tämä juontaa juurensa viestintäfilosofiastamme, jonka mukaan haluamme rehellistä, avointa ja kaksisuuntaista vuoropuhelua kaikkien yrityksen jäsenten välillä.”

Vuosi sitten Airbnb:n Culture Amp -kyselytutkimuksen tulokset viittasivat siihen, että Airbnb:ssä ei oltu vielä niin avoimia ja rehellisiä, kuin mitä haluttiin olla. Niinpä yksi perustajista, Joe Gebbia, heitti esiin ajatuksen, jota hän kutsui ”norsuiksi, kuolleiksi kaloiksi ja oksennuksiksi” – nimitys, jonka yritys on ottanut käyttöön vuoropuhelun avaamiseksi. ”Elefantit ovat suuria asioita huoneessa, joista kukaan ei puhu, kuolleet kalat ovat asioita, jotka tapahtuivat muutama vuosi sitten ja joista ihmiset eivät pääse yli, ja oksennus on sitä, että joskus ihmisten on vain saatava jokin asia pois mielestään ja jonkun on vain istuttava siinä ja kuunneltava”, Levy sanoo. ”Culture Amp -kyselyn tuloksena tajusimme, että meidän oli löydettävä keino luoda ja mahdollistaa tämä kaksisuuntainen vuoropuhelu.”

Jos haluat aloittaa oman työntekijöille suunnatun sitoutumiskyselyn luomisen, tutustu artikkeliin 20 kysymystä, joita jokaisen yrityksen tulisi kysyä työntekijöille suunnatusta sitoutumiskyselystä.

Yrityskulttuurin elävöittäminen

Airbnb kehitti hiljattain ja lanseerasi intranet-verkkopalvelun, jonka avulla voidaan päivittää työntekijöille kaikki työntekijäin syntymäpäivät ja merkkipäivät. Se ylläpitää myös sivua jokaiselle työntekijälle ja toimistolle, jotta ihmiset voivat tutustua toisiinsa ja rakentaa sisäisiä verkostojaan.

Levy sanoo, että sen toinen ”salainen kastike” on ”ground control” -niminen ryhmä, joka on osa työntekijäkokemuksen tiimiä ja jonka tavoitteena on herättää kulttuuri eloon. Tämän ryhmän tehtävänä on huolehtia työympäristöstä, sisäisestä viestinnästä, työntekijöiden tunnustamisesta, juhlista ja tapahtumista. Ryhmään kuuluu yli 10 henkilöä San Franciscossa, ja rooli on olemassa lähes jokaisessa Airbnb:n toimipisteessä ympäri maailmaa.

”Se on yksi niistä asioista, joissa he eivät ”pakota hauskanpitoon”, vaan vahvistavat ja tukevat sitä, miten tuomme kulttuurin eläväksi”, Levy sanoo. He tekevät sen pop-up-syntymäpäiväjuhlien, vuosipäivien tai vauvakutsujen avulla sekä luovilla teematapahtumilla, jotka perustuvat juhlapäiviin tai tapahtumiin – olipa kyse sitten Pride-juhlista tai Kuubaan tulon lanseerauksesta. ”Kyse on yksinkertaisesti huomaavaisista ja välittävistä ihmisistä, jotka kiinnittävät asiaan huomiota kulttuurisesti merkityksellisellä tavalla – ja tuovat globaalin matkustusajattelutapamme ja -tehtävämme elämään”, Levy sanoo. ”Muistamme, että meillä on oltava täysi elämä, ja yhdistämme työn siihen, mitä maailmassa tapahtuu.”

Rekrytointi ja sisäänpääsy Airbnb:ssä

Ei ole epätavallista, että Airbnb saa yli 180 000 ansioluetteloa, jotka on toimitettu 900:aa työpaikkaa varten. ”Olemme sekä onnekkaita että melko haastavia”, Levy sanoo. Yhtiö etsii tehtäviä täytettäessä ensisijaisesti sisältäpäin, ja sen jälkeen ulkoapäin ja aloittaa sisäisistä suosituksista. Jokainen haastatteluun pääsevä hakija käy läpi tehtäväänsä liittyvät haastattelut, ja lisäksi on kaksi muuta haastattelua, jotka liittyvät keskeisiin arvoihin. Nämä haastattelut suorittavat perustajien valitsemat henkilöt, jotka eivät kuulu haastattelun kohteena olevaan tehtävään ja jotka keskustelevat ehdokkaiden kanssa heidän kokemuksestaan, ymmärryksestään ja ajattelutavastaan Airbnb:hen liittyen.

Saa runsaasti tietoa rekrytointi- ja sisäänottokyselyistä Tutustu Culture Ampin työntekijäpalautealustaan

Ota yhteyttä

”Näissä haastatteluissa keskitytään ydinarvoihimme ja selvitetään, miten he ovat elämässään eläneet näitä arvoja varmistaakseen, että jokainen Airbnb:n palvelukseen tuleva menestyy näiden arvojen elämisessä”, Levy sanoo. ”Se on ainoa paikka, jossa toinen perustajamme Brian Chesky on tyytyväinen siihen, että olemme homogeenisia – kaikkien pitäisi uskoa missiomme, joka on maailma, johon voi kuulua minne tahansa.” Levy huomauttaa, että he etsivät lähetyssaarnaajia, eivät palkkasotureita, ja hän antaa tämän neuvon mahdollisille hakijoille: ”Heti kun ihmiset alkavat puhua ammattinimikkeistä tai ovat kiinnostuneempia omasta pääomasta kuin siitä, että he muuttaisivat maailmaa yhdistämällä ihmisiä paikallisten ja aitojen matkakokemusten kautta, tiedämme, että he ovat luultavasti väärässä paikassa. Olemme hyvin uskollisia perusarvoillemme rekrytointiprosessissa.”

Kun joku on selvinnyt molemmista haastatteluista ja saanut tarjouksen, hän käy läpi viikon mittaisen sisäänkirjautumisprosessin, jossa keskitytään Airbnb:n arvoihin, liiketoimintastrategioihin, kunkin toiminnon esittelyyn ja työskentelytapoihin. Uudet tiimin jäsenet käyvät tämän prosessin yleensä läpi yhdessä muiden hiljattain palkattujen kanssa. ”Luomme yhteenkuuluvuutta antamalla heille mahdollisuuden muodostaa ryhmä, joka toivottavasti pysyy yhdessä, kun he etenevät täällä uransa aikana”, Levy sanoo. ”Järjestämme erilaisia lounaita ja kokouksia, jotta ihmiset ymmärtäisivät kollegoita, joiden kanssa he tulevat työskentelemään. Pyydämme kaikkia uusia työntekijöitä kertomaan hauskan faktan ja kertomaan, miksi he tulivat tänne töihin, ei vain työstään, vaan siitä, keitä he ovat, mitä he harrastavat ja miten he päätyivät työskentelemään Airbnb:lle.”

Yksi Airbnb

Levyn mukaan suurin tapa, jolla Airbnb on luonut yhteenkuuluvaisuutta, on se, että se on tuonut ihmisiä yhteen yli maantieteellisten rajojen. Kahtena viime vuonna heillä on ollut One Airbnb, koko yrityksen tapaaminen sekä vuosittaiset alueelliset kokoontumiset. One Airbnb on koko yrityksen laajuinen konferenssi, joka on pidetty San Franciscossa muutaman päivän ajan. Levy sanoo, että yhtiö kokeilee parhaillaan, miten se voi ottaa työntekijät mukaan isäntäkokoukseensa, jotta ”muurit todella murtuisivat ja yhteisömme integroituisi”.

”One Airbnb on pohjimmainen siinä, miten me sen järjestämme”, Levy sanoo. ”Ensimmäisen kerran ensimmäinen päivä käsitteli tulevaisuuttamme, toinen päivä ihmisiä ja heidän kehitystään, ja kolmas päivä oli tutustumista toisiimme ja siihen, miten työskentelemme yhdessä.” Seuraavana vuonna tämä toistui, ja lisäksi keskityttiin yrityksen historiaan, koska vuoden aikana tuli niin paljon uusia työntekijöitä.

Kahden viimeisen One Airbnb:n tapaamiset olivat jotakuinkin seuraavanlaisia:

Ensimmäinen päivä: Strategia ja visio vuodelle sekä hieman tutustumista perustajiin (taakse- ja eteenpäin katsominen).

Kakkonen päivä: Culture Ampin sitoutumiskyselyn purkaminen, jotta voidaan puhua siitä, missä Airbnb pärjäsi hyvin, ja missä he eivät pärjänneet. Levy kertoo, että saadakseen poikkihallinnollista panosta kyselyn tuloksiin he jakautuivat noin 15 hengen ryhmiin ja keskittyivät neljään teemaan, joita he löysivät parannusalueiksi. Kunkin ryhmän edustajan tehtävänä oli tehdä yhteenveto twiitistä ja ehdottaa kolmen asian korjaamista, joita Airbnb voisi organisaationa tehdä kaikkien ryhmien suositusten perusteella niillä alueilla, joilla se ei pärjännyt hyvin.

Tänä iltapäivänä perustajat kävivät kaikille läpi, mitä Airbnb halusi saavuttaa tuona vuonna, ja illalla he järjestivät ”isännöi työtoveriasi” -illallisen, jossa SF:ssä työskentelevät työntekijät saivat muita kotiinsa tai ravintolaan intiimille illalliselle ja hauskanpidolle.

Kolmas päivä: Tämä aika oli omistettu oppimiselle, jossa oli noin 40 peruskurssia, joista ihmiset saattoivat valita, kaikesta paremman esityksen pitämisestä aina projektinhallintaan. Iltapäivällä työntekijöiden oli aika jakaa osaamistaan ”Air Shares”-tapahtumassa – jota Levy sanoo heidän tekevän paljon – jossa ihmisillä on harrastuksia ja mielenkiinnon kohteita, jotka he jakavat muiden ihmisten kanssa yrityksessä. Illalla oli perheillallinen, johon osallistui kaikki 1200 työntekijää ja joka muuttui maailman suurimmaksi karaokebileeksi.

Neljäs päivä: Yritys järjesti ”ilmamessut”, jossa jokainen yrityksen eri osista pystytti ständin kertomaan, mitä he tekevät, ja oli paikalla vastaamassa kysymyksiin. Viimeisenä aktiviteettina Airbnb:n työntekijät lähtivät pienemmissä ryhmissä, jotkut paikallisten isäntien kanssa ”antamaan takaisin San Franciscolle ja tekemään vapaaehtoistyötä jossain päin kaupunkia”. Viimeinen iltatapahtuma oli juhlatilaisuus, jossa nimitettiin ja palkittiin henkilöitä yrityksen perusarvojen osalta.

Tulevaisuus: Empatia ja ymmärrys

Ymmärryksen ja empatian vaaliminen on osa kuulumista, ja sitä varten toimitusjohtaja Brian Chesky sanoo mielellään, että he aloittivat yrityksen isäntinä, eivät vieraina, ja niinpä hän rohkaisee kaikkia työntekijöitä olemaan isäntiä ja auttaa heitä mahdollisuuksiensa mukaan saamaan tuon kokemuksen.

”Jos se ei ole mahdollista, autamme heitä osallistumaan isännöintiin jollakin tavalla”, Levy sanoo. ”Loppujen lopuksi haluamme, että jokainen yrityksessämme on kokenut matkan ja ymmärtänyt, millaista on kuulua minne tahansa, isännän ja vieraan silmin. Työntekijät saavat joka vuosineljännes matkakupongin voidakseen nauttia isännistä ja kodeista, jotka ovat osa heidän globaalia yhteisöään.”